一、抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展機遇
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展迎來(lái)了智能人機交互應用的新時(shí)代，這是信息社會(huì )自采用鍵盤(pán)、鼠標以及觸摸屏之后的又一次技術(shù)革命。2011年，捷通華聲以其豐富的研發(fā)經(jīng)驗積累和核心技術(shù)的創(chuàng )新能力，推出可支撐多項智能人機交互技術(shù)的靈云平臺，讓機器可全面智能感知用戶(hù)的所需所想成為現實(shí)。
一年多來(lái)，靈云平臺的各項核心HCI技術(shù)的性能指標都有顯著(zhù)進(jìn)步，捷通華聲不僅對靈云平臺穩定性及抗壓性等各項性能指標進(jìn)行了提升，還對靈云平臺的產(chǎn)品性能、合作模式及各項HCI技術(shù)應用進(jìn)行了探索與擴展。同時(shí)依托靈云平臺所構建的靈云智能客服系統悄然出現在廣大用戶(hù)的視野中。
二、靈云智能客服應運而生
為方便用戶(hù)得到各項服務(wù)，很多企業(yè)已在其官方網(wǎng)站顯眼的地方都紛紛開(kāi)通“在線(xiàn)客服”功能，廣大用戶(hù)可通過(guò)文字對話(huà)方式向后臺的坐席人員咨詢(xún)及辦理各項業(yè)務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)、智能人機交互技術(shù)蓬勃發(fā)展的今天，客服行業(yè)也渴望通過(guò)各種技術(shù)的創(chuàng )新，在提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)降低運營(yíng)成本、提高服務(wù)工效、提升廣大用戶(hù)的服務(wù)體驗及滿(mǎn)意度。以自然語(yǔ)言理解技術(shù)為核心的、機器人自動(dòng)應答系統正快速擴展滲透到微信、網(wǎng)頁(yè)等擁有多種社會(huì )化應用服務(wù)渠道中。
捷通華聲靈云智能客服系統在這一背景下應運而生，它是以自然語(yǔ)言理解（NLU），以及語(yǔ)音識別（ASR）、語(yǔ)音合成（TTS）等多種智能人機交互技術(shù)為基礎，通過(guò)微信、網(wǎng)頁(yè)、APP等多種媒體展現渠道為表現形式，通過(guò)文本及語(yǔ)音等擬人化的方式與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通的軟件系統。它可充分利用各種互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、及各種智能終端及通訊設備，實(shí)現一對多7X24小時(shí)服務(wù)。應用靈云智能客服可大幅降低企業(yè)的服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)成本，利用社會(huì )化新媒體更可增強用戶(hù)的體驗與粘性，提升服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)效果，提升企業(yè)創(chuàng )新形象。實(shí)現智能客服咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)辦理、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)推廣等功能。對于企業(yè)不斷增長(cháng)的新業(yè)務(wù)，無(wú)需對其進(jìn)行培訓。同時(shí)還可以幫助企業(yè)科學(xué)規范化管理知識庫、挖掘行業(yè)動(dòng)態(tài)與客戶(hù)新需求，從而為企業(yè)帶來(lái)新的商業(yè)機會(huì )。
三、靈云智能客服功能及特點(diǎn)
靈云智能客服可根據用戶(hù)提出的問(wèn)題，準確回答和推薦相關(guān)問(wèn)題的答案。可根據用戶(hù)的意愿推送相關(guān)的業(yè)務(wù)辦理導航。并能提供基于語(yǔ)音識別、手寫(xiě)識別、光學(xué)字符識別技術(shù)等多種輸入方式；支持基于聯(lián)想的用戶(hù)引導性對話(huà)；可提供基于網(wǎng)站、微信等前端產(chǎn)品接口；提供管理后臺，可對企業(yè)知識問(wèn)答庫進(jìn)行管理、維護和數據統計；可提供可便于二次開(kāi)發(fā)使用的調用接口。
四、蓄勢待發(fā) 迎接智能客服大發(fā)展
捷通華聲靈云平臺是一種可以用語(yǔ)音、手寫(xiě)、拍照，手勢，將來(lái)甚至可使用腦波識別等智能手段來(lái)操作、感知手機、計算機等數字設備的網(wǎng)絡(luò )云服務(wù)，讓人機交互像人與人溝通一樣的簡(jiǎn)單自然!靈云平臺目前提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、自然語(yǔ)言處、手寫(xiě)識別、OCR等多項HCI技術(shù)能力。
依托靈云平臺構建的靈云智能客服產(chǎn)品在推廣應用過(guò)程中也推進(jìn)了靈云平臺各項HCI技術(shù)的實(shí)用化步伐，靈云智能客服產(chǎn)品只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)捷通華聲將秉持專(zhuān)注、務(wù)實(shí)的創(chuàng )新精神，將更多靈云品牌產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。
如需要了解更多靈云智能客服方面的信息歡迎訪(fǎng)問(wèn)靈云開(kāi)放平臺：http://www.hcicloud.com/,和捷通華聲官網(wǎng)：http://www.sinovoice.com/，更可直接掃描
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