寧波市8718中小企業(yè)公共服務(wù)咨詢(xún)平臺（http://www.87188718.com/），是以中小微企業(yè)為主要對象的公共服務(wù)平臺，是寧波市企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導小組辦公室（企服辦）的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)載體，為企業(yè)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”、針對性、個(gè)性化的精準服務(wù)和智慧服務(wù)。
圖1 寧波市8718公共服務(wù)平臺公司
寧波8718公共服務(wù)平臺企服呼叫系統的建設，是一次管理創(chuàng )新和服務(wù)升級，將企服呼叫系統客戶(hù)關(guān)系管理的客戶(hù)服務(wù)理念應用到政府服務(wù)企業(yè)的領(lǐng)域。企服呼叫系統為8718公共服務(wù)平臺所帶來(lái)的價(jià)值，我們認為可以集中在三個(gè)方面：
（1）通過(guò)企服呼叫系統對企業(yè)的需求與政府、社會(huì )資源進(jìn)行匹配，最大化利用和整合資源；
（2）8718公共服務(wù)平臺的所處理的事務(wù)將任務(wù)化、流程化，內部工作人員的服務(wù)資源將得到合理的利用與調配，服務(wù)效率得以提升；
（3）由于對企業(yè)信息與需求進(jìn)行系統化管理，因此企業(yè)所獲得的服務(wù)將不是單一的，而是多樣的、立體的，綜合治理所體現的是8718平臺服務(wù)、咨詢(xún)的高效率；
寧波8718企服呼叫系統主要由：企服關(guān)系管理系統和呼叫中心系統兩大部分組成，以企服關(guān)系管理系統為任務(wù)下達執行和服務(wù)工作的展開(kāi)的軟件平臺，以呼叫中心系統作為主要的通訊和服務(wù)工具。
經(jīng)過(guò)近1個(gè)月的緊張項目開(kāi)發(fā)，于12月初，上古軟件派遣實(shí)施人員在寧波8718信息平臺現場(chǎng)，加班加點(diǎn)為系統順利上線(xiàn)做最后的聯(lián)調、系統軟件優(yōu)化等工作，目前，知客CRM系統和呼叫中心系統已經(jīng)順利在8718平臺上線(xiàn)，進(jìn)入試運行階段。
圖2 為工程師們現場(chǎng)實(shí)施及呼叫中心設備
圖3 8718巡訪(fǎng)組在正式業(yè)務(wù)環(huán)境試用
