蘭州銀行（Bank of LanZhou，簡(jiǎn)稱(chēng)蘭行）是甘肅省第一家具有法人資格的股份制商業(yè)銀行，下屬1家營(yíng)業(yè)部、12家分行、88家支行，在西北的8家城市銀行中綜合實(shí)力排名第一。在發(fā)展歷程中，蘭行始終關(guān)注通過(guò)信息化建設提高自身產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及技術(shù)水平，2013年，蘭行與華為合作，推出了VTM（Virtual Teller Machine）遠程銀行服務(wù)，從而在遠程金融服務(wù)領(lǐng)域獲得了突破性的進(jìn)展。
遠程銀行解決“4個(gè)減少”難題由于金融產(chǎn)品豐富、市場(chǎng)變化迅速，金融業(yè)向來(lái)是充滿(mǎn)挑戰且高手如林的行業(yè)。激烈的競爭意味著(zhù)商業(yè)銀行只有通過(guò)提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，以及創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)模式，才能在金融領(lǐng)域站穩根基，為客戶(hù)提供有競爭力的優(yōu)質(zhì)資源。蘭行在日常的業(yè)務(wù)營(yíng)運中，同樣面臨著(zhù)以下4個(gè)銀行業(yè)常見(jiàn)的“減少”難題：減少新設網(wǎng)點(diǎn)的前期準備時(shí)間；減少網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)的等待時(shí)間；減少網(wǎng)點(diǎn)建設及營(yíng)運成本；減少低附加值交易在物理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)中的比重。
針對蘭行目前面臨的“4個(gè)減少”挑戰，華為公司為蘭行量身打造了VTM遠程銀行解決方案，在4個(gè)層面上指向了蘭行的業(yè)務(wù)需求：
遠程銀行無(wú)需漫長(cháng)的前期籌備時(shí)間，可以快速投入使用，加強了銀行的業(yè)務(wù)效率。
VTM將業(yè)務(wù)范圍拓寬至遠程人工，蘭行因此實(shí)現更多柜臺服務(wù)，降低等待時(shí)間；遠程銀行支持7×24小時(shí)柜員服務(wù)，在提高柜面效率的同時(shí)可以滿(mǎn)足更多的客戶(hù)需求。
遠程銀行成本低廉，節省人員成本的同時(shí)也減少了物理網(wǎng)點(diǎn)的運營(yíng)成本；遠程虛擬柜員機部署靈活，降低成本的同時(shí)，提高蘭行業(yè)務(wù)服務(wù)的覆蓋面。
VTM新增面對面人工語(yǔ)音視頻服務(wù)，遠程處理傳統柜面交易，利用網(wǎng)點(diǎn)資源增加高價(jià)值業(yè)務(wù)比重；具備端到端的高端第三方業(yè)務(wù)定制能力。
為幫助蘭行打造創(chuàng )新性商業(yè)銀行，華為VTM遠程銀行在整合了傳統的自助終端功能以外，集成了諸多創(chuàng )新性的遠程銀行功能，例如身份證讀取、生物信息讀取、證件掃描、手寫(xiě)簽名以及柜員統一協(xié)作和高清視頻通信。
VTM優(yōu)化運營(yíng)管理及客戶(hù)服務(wù)在VTM遠程銀行推出后，蘭行的傳統柜面業(yè)務(wù)由85%的整體業(yè)務(wù)比例降低至70%，更多的客戶(hù)在體驗了VTM遠程銀行后，都逐漸開(kāi)始傾向于利用遠程銀行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)，也幫助蘭行優(yōu)化了客戶(hù)體驗，改善了經(jīng)營(yíng)模式。
“一站式”服務(wù)，高效配置資源：采用VTM遠程銀行后，蘭行得以在一臺VTM上有效整合各種業(yè)務(wù)，大大改善了銀行人力資源配置，并且有效提升了每日的業(yè)務(wù)量。
業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化，降低運營(yíng)成本：VTM強大的面對面業(yè)務(wù)處理功能使蘭行得以根據客戶(hù)類(lèi)型自動(dòng)分配業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)集中化、簡(jiǎn)易化，提升了業(yè)務(wù)辦理的速度，不僅有效節省了網(wǎng)點(diǎn)的人力和運營(yíng)成本，更優(yōu)化了客戶(hù)體驗，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，幫助蘭行吸引了更多儲戶(hù)和投資者。
助力金融創(chuàng )新，提升品牌形象：借助VTM的部署，蘭行成功在國內商業(yè)銀行的激烈競爭中脫穎而出，樹(shù)立了其以客戶(hù)需求為導向、不斷創(chuàng )新、科技銀行的品牌形象，同時(shí)也幫助蘭行全面提升了企業(yè)競爭力，實(shí)現了企業(yè)利潤的增長(cháng)和可持續發(fā)展。
分析師評論“在金融行業(yè)競爭日趨激烈的今天，想要在競爭對手中脫穎而出，實(shí)現利潤最大化，商業(yè)銀行就需要從內部、外部?jì)煞矫嫣嵘陨砭C合實(shí)力。華為的VTM遠程銀行系統通過(guò)創(chuàng )新的多功能自助銀行服務(wù)為蘭州銀行實(shí)現了內、外部競爭力的大幅提升，不僅極大地提高了銀行的運營(yíng)效率，也為銀行客戶(hù)提供了前所未有的舒適、便捷、快速的服務(wù)體驗，幫助蘭州銀行實(shí)現了業(yè)務(wù)量的快速增長(cháng)，也使其在行業(yè)內樹(shù)立了自助金融服務(wù)標桿企業(yè)的領(lǐng)先地位。”
——Frost & Sullivan
