為進(jìn)一步規范10050客服體系，加強故障工單的統一監管，10月14日，株洲鐵通組織舉辦了客服業(yè)務(wù)培訓。客調中心領(lǐng)班及各經(jīng)營(yíng)部派單員共30余人參加了培訓。此次培訓主要就工單回復標準、各項服務(wù)指標、客服數據統計等方面內容進(jìn)行了詳細講解。
通過(guò)此次培訓，減少了不合格工單數量，逐步規范了工單的回復標準，同時(shí)，使派單員對新業(yè)務(wù)知識、故障處理流程及處理時(shí)限有了進(jìn)一步地掌握，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
