<1>電力公司提供4條ISDN-PRI信令的E1中繼鏈路，兩條E1中繼鏈路與RT-EIMS3001（A設備）對接，另兩條E1中繼鏈路與RT-EIMS3001（B設備）對接，A設備與B設備通過(guò)內部IP中繼進(jìn)行連接，從而實(shí)現兩臺設備的級聯(lián)。
<2>平板座席組使用平板電腦+安卓軟電話(huà)的方式，普通座席組和IP電話(huà)用戶(hù)則采用通用的硬件IP話(huà)機。
<3>CTI統一控制服務(wù)器可將2臺RT-EIMS3001作為一個(gè)整體通信平臺，統一控制2臺RT-EIMS3001完成呼叫中心的IVR、ACD、CTI、錄音等核心控制功能。
<4>所有的IP電話(huà)（包括硬件IP電話(huà)和軟件IP電話(huà)）采用同一個(gè)分機號碼并且同時(shí)注冊到A設備和B設備中。
部署優(yōu)勢分析
1.通信平臺冗余
由于四條E1中繼鏈路中各兩條E1中繼分別連接到A設備和B設備上，因此當A設備出現故障或宕機后，則立刻給E1鏈路的上端局發(fā)送故障信令，上端局接到故障信令后則自動(dòng)將話(huà)務(wù)轉接B設備所接的E1鏈路上；同樣，B設備故障后給上端局發(fā)送故障指令，上端局將話(huà)務(wù)自動(dòng)轉接A設備上所接的E1鏈路上。
上述部署可有效保證了通信平臺的冗余備份功能。
2.電話(huà)用戶(hù)冗余
所有IP電話(huà)采用一個(gè)分機號碼，并且分別在A(yíng)設備和B設備都進(jìn)行注冊，因此無(wú)論是來(lái)自A設備上的主叫電話(huà)還是來(lái)自B設備上的主機電話(huà)，CTI統一控制服務(wù)器的ACD模塊均能夠準確的將主叫來(lái)電分配給對應的座席。
這樣，當A設備故障或局域網(wǎng)故障導致A設備下的IP話(huà)機與A設備失去注冊聯(lián)系后，可在無(wú)需人工干預的情況下，由B設備自動(dòng)接管IP話(huà)機的注冊和交換功能。
3.CTI統一控制服務(wù)器冗余
項目采用2臺CTI服務(wù)器，每臺CTI服務(wù)器安裝相同的CTI服務(wù)組件并通過(guò)HA技術(shù)形成備份模式。這樣一旦主CTI服務(wù)器故障后，則備CTI服務(wù)器接手主CTI服務(wù)器，從而保證呼叫中心控制層的繼續運行。
同時(shí)，2臺CTI服務(wù)器的采用數據庫同步技術(shù)。因此在服務(wù)器切換后可保證數據庫中數據始終一致。
4.平板電腦與呼叫中心的完美融合
傳統呼叫中心的客戶(hù)端，其電話(huà)功能集與業(yè)務(wù)受理程序必須進(jìn)行整合，并加載到座席使用的PC電腦上。這樣會(huì )存在如下問(wèn)題：
<1>借助于鼠標進(jìn)行電話(huà)功能集的操作不夠直觀(guān)。
<2>整合后的客戶(hù)端程序無(wú)法直觀(guān)的展示出更多的電話(huà)功能集
本次項目平板電腦作為一個(gè)獨立的電話(huà)控制終端，不僅可以充分的提供給座席更多的電話(huà)控制功能，更重要的是采用觸控方式進(jìn)行電話(huà)控制操作，更加符合人性化設計，從而提升整體人工座席的工作效率，進(jìn)而提升呼叫中心服務(wù)品質(zhì)。
隨著(zhù)安卓技術(shù)的深入發(fā)展，基于安卓的軟電話(huà)程序越來(lái)越多，越來(lái)越成熟。因此，將安卓軟電話(huà)程序移植到平板電腦上實(shí)現基本電話(huà)通信功能，徹底拋棄目前使用的實(shí)體話(huà)機或基于PC的軟電話(huà)，從而到達如下效果：
<1>平板電腦作為一個(gè)完整的多媒體電話(huà)終端，不僅實(shí)現基本電話(huà)功能，同時(shí)實(shí)現可觸控的圖形化功能集和視頻功能。
<2>可將平板電腦延伸到一線(xiàn)座席和二線(xiàn)座席，在WIFI網(wǎng)絡(luò )覆蓋下，實(shí)現移動(dòng)客服功能。
