ACC簡介
與呼叫中心相比，客服中心在企業(yè)和客戶之間搭建了一個強(qiáng)大的多媒體溝通平臺。客服中心-客戶可選擇電話、電子郵件、網(wǎng)頁聊天等方式，而企業(yè)可跟蹤和管理排隊(duì)時間、為客戶聯(lián)系人設(shè)置智能的、靈活多樣的路由規(guī)則，并在最大程度上降低棄呼率。企業(yè)也可以將對坐席的投入回報(bào)最大化，并保證能夠根據(jù)實(shí)際需要動態(tài)調(diào)整人員安排。
Aeonix客服中心可提供詳細(xì)的歷史報(bào)告、實(shí)時報(bào)告以及全程報(bào)告，因此，企業(yè)可簡單、迅速地衡量客服中心的資源，調(diào)整并滿足不斷變化的商務(wù)需求。ACC可無縫接入客戶的CRM系統(tǒng)，可輕松通過出入局呼叫管理銷售活動和客戶訂單處理情況。 Aeonix客服中心已得到廣大客戶和代理商的一致認(rèn)可，在他們看來，ACC是業(yè)內(nèi)最直觀、最靈活、操作最簡單的客服中心系統(tǒng)。
主要特點(diǎn)：
一體化解決方案 - Aeonix客服中心可以為UC&C和客服中心應(yīng)用和功能包提供一體化服務(wù)器方案，一個統(tǒng)一的服務(wù)器就可實(shí)現(xiàn)直觀、集中的管理，從而有效節(jié)省時間和精力，并減少管理系統(tǒng)所需的資源。
便于操作和維護(hù)- Aeonix客服中心的應(yīng)用是以終端用戶為核心，修改設(shè)置或生成報(bào)告等都不需要通信專家出手；客服中心的主管即可輕松管理ACC。
升級擴(kuò)容只需增加授權(quán)-簡單的升級程序可以讓客戶迅速提升，坐席或應(yīng)用的增加只需通過簡單的授權(quán)修改即可實(shí)現(xiàn)，保證系統(tǒng)的無縫、直觀升級擴(kuò)容。其間無需增加任何硬件。
總體成本-客戶總是在尋找可"小投入大回報(bào)"的解決方案，這也正是Aeonix客服中心的目標(biāo)定位。最小的硬件要求、簡單的執(zhí)行和維護(hù)程序，這些都可以讓客戶體驗(yàn)到最低的總體成本。
Aeonix 客服中心的功能
•真正意義上的通用排隊(duì)功能
•CRM和數(shù)據(jù)庫集成
•支持多站點(diǎn)模式
•靈活多變的IVR
•出局、回叫和預(yù)約回叫
•高級管理信息系統(tǒng)
•先進(jìn)的 CSR 工具
•彈屏功能
•多語種支持
•熱備份
•全程報(bào)告
•多層路由-按優(yōu)先級、技能、統(tǒng)計(jì)結(jié)果、業(yè)務(wù)規(guī)則、客戶價(jià)值等選擇路由
•2000個可定義坐席
•600個并發(fā)坐席
•256個群
•128個主管席位
•256個路由方案
•256種技能
•256個坐席板
ACC 的特性
Aeonix客服中心的管理功能
◦簡單方便的使用向?qū)?br />
◦靈活的路由規(guī)則設(shè)置
◦定義業(yè)務(wù)時間和溢出規(guī)則
◦通過通用規(guī)則管理電子郵件、WEB和語音
◦主叫用戶可使用IVR
◦管理坐席和監(jiān)管配置文件
◦定義技能包和優(yōu)先級
◦
Aeonix客服中心Visor 的功能
◦實(shí)時報(bào)告
◦坐席和交互監(jiān)控
◦可視化服務(wù)級別
◦可視化客戶交互
◦歷史報(bào)告
◦用于決策的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
◦客服中心運(yùn)行分析
◦出局、入局、電子郵件和WEB數(shù)據(jù)
◦第三方訊息視窗
◦
Aeonix 客服中心坐席的功能
◦多媒體處理
◦出入局語音、傳真、電子郵件和WEB
◦客戶可視服務(wù)
◦排隊(duì)窗口
◦彈屏功能
◦軟電話
◦交互處理圖標(biāo)
◦重要訊息視窗
塔迪蘭電信
塔迪蘭電信是全球領(lǐng)先的綜合業(yè)務(wù)通信平臺的開發(fā)商和制造商，成功地設(shè)計(jì)、開發(fā)、制造和銷售了Coral系列產(chǎn)品，為世界四十多個國家和地區(qū)的客戶提供綜合性通信解決方案，保證了經(jīng)濟(jì)有效的服務(wù)。塔迪蘭公司本著服務(wù)于客戶的原則，依靠強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢及卓越的產(chǎn)品功能，為全球辦公環(huán)境構(gòu)筑統(tǒng)一、集中、高效的通信網(wǎng)絡(luò)。
作為一個在世界通信領(lǐng)域成功運(yùn)作50年的塔迪蘭電信，能夠?yàn)槠髽I(yè)和運(yùn)營商提供支持話音、數(shù)據(jù)、視頻通信先進(jìn)應(yīng)用的完備、高效的通信解決方案。為我們贏得市場和解決方案的是我們的Coral家族系統(tǒng)產(chǎn)品。Coral系列產(chǎn)品的可擴(kuò)展性，能夠?yàn)槠笫聵I(yè)單位和運(yùn)營商提供基于CTI運(yùn)用的呼叫中心、寬帶接入、端對端、IP網(wǎng)絡(luò)等增值業(yè)務(wù)。我們產(chǎn)品的開放性及靈活性可以方便地與第三方開發(fā)商輕松創(chuàng)建增值應(yīng)用。
