老李正在閉目養神，卻被孫子搖醒了，睜開(kāi)眼，看了下四周，果然已到單位樓下了，嘆了口氣，拖著(zhù)兩條老寒腿慢騰騰從車(chē)上下來(lái)，接過(guò)孫子遞過(guò)來(lái)的拐杖，正欲離開(kāi)又回頭叮囑道：“我今天不用加班，你先去接小家伙再來(lái)接我吧”
老李口中的小家伙是他聰明可愛(ài)的重孫子,在附近一家雙語(yǔ)幼兒園上小班，孫子的工作單位也離這不遠，所以就成了一老一小的專(zhuān)職司機，每天接送他們，風(fēng)雨無(wú)阻。
老李坐到了自己的工位上，喘了會(huì )氣，72級樓梯儼然已成了最大的挑戰，嘴里低低念叨了一句“以后還是坐電梯吧，不逞能了”. 看樣子，要不得不遠離這堅持了多年的健身運動(dòng)了，活到這歲數，老李明白，人吶，總得要面對現實(shí)。
看樣子，今天又是第一個(gè)來(lái)單位的，這個(gè)月的全勤獎穩拿了。 老李打開(kāi)電腦，開(kāi)始瀏覽新聞，這是多年養成的習慣，只有在這個(gè)時(shí)候，老李才會(huì )有君臨天下的感覺(jué)。突然，老李被一條新聞標題吸引住------“為彌補養老金巨額黑洞，經(jīng)人保部決定，退休年齡后延至82歲”，老李無(wú)力的往椅背一靠，罵了句臟話(huà)，然后一言不發(fā)，他已經(jīng)習慣了，早已無(wú)力吐槽，這幾年每年天朝人保部都會(huì )發(fā)布延遲退休的通知，退休年齡已從70歲一直推到了82歲, 老百姓又能怎么樣呢？大家心里都清楚，交了五六十年的社保，但沒(méi)有幾個(gè)人能夠拿到退休金，即便是能拿到，又能拿幾年呢？又不是公務(wù)員，拿到的那點(diǎn)錢(qián)又能干嗎呢？
桌子上放著(zhù)老李的工牌，工牌里的老李鶴發(fā)童顏，很是精神。老李記得很清楚，那是五年前入職當天照的，那年他才68歲，是當時(shí)那批入職同事里最年輕的，雖然他45年的呼叫中心一線(xiàn)座席經(jīng)驗不是很占優(yōu)勢，但領(lǐng)導對他很是重視，重點(diǎn)栽培，遺囑中向公司指名建議由老李接替自己的工作，否則，剛剛入職幾年的他是無(wú)論如何也坐不到主管這個(gè)位子上來(lái)的，想起遠在天堂的老領(lǐng)導昔日對自己的照顧，老李不由暗自傷懷。
"早啊小李", 一聲招呼把老李帶回了現實(shí)世界，抬頭一看，是同事老黃，"小李"這個(gè)稱(chēng)呼是他非常反感的，都七十多歲有了重孫子的人了還被人稱(chēng)為“小”，心里很不痛快，但又沒(méi)辦法，這些同事都比自己年齡大，尤其是老黃，前幾天剛過(guò)了八十大壽，被他稱(chēng)為“小李”一點(diǎn)脾氣都沒(méi)有，于是笑臉相迎，上前寒暄了幾句，幫著(zhù)把輪椅推到了老黃自己的工位。對了，忘了說(shuō)了，輪椅，現在幾乎是人手一套，座席自備，公司也樂(lè )于看到這種情況，可以節省不少的辦公用品支出了。
辦公區的人逐漸多了起來(lái)，一群平均年齡為七十五六歲的老頭老太太擠為一團，舉著(zhù)眼鏡努力識別身份后互相問(wèn)好，這種職場(chǎng)情景，別有一番風(fēng)味。
"老伙計們，開(kāi)晨會(huì )了開(kāi)晨會(huì )了~" 經(jīng)理在招呼著(zhù)眾人，老李隨著(zhù)眾人來(lái)到了一個(gè)偌大的會(huì )議室。現在的晨會(huì )主要有兩項內容，一項是集體合唱“夕陽(yáng)紅”以給大家鼓舞士氣，鼓勵大家忘記年齡發(fā)揮余熱，另一項是集體比劃太極拳，以鍛煉體質(zhì)多接電話(huà)。老李是今天打太極拳的領(lǐng)隊，他本身是個(gè)比較低調的人，不喜歡這種拋頭露面的事情，但沒(méi)辦法，幾十個(gè)同事里能站著(zhù)打太極拳的只剩幾個(gè)人了，這幾個(gè)人只能輪流做領(lǐng)隊，相對而言，還是比較公平的，領(lǐng)導說(shuō)的好---“能者多勞嘛”
晨會(huì )結束，要正式開(kāi)始今天的工作了，老李給自己倒了杯水，然后拉開(kāi)了抽屜,取出了幾片藥吃了下去，吃罷不由苦笑了一下，幾十年前呼叫中心的必備裝備是金銀花胖大海西瓜霜，現在的裝備是降壓藥速效救心丸和尿不濕，時(shí)代在變啊，真是懷念自己年輕的時(shí)候......
