9月9日，“中國電信江蘇網(wǎng)廳”易信公眾賬號正式上線，作為國內(nèi)運營商類首個在易信上線的智能交互公眾賬號，江蘇電信的用戶關(guān)注該賬號，便可以在其上進行實時話費、流量、套餐、賬單及營業(yè)廳等自助查詢功能，還可以辦理花費充值、水電煤繳費等一系列業(yè)務，同時，用戶還可以有選擇的參與一系列的優(yōu)惠活動。
江蘇電信易信界面
9月6日易信公眾平臺上線首日，國內(nèi)最大的智能機器人提供商小i機器人宣布，其智能人機交互產(chǎn)品和平臺已為易信渠道接入做好了整合，可以為企業(yè)客戶打造智能公眾平臺，提供與之前Web、微博、微信渠道上一樣的智能客服、智能營銷服務。而江蘇電信的智能易信賬號正是由其打造。
該公眾賬號最大的亮點就在于，除了小i機器人本身外，它是第一個提供智能化服務的易信公眾賬號，依靠小i智能人機交互引擎，該賬號以提供24小時不間斷、一對多的在線服務。當用戶將手機號碼和與此賬號綁定后，用戶可以通過它實現(xiàn)當月話費、套餐余量、上網(wǎng)流量、可用余額、套餐產(chǎn)品、營業(yè)網(wǎng)點等內(nèi)容的查詢服務，也可以辦理話費充值等業(yè)務。同時，因為剛剛上線，為鼓勵用戶試用，該賬號加入了點擊送流量的營銷活動，只要是江蘇天翼手機用戶均可領取。
與其他生活查詢類公眾賬號不同，由小i打造的智能易信賬號更多強調(diào)的是用戶與賬號之間的智能交互性，即不再只是通過關(guān)鍵字查詢，智能化的賬號提供的是一種由良好的互動（人性化的針對性問答）帶來的個性化服務，從而能夠使企業(yè)通過不同的渠道為其客戶提供不同形式的服務，提升用戶的服務體驗。
小i機器人此前為通訊、金融等多個領域的多家企業(yè)在微信上打造了頗有口碑的微信智能服務賬號，幫助企業(yè)完成智能服務和智能營銷的工作，正如招商銀行信用卡中心總經(jīng)理劉加隆談到的那樣：“把客服搬到微信上，只是換了一個客服渠道，沒有質(zhì)的變化，是小i提供的智能交互，才使招行的客服發(fā)生了質(zhì)的變化。”而這種智能服務從微信到易信上的快速平移，也顯示了小i強大的渠道接入能力。
小i機器人成立于2001年，是全球領先的智能機器人技術(shù)提供和平臺運營商，擁有世界上最為先進的中文智能人機對話引擎，多年的商用實踐已經(jīng)讓小i從提供單一智能機器人產(chǎn)品，升級為能夠提供多種交互模式、多渠道、知識庫構(gòu)建和管理、數(shù)據(jù)挖掘和分析等綜合應用的解決方案。這種能力在向新渠道的擴展上得以充分顯示。
