中國目前正在面對著向“服務型社會”轉型的過程，現(xiàn)在中國政府，企業(yè)，公共服務平臺，都已經(jīng)具備這樣的服務意識。在服務型社會中聯(lián)絡中心扮演著重要的角色，聯(lián)絡中心的組成結構以提供服務為導向，整合社會化資源及優(yōu)勢，深化服務的理念，創(chuàng)造服務的價值。
塔迪蘭服務于中國20年，Aeonix聯(lián)絡中心為大、中型企業(yè)，政府機構提供一種強大、靈活、適應性強的通信解決方案。目前政府部門也從一個管理型機構慢慢將轉化為服務型機構，新型的服務理念與模式將逐步應用到日常生活管理之中，為群眾提供聯(lián)絡中心服務就是其中的一項重要的內(nèi)容，以信息服務為主導，以電話網(wǎng)為基礎，依托互聯(lián)網(wǎng)及社會化媒體，為市民提供豐富的信息服務。如果能夠將分散在各個領域的各個職能部門，如城市建設、環(huán)境保護、工商稅務、市政交通、社區(qū)等集中到一個統(tǒng)一的聯(lián)絡中心平臺中來，一旦遇到突發(fā)事件，將由中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)各個職能部門，將有效的提升監(jiān)管力度和處理事件的能力。此外，還必須要求該系統(tǒng)能夠具備語音自動應答和人工座席服務相結合的工作方式，實現(xiàn)24小時熱線咨詢服務。
企業(yè)能夠使用Aeonix 聯(lián)絡中心為客戶提供多媒體綜合服務，更多的功能選擇，并保證對客戶通信的360°全方位管理。ACC方案能夠商務應用數(shù)據(jù)庫深度集成，客服人員可通過實時彈屏查看客戶與服務的相關信息，包括CTI控制信息，客戶基本信息，IVR交互信息，最近的業(yè)務記錄等。Aeonix聯(lián)絡中心系統(tǒng)可支持智能出局撥號，坐席在處理來電的同時還可發(fā)起外撥呼叫。通過分析、跟蹤和優(yōu)化座席時間和聯(lián)絡中心的工作效率，ACC可快速實現(xiàn)業(yè)主的投資回報（ROI）。
