CTI論壇（ctiforum）2月13日消息（記者 李文杰）：華為全球服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年表現強勁，新增管理服務(wù)合同40個(gè)，累計合同超過(guò)340個(gè)，為全球超過(guò)500個(gè)運營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò )集成服務(wù)。秉持著(zhù)持續幫助運營(yíng)商提高其投資效率、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)體驗的目標，華為認為：運維運營(yíng)將從傳統的支撐角色向面向體驗和價(jià)值的運維運營(yíng)體系轉型，創(chuàng )造更大的價(jià)值。
作為華為公司的戰略投資重點(diǎn)，服務(wù)業(yè)務(wù)在2013年在為運營(yíng)商提供端到端網(wǎng)絡(luò )規劃與集成、運營(yíng)轉型和管理服務(wù)，以及客戶(hù)體驗管理（CEM）等領(lǐng)域均取得了重大突破和發(fā)展。HUAWEI SmartCare CEM服務(wù)方案持續保持行業(yè)領(lǐng)先，在中東、歐洲、亞太實(shí)現規模應用，并通過(guò)成功的項目交付，在VIP客戶(hù)關(guān)懷、品牌提升、業(yè)務(wù)發(fā)展、終端用戶(hù)保留等領(lǐng)域為運營(yíng)商帶來(lái)可驗證的商業(yè)價(jià)值。持續對平臺和工具進(jìn)行投資，加強了與客戶(hù)的聯(lián)合創(chuàng )新，如：在印尼建成電信設備廠(chǎng)商中的第一個(gè)業(yè)務(wù)運營(yíng)中心（SOC），并啟動(dòng)行業(yè)第一個(gè)客戶(hù)體驗轉型中心（CETC）的建設。
“致力于以客戶(hù)為中心的創(chuàng )新和價(jià)值創(chuàng )造是華為服務(wù)在過(guò)去的五年里保持強勁增長(cháng)的關(guān)鍵因素，”華為全球技術(shù)服務(wù)副總裁Leroy G. Blimegger Jr.博士說(shuō)，“展望未來(lái)，我們相信，運維模式、方法與工具的改進(jìn)，客戶(hù)體驗管理（CEM）和大數據分析的應用，以及網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷演進(jìn)，使我們能夠更主動(dòng)的對網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行分析和閉環(huán)。這將有助于支持運營(yíng)商更加精準地規劃網(wǎng)絡(luò )、管理用戶(hù)體驗，提升投資效率，同時(shí)為運營(yíng)商產(chǎn)品和方案設計以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供更好的建議。”
2014年，華為持續在服務(wù)解決方案、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)及其對應的工具、方法、模型、標準等領(lǐng)域投資和創(chuàng )新。同時(shí)，將在SDN/NFV、IT與業(yè)務(wù)應用、MV-OSS、數據中心等領(lǐng)域加大專(zhuān)業(yè)服務(wù)投資和拓展，做好戰略布局。此外，人才也將會(huì )是華為服務(wù)2014年投資的另一個(gè)重點(diǎn)。
