增加24小時(shí)在線(xiàn)"chat"會(huì )話(huà)模式
一對一網(wǎng)頁(yè)聊天的方式回答問(wèn)題
8月28日上午消息，蘋(píng)果公司官方網(wǎng)站近日針對“技術(shù)支持”頁(yè)面進(jìn)行重新調整，并加入了24小時(shí)在線(xiàn)客服，用戶(hù)可直接在官網(wǎng)以會(huì )話(huà)的方式與客服人員進(jìn)行溝通解決相關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題，目前中國區官網(wǎng)暫未加入此項功能。
全新的蘋(píng)果技術(shù)支持頁(yè)面更加直觀(guān)，通過(guò)問(wèn)題分組的方式，讓用戶(hù)更容易找到產(chǎn)品問(wèn)題解決方案，如電池、郵件、應用、網(wǎng)絡(luò )或是故障診斷等。
在選擇問(wèn)題大類(lèi)后，會(huì )提供更為細致具體的故障列表，如“故障診斷”會(huì )羅列包括按鈕不工作、無(wú)法開(kāi)機、屏幕或顯示質(zhì)量的問(wèn)題，找到對應故障后出現的頁(yè)面就會(huì )提供諸多方式獲取支持幫助。
除了此前的“安排通話(huà)”或是“稍后致電Apple支持”等方式外，最大的改變在于增加“會(huì )話(huà)”按鈕。用戶(hù)可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)聊天的方式一對一與客服人員進(jìn)行溝通，輸入產(chǎn)品序列號后便可啟動(dòng)會(huì )話(huà)模式。目前，中國區官網(wǎng)并未開(kāi)通這一服務(wù)。