老李檢查了一下專(zhuān)用耳機，一切正常，現在的耳機都是高科技產(chǎn)品，兼具超強降噪杜比立體環(huán)繞語(yǔ)音拔號來(lái)電振動(dòng)及助聽(tīng)器功能，是的，就像廣告里說(shuō)的，不能當助聽(tīng)器的耳機不是好耳機。
第一個(gè)電話(huà)打進(jìn)來(lái)了，老人們繁忙的一天開(kāi)始了...
老李很喜歡接線(xiàn)的感覺(jué)，很享受能夠幫用戶(hù)解決問(wèn)題的滿(mǎn)足感，客戶(hù)的一聲"謝謝"能夠讓他高興半天,但他不能一直接線(xiàn)，身為主管，他還要負責現場(chǎng)管理與質(zhì)檢，以前還另外負責客訴處理，但自從發(fā)生過(guò)兩起客戶(hù)投訴導致座席心臟病發(fā)作索賠一大筆錢(qián)事件后，客戶(hù)投訴越來(lái)越少了，這項工作基本上是名存實(shí)亡，當然，這不是客戶(hù)的錯，現在老年人碰瓷事件已經(jīng)發(fā)展到了各行各業(yè)，不小心不行啊。
旁邊的老張又睡著(zhù)了，客戶(hù)的描述只要是一超過(guò)兩分鐘他準定睡著(zhù)，每天總會(huì )發(fā)生幾起客戶(hù)聽(tīng)他打呼嚕的事件，需要老李來(lái)給客戶(hù)道歉擦屁股，但老李樂(lè )此不疲，他不怕老張這樣的，他怕的是那種睡著(zhù)了根本沒(méi)聲音你無(wú)法判斷出他是睡一會(huì )還是一直睡的場(chǎng)景，雖然已經(jīng)發(fā)生了多起，但老李還是有些害怕, 都是多年老相識，誰(shuí)先走了都會(huì )讓人難過(guò)的。
坐在前面的王老太太回頭看了他一眼，笑了，老李的魂兒又飛了，王老太太是老李特別喜歡來(lái)公司工作的第二個(gè)原因，重要程度有可能比第一個(gè)還要大，老太太比他大一歲，溫柔，有氣質(zhì)，兩人已經(jīng)眉來(lái)眼去好長(cháng)一段時(shí)間了，但是不敢公開(kāi)，公司不支持員工吃窩邊草，一旦發(fā)現辦公室戀情就會(huì )把兩個(gè)人的班次調開(kāi)，一個(gè)白班一個(gè)夜班，這是兩個(gè)人都不想見(jiàn)到的，所以?xún)扇酥荒馨l(fā)展地下情，沒(méi)客戶(hù)來(lái)電時(shí)就拿出手機對著(zhù)微信輪流喊幾句，兩個(gè)老人很滿(mǎn)足這種網(wǎng)戀的感覺(jué)。
每隔一段時(shí)間老李就要到處走走，提醒下老伙伴們按時(shí)吃藥，幫著(zhù)撿起掉到桌下的假牙，扶著(zhù)老哥哥們上廁所，時(shí)間倒也過(guò)得飛快。
到午飯時(shí)間了，公司自己有食堂，飯菜很豐富，提供了七十多種米粥，很受老人們喜歡，這種食用方便又便于消化的食品是老人們唯一的選擇。
