小i智能客服機器人
隨著計算機信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使在線服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)化、智能化和人性化的方向發(fā)展。借助主要以人工智能技術(shù)構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)自動客服系統(tǒng)，通過Web、IM、短信等在線渠道與客戶實現(xiàn)實時智能化互動，可以有效減少客服成本、提升服務(wù)質(zhì)量和增加客戶滿意度，進一步規(guī)范和提升在線客服渠道對客戶服務(wù)、 市場營銷以及與其他渠道協(xié)同的支撐能力。
小i機器人通過超過十年的項目積累和上億用戶的考驗，不斷升級產(chǎn)品功能和服務(wù)，能夠為企業(yè)提供全套完整的智能化客服解決方案。
小i智能客服機器人的四大優(yōu)勢
小i智能客服解決方案的四大優(yōu)勢：全渠道、跨領(lǐng)域、高智商&高情商、企業(yè)級管理。
全渠道——隨時隨地的智能客服
小i智能客服機器人已經(jīng)率先實現(xiàn)了基于文本、語音、多媒體信息的人機雙向互動的全渠道整合應(yīng)用。無論何時何地，您的客戶都能通過小i智能客服機器人，以最便捷快速的方式，獲得最豐富的產(chǎn)品信息和最全面的業(yè)務(wù)指導。下圖為小i智能客服機器人全渠道展示：
跨領(lǐng)域——資深專業(yè)的智能客服
小i智能客服機器人能夠適用于不同領(lǐng)域，尤其是有大規(guī)模客戶服務(wù)需求的領(lǐng)域，如電信運營商、金融行業(yè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等，擁有上百個大型項目成功策劃、實施、運營維護經(jīng)驗，同時沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫。
小i機器人的客戶有：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、京東商城、凡客誠品、上海大眾、聯(lián)想集團、天津市政府、海關(guān)總署、上海市人保局、上海科委、上海財政局等。
高智商、高情商——聰明體貼的智能客服
小i智能客服機器人擁有全球最領(lǐng)先的第六代中文智能人機對話引擎，擁有多項人工智能技術(shù)發(fā)明專利，每年100億次的對話訪問中積累了全球最大的中文語料庫，能夠為用戶帶來最流暢最愉悅的智能對話體驗，無論是流行的或是經(jīng)典的，小i機器人都能想你所想，讓你暢所欲言，欲罷不能！
企業(yè)級管理——高效管理的智能客服
小i知識庫模型采用基于知識本體、具有動態(tài)知識維度的、語言和業(yè)務(wù)知識庫有機統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)，因此可根據(jù)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，進行多渠道、多維度的統(tǒng)一管理和快速擴展。同時，小i智能客服機器人提供對外開放接口，可以和企業(yè)內(nèi)部的CRM、其他非結(jié)構(gòu)化知識庫以及應(yīng)用做快速整合。
