小i智能客服機器人
隨著(zhù)計算機信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使在線(xiàn)服務(wù)向網(wǎng)絡(luò )化、智能化和人性化的方向發(fā)展。借助主要以人工智能技術(shù)構建的網(wǎng)絡(luò )自動(dòng)客服系統，通過(guò)Web、IM、短信等在線(xiàn)渠道與客戶(hù)實(shí)現實(shí)時(shí)智能化互動(dòng)，可以有效減少客服成本、提升服務(wù)質(zhì)量和增加客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步規范和提升在線(xiàn)客服渠道對客戶(hù)服務(wù)、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及與其他渠道協(xié)同的支撐能力。
小i機器人通過(guò)超過(guò)十年的項目積累和上億用戶(hù)的考驗，不斷升級產(chǎn)品功能和服務(wù)，能夠為企業(yè)提供全套完整的智能化客服解決方案。
小i智能客服機器人的四大優(yōu)勢
小i智能客服解決方案的四大優(yōu)勢：全渠道、跨領(lǐng)域、高智商&高情商、企業(yè)級管理。
全渠道——隨時(shí)隨地的智能客服
小i智能客服機器人已經(jīng)率先實(shí)現了基于文本、語(yǔ)音、多媒體信息的人機雙向互動(dòng)的全渠道整合應用。無(wú)論何時(shí)何地，您的客戶(hù)都能通過(guò)小i智能客服機器人，以最便捷快速的方式，獲得最豐富的產(chǎn)品信息和最全面的業(yè)務(wù)指導。下圖為小i智能客服機器人全渠道展示：
跨領(lǐng)域——資深專(zhuān)業(yè)的智能客服
小i智能客服機器人能夠適用于不同領(lǐng)域，尤其是有大規模客戶(hù)服務(wù)需求的領(lǐng)域，如電信運營(yíng)商、金融行業(yè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等，擁有上百個(gè)大型項目成功策劃、實(shí)施、運營(yíng)維護經(jīng)驗，同時(shí)沉淀了全球最大的行業(yè)知識庫。
小i機器人的客戶(hù)有：中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、建設銀行、交通銀行、招商銀行、京東商城、凡客誠品、上海大眾、聯(lián)想集團、天津市政府、海關(guān)總署、上海市人保局、上海科委、上海財政局等。
高智商、高情商——聰明體貼的智能客服
小i智能客服機器人擁有全球最領(lǐng)先的第六代中文智能人機對話(huà)引擎，擁有多項人工智能技術(shù)發(fā)明專(zhuān)利，每年100億次的對話(huà)訪(fǎng)問(wèn)中積累了全球最大的中文語(yǔ)料庫，能夠為用戶(hù)帶來(lái)最流暢最愉悅的智能對話(huà)體驗，無(wú)論是流行的或是經(jīng)典的，小i機器人都能想你所想，讓你暢所欲言，欲罷不能！
企業(yè)級管理——高效管理的智能客服
小i知識庫模型采用基于知識本體、具有動(dòng)態(tài)知識維度的、語(yǔ)言和業(yè)務(wù)知識庫有機統一的結構，因此可根據客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)行多渠道、多維度的統一管理和快速擴展。同時(shí)，小i智能客服機器人提供對外開(kāi)放接口，可以和企業(yè)內部的CRM、其他非結構化知識庫以及應用做快速整合。
