智能客服系統，您使用過(guò)嗎？一起來(lái)了解下當下最炙手可熱的智能客服系統吧！
客服機器人是以自然語(yǔ)言處理和人機交互等多種人工智能核心技術(shù)為基礎，使用WEB、微信等多種社會(huì )化表現形式，通過(guò)文本或語(yǔ)言以擬人化的方式與網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通的軟件系統。捷通華聲公司推出的靈云智能客服系統可為企業(yè)提升用戶(hù)的支持質(zhì)量及效率，減少人工服務(wù)工作量，降低運營(yíng)成本的智能問(wèn)答系統。它是建立在捷通華聲靈云平臺之上的一種服務(wù)應用系統。
靈云智能客服系統是運用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成等智能人機交互技術(shù)，通過(guò)文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線(xiàn)問(wèn)答服務(wù)的信息系統，可廣泛應用于金融、電信、商業(yè)企業(yè)、教育、物流、交通旅游、公用事業(yè)、政府等領(lǐng)域，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)質(zhì)量和效率以及用戶(hù)滿(mǎn)意度。系統可加載豐富的知識庫內容，可與各行業(yè)的業(yè)務(wù)系統對接，并通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、微信、短信等渠道服務(wù)于廣大客戶(hù)。
據悉，捷通華聲公司多年來(lái)一直致力于HCI（智能人機交互）技術(shù)的研發(fā)和服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗，有很多優(yōu)秀的人才儲備，對HCI技術(shù)有著(zhù)非常深入的理解。為了在HCI技術(shù)日新月異的今天更好地為用戶(hù)提供服務(wù)，捷通華聲公司緊跟“云時(shí)代”的步伐，推出了“靈云”平臺。
據了解，“靈云”平臺（HCIcloud.com）的云服務(wù)帶來(lái)的一個(gè)重大變革是從以設備為中心轉向以技術(shù)服務(wù)為中心。硬件的過(guò)時(shí)，應用軟件的過(guò)時(shí)，在云上都不再是一個(gè)問(wèn)題，只要有互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，就可以享受到多種多樣、高質(zhì)量、免更新打擾和個(gè)性化的HCI服務(wù)。現有的“靈云”平臺支持TTS（語(yǔ)音合成）、ASR（語(yǔ)音識別）、HWR（手寫(xiě)識別）、OCR（圖像識別）、NLP（自然語(yǔ)言處理）等多項HCI技術(shù)，并在持續更新性能和添加其他的功能。
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