呼叫中心作為企業(yè)的“數據倉庫”，數據分析和數據管理成為企業(yè)工作的重心，面對大量的數據如何做好績(jì)效考核、報表分析、流程效率優(yōu)化、客戶(hù)管理分析等，成為企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。對此，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )、客戶(hù)世界機構特邀高級講師、顧問(wèn)周逸松老師就呼叫中心數據管理開(kāi)展知識講座。作為專(zhuān)業(yè)提供呼叫中心（企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心）全線(xiàn)軟件產(chǎn)品和整體解決方案的集時(shí)通訊應邀出席。
周老師為聯(lián)想集團客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心歷任運營(yíng)經(jīng)理、質(zhì)量監控高級經(jīng)理、聯(lián)想六西格瑪高級項目經(jīng)理，有著(zhù)豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗和項目運作經(jīng)驗，由她撰稿主編的《數據的魔力》亦對數據分析與呼叫中心運營(yíng)管理相結合等進(jìn)行了系統的分析。
8月29日下午，講座現場(chǎng)座無(wú)虛席，周老師結合數據分析的思路，根據呼叫中心的運營(yíng)特點(diǎn)，從呼叫中心績(jì)效管理、流程控制、品質(zhì)管理、人員管理、滿(mǎn)意度分析、預測排班、數據挖掘模型、數據庫營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)層面逐層解析呼叫中心從業(yè)人員應該如何使用數據分析手段提升效能。講座現場(chǎng)互動(dòng)頻繁，集時(shí)通訊朱總與周老師就呼叫中心數據管理技術(shù)實(shí)現等方面的問(wèn)題進(jìn)行了探討。朱總表示，周老師對數據管理的運用分析對于整個(gè)呼叫中心的運營(yíng)管理有著(zhù)系統的推進(jìn)作用，而我們作為呼叫中心的后臺技術(shù)支持方，也需要根據呼叫中心管理的發(fā)展變化不斷創(chuàng )新，利用科技的手段讓管理更輕松更便捷。
