為進(jìn)一步規(guī)范10050客服體系，加強(qiáng)故障工單的統(tǒng)一監(jiān)管，10月14日，株洲鐵通組織舉辦了客服業(yè)務(wù)培訓(xùn)。客調(diào)中心領(lǐng)班及各經(jīng)營部派單員共30余人參加了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)主要就工單回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)、客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方面內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解。
通過此次培訓(xùn)，減少了不合格工單數(shù)量，逐步規(guī)范了工單的回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，使派單員對新業(yè)務(wù)知識、故障處理流程及處理時(shí)限有了進(jìn)一步地掌握，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
