- Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心創(chuàng )新客戶(hù)體驗管理，提供中型企業(yè)所需的便捷性和功能
- 支持5到100個(gè)聯(lián)絡(luò )中心坐席，整合多渠道功能，提升客戶(hù)體驗和坐席效率
- 建立在成熟的Avaya IP Office軟件平臺之上
Avaya公司宣布推出Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心方案，為中型企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟實(shí)惠的多渠道聯(lián)絡(luò )中心功能。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心針對Avaya IP Office 平臺定制，為5到100個(gè)客服代表的聯(lián)絡(luò )中心提供語(yǔ)音、郵件和聊天功能，靈活且易于使用，為中型企業(yè)帶來(lái)卓越的客戶(hù)體驗管理。
聯(lián)絡(luò )中心幫助客戶(hù)方便地獲得公司信息和資源以滿(mǎn)足自身需求，而客戶(hù)希望使用自己喜歡的溝通渠道，獲得滿(mǎn)意的服務(wù)體驗。調查顯示，82%的客戶(hù)更愿意從流程簡(jiǎn)捷的公司那里購買(mǎi)更多產(chǎn)品，而73%的80后和90后在一家公司有過(guò)不愉快體驗后，將不會(huì )在這里購買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。
不過(guò)，中型企業(yè)預算和IT資源有限，很難尋找到真正的多渠道聯(lián)絡(luò )中心解決方案，滿(mǎn)足其對于成本、集成風(fēng)險把控，以及部署和管理的要求。
隨著(zhù)在中型市場(chǎng)的影響力日益增強，Avaya將客服中心的經(jīng)驗和專(zhuān)長(cháng)融入到IP Office聯(lián)絡(luò )中心解決方案中。Avaya已經(jīng)部署過(guò)50,000個(gè)聯(lián)絡(luò )中心，涵蓋超過(guò)600萬(wàn)客服代表。憑借Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心，中型企業(yè)可以簡(jiǎn)化和有效管理多渠道撥入及外撥客戶(hù)互動(dòng)。
Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心是Avaya IP Office 9.0平臺的重要組成部分，該平臺提供豐富的統一通信和視頻協(xié)作。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心的特色包括：
- 提供對多渠道撥入和外撥聯(lián)絡(luò )（語(yǔ)音、電子郵件、聊天）的支持；
- 出色的客服代表界面，幫助客服代表快速訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息；
- 提供每一個(gè)客服代表的呼叫記錄和報告；
- 靈活的部署選項--可在專(zhuān)有服務(wù)器或虛擬化環(huán)境中部署；
- 價(jià)格對中型企業(yè)具有競爭力；
- 可在幾個(gè)小時(shí)內完成部署，部署步驟比同類(lèi)產(chǎn)品簡(jiǎn)單；
- 易于設置、維護和管理；
- IP Office軟件支持。
Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心使Avaya Connect渠道合作伙伴能夠向更廣泛的客戶(hù)群銷(xiāo)售更多解決方案。
引語(yǔ)
·“聯(lián)絡(luò )中心對建立和維護客戶(hù)關(guān)系非常有必要。然而，由于部署難度高，成本大，這些功能一直是很多中小企業(yè)無(wú)法企及的。而且，不同規模的企業(yè)對聯(lián)絡(luò )中心往往有不同的需求。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心很好地應對了這一問(wèn)題。這一多渠道定制解決方案提供了中型企業(yè)所需的可靠功能，便捷性和價(jià)值。”
- Avaya公司副總裁兼協(xié)作平臺部總經(jīng)理Mark Monday
·“傳統的‘呼叫中心’解決方案不能支持電子郵件和網(wǎng)上聊天等多渠道聯(lián)絡(luò )需求。復雜性和高成本仍是中型公司面臨的障礙。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心使我們能夠以經(jīng)濟實(shí)惠的價(jià)格，為現有的和新的IP Office客戶(hù)提供一整套全面的功能。該解決方案組件數量不多，因此易于簡(jiǎn)便快速地安裝和配置。現在，我們的客戶(hù)能夠更快、更高效、更經(jīng)濟地為他們的用戶(hù)服務(wù)。”
- Mountain West Telecom首席運營(yíng)官Craig Allan
·“在有效保持客戶(hù)聯(lián)絡(luò )方面，中型企業(yè)面臨著(zhù)真正的挑戰。這類(lèi)公司不像小型公司那樣與客戶(hù)保持著(zhù)緊密聯(lián)系，也不像大型公司那樣擁有足夠的資源，能夠大量投資建立大型聯(lián)絡(luò )中心。Avaya IP Office聯(lián)絡(luò )中心提供了中型企業(yè)所需的核心功能，使中型企業(yè)能夠支持客戶(hù)所需的個(gè)人聯(lián)絡(luò )。更關(guān)鍵的是，多渠道功能意味著(zhù)，企業(yè)能夠以客戶(hù)喜歡的方式與其聯(lián)系，無(wú)論是語(yǔ)音、電子郵件還是網(wǎng)絡(luò )聊天。這是所有成功客戶(hù)互動(dòng)的起點(diǎn)。”
- IDC公司中小企業(yè)研究副總裁Ray Boggs
