以證券行業(yè)為例，各服務(wù)手段（IM、Web在線(xiàn)客服、微博、短信等）處于分裂狀態(tài)，內在聯(lián)系松散；股民與客戶(hù)服務(wù)（經(jīng)紀人、理財師）不可見(jiàn)，缺乏溝通，營(yíng)銷(xiāo)的目標性效果不佳（股民不知道誰(shuí)可立即為他服務(wù)，業(yè)務(wù)人員無(wú)法知道股民是否在線(xiàn)）；營(yíng)業(yè)部眾多，內部溝通、信息共享不暢。打通內部通信與外部服務(wù)的通道，全員為客戶(hù)服務(wù)已迫在眉睫。
解決方案
您遇到的問(wèn)題是這樣的么？
問(wèn)題1：各服務(wù)手段（IM、Web在線(xiàn)客服、微博、短信等）處于分裂狀態(tài)，內在聯(lián)系松散；
問(wèn)題2：股民與客戶(hù)服務(wù)（經(jīng)紀人、理財師）不可見(jiàn)，缺乏溝通，營(yíng)銷(xiāo)的目標性效果不佳（股民不知道誰(shuí)可立即為他服務(wù)，業(yè)務(wù)人員無(wú)法知道股民是否在線(xiàn)）
問(wèn)題3：營(yíng)業(yè)部眾多，內部溝通、信息共享不暢。
eSDK如何幫您解決？
將通過(guò)ISV集成對接網(wǎng)關(guān)統一接入的外部服務(wù)納入虛擬用戶(hù)池；對內部理財顧問(wèn)、客戶(hù)經(jīng)理、客服座席進(jìn)行隊列分組；提供座席分配算法，保障VIP用戶(hù)接通率
eSDK提供移動(dòng)終端SDK，開(kāi)放即時(shí)消息、狀態(tài)呈現、語(yǔ)音、視頻能力供宏源證券移動(dòng)客戶(hù)端調用；客戶(hù)使用宏源天游移動(dòng)客戶(hù)端炒股時(shí)可直接與客服人員交流
eSDK提供Outlook插件，Outlook中集成收件人、發(fā)件人的狀態(tài)顯示，可以直接發(fā)起呼叫、消息、獲取組織機構信息；eSDK提供服務(wù)端SDK，OA集成通信錄狀態(tài)呈現、工作流IM提醒、會(huì )議管理。
