據環(huán)保部發(fā)布的《2012中國環(huán)境狀況公報》顯示，在全國198個(gè)城市的4929個(gè)地下水監測點(diǎn)位中，較差與極差水質(zhì)的監測點(diǎn)比例為57.3%，農村飲用水源和地表水受到不同程度污染。水環(huán)境質(zhì)量的下降引起了消費者對健康飲水的高度關(guān)注，同時(shí)也造就了我國龐大的凈水設備市場(chǎng)需求。中國家用電器協(xié)會(huì )飲水電器專(zhuān)委會(huì )主任委員曹剛表示，家用凈水設備正在成為我國消費市場(chǎng)上的主流家用產(chǎn)品。
北京京中匯技貿有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)京中匯技貿）成立于1997年，是國內較早專(zhuān)業(yè)從事水處理、建筑隔熱膜行業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售服務(wù)的綜合性企業(yè)。目前公司是多家國內外知名品牌的經(jīng)銷(xiāo)商、服務(wù)商，更是世界500強3M授權直屬經(jīng)銷(xiāo)商。業(yè)務(wù)范圍主要涵蓋陽(yáng)光（3M建筑貼膜）、空氣（3M空氣凈化設備）、水（全屋凈水設備、軟水設備、純水設備、電開(kāi)水器）以及相關(guān)產(chǎn)品耗材配件等。
此次京中匯技貿與XTools CRM合作，主要希望在對充實(shí)目標客戶(hù)資源管理，銷(xiāo)售自動(dòng)化控制，并希望對長(cháng)期以來(lái)的在售后跟蹤維護服務(wù)中去的新的突破、并利用訂單銷(xiāo)售單管理門(mén)店銷(xiāo)售，降低銷(xiāo)售成本及人員負擔，提升公司整體運營(yíng)效率。同時(shí)，企業(yè)目前業(yè)務(wù)發(fā)展頗具規模，產(chǎn)品銷(xiāo)售形式多樣化，如何實(shí)現財務(wù)數據聯(lián)動(dòng)集中查看并管理，也一樣是企業(yè)管理者最關(guān)心的問(wèn)題。
在實(shí)施XToolsCRM以前，京中匯技貿曾為客戶(hù)信息管理力不從心感到無(wú)助，大量有效和意向客戶(hù)信息無(wú)法妥善管理和有效利用，導致眾多銷(xiāo)售機會(huì )的錯失。同時(shí)，由于客戶(hù)信息記錄的不完善，許多成交的老客戶(hù)往往得不到有效的維護，客戶(hù)投訴的處理效率極為低下，導致大批老客戶(hù)丟失。在營(yíng)銷(xiāo)根本無(wú)從談起。
經(jīng)過(guò)XTools的資深顧問(wèn)與京中匯技貿各級管理層多次溝通，最終確定了如下應用策略：
通過(guò)XTools CRM系統實(shí)現全國客戶(hù)資源的集中管理，通過(guò)不同客戶(hù)記錄的銷(xiāo)售、維護信息有效地實(shí)現銷(xiāo)售同一平臺管理。在銷(xiāo)售過(guò)程中，業(yè)務(wù)員將客戶(hù)信息錄入CRM系統，客戶(hù)的聯(lián)系方式、銷(xiāo)售跟進(jìn)情況、相關(guān)聯(lián)系人等信息在客戶(hù)視圖中都可以清晰呈現。極大的提升企業(yè)對客戶(hù)管理的控制力。同時(shí)，管理人員通過(guò)日報功能可以了解到業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展，給出建議和指導。完成銷(xiāo)售之后，客戶(hù)的歷史信息還可以作為處理客戶(hù)投訴、維護客戶(hù)、在營(yíng)銷(xiāo)的總要依據。
銷(xiāo)售自動(dòng)化管理中的銷(xiāo)售單管理即可滿(mǎn)足門(mén)店銷(xiāo)售這樣主要針對散客進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)的管理。通過(guò)XTools CTI系統實(shí)現客戶(hù)來(lái)電管理，極大提升銷(xiāo)售跟蹤、客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量、并對客戶(hù)整體從銷(xiāo)售、跟進(jìn)、成交、維護到在營(yíng)銷(xiāo)提供整體的信息指導。通過(guò)XTools ACC實(shí)現財務(wù)信息管理，不同銷(xiāo)售渠道分類(lèi)管理，最后都匯總在老板賬戶(hù)的工作臺界面中，信息清晰明了。
XTools CRM同時(shí)還是一套功能完善，操作簡(jiǎn)便，免安裝部署，免維護的云計算CRM系統。最大限度降低企業(yè)實(shí)施CRM的成本。只需經(jīng)過(guò)XTools資深顧問(wèn)的指導和簡(jiǎn)單的培訓，將信息數據錄入CRM系統即可使用。許多企業(yè)在僅僅不到半個(gè)月的時(shí)間就成功上線(xiàn)了CRM系統解決方案。通過(guò)CRM系統的日常使用，拉近客戶(hù)與企業(yè)之間的距離。同時(shí)，客戶(hù)的各方面數據都更加豐富，對客戶(hù)進(jìn)行更加精細的分析和管理，是企業(yè)可以將優(yōu)先的資源進(jìn)行合理分配和應用。
