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    株洲鐵通精心組織客服技能大賽

    2013-10-25 14:15:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


      為激發(fā)員工學(xué)知識、學(xué)技術(shù)的主動性,同時,備戰(zhàn)省公司客服技能大賽,10月18日,株洲鐵通組織舉辦了客服技能大賽,共計(jì)30余名選手參賽。此次比賽分別針對話務(wù)員和營業(yè)員兩個專業(yè)進(jìn)行,包括筆試、面試、上機(jī)操作3個部分。筆試項(xiàng)目包括對各項(xiàng)業(yè)務(wù)熟悉掌握情況,對各項(xiàng)指標(biāo)詳細(xì)了解程度,以及對各種服務(wù)宗旨的執(zhí)行落實(shí),考核的是基本功的掌握。上機(jī)操作項(xiàng)目包括打字與制表,是對日常工作熟練程度的檢驗(yàn)。面試項(xiàng)目是一項(xiàng)綜合素質(zhì)的考驗(yàn),主要是對心里素質(zhì)和應(yīng)變能力兩個方面的考核。經(jīng)過緊張激烈角逐,共有6名選手分獲兩個專業(yè)項(xiàng)目前3名。

      通過此次業(yè)務(wù)技能大賽的開展,充分調(diào)動了全體員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識、提高技術(shù)水平的積極性,不僅營造了學(xué)技術(shù)、練硬功的濃厚氛圍,為人才隊(duì)伍的培養(yǎng)提供了一個良好的平臺。

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