5100冰川礦泉水，公司秉承“顧客至上，健康第一”的經(jīng)營(yíng)理念，堅持“健康第一”的原則為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。正是由于他們對客戶(hù)體驗的在乎，一直很重視呼叫中心業(yè)務(wù)的質(zhì)量，從2005年起，就一直跟強訊合作打造自己的呼叫中心平臺，用戶(hù)贊嘆一套系統用了這么多年都沒(méi)出什么問(wèn)題，無(wú)疑給了他們堅定的支持。直到2013年，5100礦泉水遇到了棘手的問(wèn)題。
2013年8月，用戶(hù)反映他們業(yè)務(wù)有了飛速的發(fā)展，首先需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行分組，對外公布多個(gè)號碼，要求不同中繼不同號碼自動(dòng)識別后進(jìn)入相應話(huà)務(wù)組；其次，新增加了會(huì )員制度，可電話(huà)訂水送水，剛剛設立，會(huì )員數量驟然增加，面對大數量的會(huì )員，面對復雜的業(yè)務(wù)系統，面對一層層的自動(dòng)語(yǔ)音流程，總部又要求一個(gè)月后就要上線(xiàn)，這可如何是好？隨著(zhù)強訊商務(wù)人員一次次的溝通不斷改進(jìn)解決方案，隨著(zhù)技術(shù)人員一次次的上門(mén)，9月底5100呼叫中心平臺完美平滑升級到最新的V4.2系統，不但解決客戶(hù)提出的所有問(wèn)題，還增加了短信關(guān)懷，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，無(wú)紙化辦公，Webcall等多項人性化功能，上線(xiàn)后也得到了使用部門(mén)和總部的一致好評。
隨著(zhù)此次升級的交流溝通，強訊和用戶(hù)的心也緊密的聯(lián)系在一起。而后，5100分公司“西藏高原天然水”也看到了效益，也要新建呼叫中心，總部與分公司不約而同的想到了強訊，這么堅實(shí)的后盾，誰(shuí)用誰(shuí)放心。短短一個(gè)星期，一個(gè)新的呼叫中心系統應聲而立，“快速，穩定，好用”成了強訊在用戶(hù)心中的代名詞。
時(shí)至今日，強訊和5100礦泉水已經(jīng)成了緊密的合作伙伴，5100銷(xiāo)售的是礦泉水，強訊銷(xiāo)售的是呼叫中心解決方案，但是我們都有一個(gè)共同點(diǎn)，銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，更多注重的是服務(wù)，是用戶(hù)體驗。
