隨著(zhù)國內競爭的不斷擴大，信息化的速度提升加劇，采用進(jìn)程化顧客管理，已成為國內公司提升自己競爭力的一大選擇，如何通過(guò)呼叫中心的應用優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)將是重多企業(yè)關(guān)注的話(huà)題。越來(lái)越多的中國企業(yè)認為，能否建立一個(gè)具有彈性和高效的CRM系統，成為增強客戶(hù)忠誠度、提升自身核心競爭力的關(guān)鍵。而伴隨著(zhù)云計算與進(jìn)程對CRM系統變革產(chǎn)生的重要影響，呼叫中心為CRM滿(mǎn)足社會(huì )各階層需求提供了可能，也為企業(yè)開(kāi)啟了一個(gè)全新的綜合競爭力指示標。
公司通過(guò)管理力度的增加，最終能夠是為顧客給予完善的服務(wù)，從而使企業(yè)的生產(chǎn)力和最終利潤回報日益提高。但當客戶(hù)擁有越來(lái)越多的可選產(chǎn)品時(shí)；這種種的不可控因素都可能破壞企業(yè)的業(yè)務(wù)，因此必須把注意力集中到可以控制的因素上來(lái)。企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心增進(jìn)對客戶(hù)的了解，控制與客戶(hù)合作的好壞以及他們的經(jīng)濟和社會(huì )周期；可以通過(guò)呼叫中心在業(yè)務(wù)流程中合理地應用相關(guān)的信息技術(shù)，從而使業(yè)務(wù)流程達到良好的連接性以及必要的協(xié)調性；可以通過(guò)呼叫中心實(shí)現業(yè)務(wù)流程的透明化，使供應鏈上的合作伙伴們真正連為一體，形成更為穩定、健康的合作關(guān)系。
