寧波市8718中小企業(yè)公共服務(wù)咨詢平臺(tái)（http://www.87188718.com/），是以中小微企業(yè)為主要對(duì)象的公共服務(wù)平臺(tái)，是寧波市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（企服辦）的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)載體，為企業(yè)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”、針對(duì)性、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)和智慧服務(wù)。
圖1 寧波市8718公共服務(wù)平臺(tái)公司
寧波8718公共服務(wù)平臺(tái)企服呼叫系統(tǒng)的建設(shè)，是一次管理創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，將企服呼叫系統(tǒng)客戶關(guān)系管理的客戶服務(wù)理念應(yīng)用到政府服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)域。企服呼叫系統(tǒng)為8718公共服務(wù)平臺(tái)所帶來的價(jià)值，我們認(rèn)為可以集中在三個(gè)方面：
（1）通過企服呼叫系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的需求與政府、社會(huì)資源進(jìn)行匹配，最大化利用和整合資源；
（2）8718公共服務(wù)平臺(tái)的所處理的事務(wù)將任務(wù)化、流程化，內(nèi)部工作人員的服務(wù)資源將得到合理的利用與調(diào)配，服務(wù)效率得以提升；
（3）由于對(duì)企業(yè)信息與需求進(jìn)行系統(tǒng)化管理，因此企業(yè)所獲得的服務(wù)將不是單一的，而是多樣的、立體的，綜合治理所體現(xiàn)的是8718平臺(tái)服務(wù)、咨詢的高效率；
寧波8718企服呼叫系統(tǒng)主要由：企服關(guān)系管理系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)兩大部分組成，以企服關(guān)系管理系統(tǒng)為任務(wù)下達(dá)執(zhí)行和服務(wù)工作的展開的軟件平臺(tái)，以呼叫中心系統(tǒng)作為主要的通訊和服務(wù)工具。
經(jīng)過近1個(gè)月的緊張項(xiàng)目開發(fā)，于12月初，上古軟件派遣實(shí)施人員在寧波8718信息平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)，加班加點(diǎn)為系統(tǒng)順利上線做最后的聯(lián)調(diào)、系統(tǒng)軟件優(yōu)化等工作，目前，知客CRM系統(tǒng)和呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)順利在8718平臺(tái)上線，進(jìn)入試運(yùn)行階段。
圖2 為工程師們現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施及呼叫中心設(shè)備
圖3 8718巡訪組在正式業(yè)務(wù)環(huán)境試用