中午是一定要休息好的，可以不用接線(xiàn)光明正大睡一覺(jué)的，老人們戲稱(chēng)這是"帶薪睡覺(jué)"，當然，為了對客戶(hù)負責，IVR中也對客戶(hù)做了提醒：“親愛(ài)的客戶(hù)，您家里有老人嗎？打擾老人們休息您好意思嗎？ 請暫時(shí)忘記問(wèn)題，下午三點(diǎn)后再次打來(lái),老人們將竭誠為您服務(wù),再見(jiàn)！”
老人們睡了，可是呼叫中心的醫生們不能睡，他們得時(shí)刻檢查老人們的狀態(tài)，保證他們能夠正常醒來(lái)，按不按時(shí)醒來(lái)是次要的。
三點(diǎn)后，又是一片繁忙的景象......
下午，老李開(kāi)始抽查質(zhì)檢錄音，最近的AHT指標有點(diǎn)居高不下，嚴重影響了運營(yíng)指標，其實(shí)不用查老李也知道，肯定是劉老太太給拖累的，老太太是很熱心很負責的一個(gè)人，多大的問(wèn)題都會(huì )給客戶(hù)想的面面俱到，單講注意事項就得講兩個(gè)小時(shí)，不管那邊掛沒(méi)掛電話(huà)。。。 是時(shí)候找她談一談了,不過(guò)不能背著(zhù)王老太太，被她誤會(huì )的話(huà)以后就沒(méi)有好日子過(guò)了，上次就差點(diǎn)被她用假牙咬死。。。
保險公司的小丁又過(guò)來(lái)發(fā)傳單了，不對，應該叫丁經(jīng)理了，他在這可沒(méi)少賺錢(qián)，哄得老頭老太太們團團轉，人壽保險意外保險賣(mài)了好多，聽(tīng)他說(shuō)又出新險種了，一會(huì )得好好問(wèn)一下。
快到下班時(shí)電話(huà)少了，幾個(gè)老伙伴開(kāi)始閑聊了起來(lái)，老李是不愿意加入到他們的話(huà)題中去的，他們除了討論哪出的保健品好用，就是仔細衡量火葬，土葬和水葬的優(yōu)劣，或者就是分家產(chǎn)的方案，毫無(wú)新意且樂(lè )此不疲，偶爾還會(huì )小吵一架，成了貨真價(jià)實(shí)的老頑童了，只要是不影響工作，老李也懶得說(shuō)他們。
今天經(jīng)理又交待了一項工作，說(shuō)要做team building, 得好好考慮下怎么去做，無(wú)論如何不能再去爬山了，上次爬山活動(dòng)連直升飛機都出動(dòng)了,現在想起來(lái)還有些后怕...
還有一項工作是一定要做的，檢查所有員工身上的聯(lián)系卡是否佩帶齊全，不要小瞧了這項工作，最近兩個(gè)月已經(jīng)發(fā)生三起老人下班后迷路找不到家的事件了，有了這張卡，可以讓警察少廢些力氣。
終于到下班時(shí)間了，陸續有年輕人來(lái)接老人們了，也有相互攙扶著(zhù)向外走的，輪椅拐杖交相輝映，互相一一道別，再見(jiàn)吧，老伙伴們，今天辛苦了!
走到樓下，忙了一天疲憊不堪的老李回頭看了眼單位所在樓層，嘆口長(cháng)氣，心里暗暗對自己說(shuō)：“再堅持九年吧，再有九年就能拿到退休金了......”
