CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學(xué)）：保持聯(lián)絡(luò ) - 無(wú)論與客戶(hù)還是親人，甚至只是街對面的鄰居，我們最關(guān)心什么呢？作為人類(lèi)而言，毋庸置疑我們最關(guān)心的是我們跟他們之間的聯(lián)絡(luò )。作為商業(yè)人士，我們需要通過(guò)聯(lián)絡(luò )產(chǎn)生銷(xiāo)售機會(huì )和增加收入。當所有通訊選項都統一在一個(gè)平臺上的時(shí)候，聯(lián)絡(luò )就變得很簡(jiǎn)單了。
出于這個(gè)原因，統一通信即服務(wù)（UCaaS）市場(chǎng)正在蓬勃發(fā)展。越來(lái)越多的公司正在成為全球化的公司，分布在世界各地的專(zhuān)業(yè)人士為之工作。協(xié)作技術(shù)從而繼續在成功的道路上扮演著(zhù)重要的角色。
為了節約成本，越來(lái)越多的公司采用第三方供應商提供的語(yǔ)音通信和視頻托管服務(wù)。當外包給第三方，并利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)能夠通過(guò)成本的節約獲得更大的創(chuàng )新能力。
統一通信（UC）技術(shù)包括消息傳遞、狀態(tài)呈現、視頻會(huì )議，在線(xiàn)會(huì )議等。統一通信可為用戶(hù)提供高水平的實(shí)用性的能力，對于成長(cháng)型公司來(lái)說(shuō)，它的可擴展性和靈活性更是極具吸引力。
剛性的需求，使UCaaS市場(chǎng)正在迅速增長(cháng)。據MarketsandMarkets的研究表明，全球市場(chǎng)到2018年將增長(cháng)到76.2億美元，而在2013年是25.2億美元。這表明了一個(gè)五年之間24.8%的復合年增長(cháng)率。UCaaS單獨的語(yǔ)音部分，預計從8.7億美元增長(cháng)到24.8億美元，五年之間的復合年增長(cháng)率為23.3% 。
是什么推動(dòng)了這種增長(cháng)？除了電話(huà)，視頻技術(shù)和協(xié)作解決方案是最主要的驅動(dòng)因素。視頻托管服務(wù)供應商提供給企業(yè)用戶(hù)的是跨越幾千英里的面對面聯(lián)絡(luò )，而企業(yè)不需要大量的基礎設施投資。
對企業(yè)而言，無(wú)論是小型企業(yè)還是大型企業(yè)，都可在沒(méi)有顯著(zhù)的資本支出前提下獲得關(guān)鍵創(chuàng )新和技術(shù)應用。這已經(jīng)等待了很久，只要供應商注重質(zhì)量的相互作用和支持企業(yè)的需求，這種增長(cháng)將繼續下去。視頻會(huì )議等視頻通信技術(shù)將持續獲得發(fā)展的動(dòng)力。
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