呼叫中心作為企業(yè)的“數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)”，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)管理成為企業(yè)工作的重心，面對(duì)大量的數(shù)據(jù)如何做好績(jī)效考核、報(bào)表分析、流程效率優(yōu)化、客戶管理分析等，成為企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。對(duì)此，深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)、客戶世界機(jī)構(gòu)特邀高級(jí)講師、顧問(wèn)周逸松老師就呼叫中心數(shù)據(jù)管理開展知識(shí)講座。作為專業(yè)提供呼叫中心（企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心）全線軟件產(chǎn)品和整體解決方案的集時(shí)通訊應(yīng)邀出席。
周老師為聯(lián)想集團(tuán)客戶聯(lián)絡(luò)中心歷任運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、質(zhì)量監(jiān)控高級(jí)經(jīng)理、聯(lián)想六西格瑪高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，有著豐富的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，由她撰稿主編的《數(shù)據(jù)的魔力》亦對(duì)數(shù)據(jù)分析與呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理相結(jié)合等進(jìn)行了系統(tǒng)的分析。
8月29日下午，講座現(xiàn)場(chǎng)座無(wú)虛席，周老師結(jié)合數(shù)據(jù)分析的思路，根據(jù)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，從呼叫中心績(jī)效管理、流程控制、品質(zhì)管理、人員管理、滿意度分析、預(yù)測(cè)排班、數(shù)據(jù)挖掘模型、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等多個(gè)層面逐層解析呼叫中心從業(yè)人員應(yīng)該如何使用數(shù)據(jù)分析手段提升效能。講座現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)頻繁，集時(shí)通訊朱總與周老師就呼叫中心數(shù)據(jù)管理技術(shù)實(shí)現(xiàn)等方面的問(wèn)題進(jìn)行了探討。朱總表示，周老師對(duì)數(shù)據(jù)管理的運(yùn)用分析對(duì)于整個(gè)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理有著系統(tǒng)的推進(jìn)作用，而我們作為呼叫中心的后臺(tái)技術(shù)支持方，也需要根據(jù)呼叫中心管理的發(fā)展變化不斷創(chuàng)新，利用科技的手段讓管理更輕松更便捷。
