近日，致力成為服務(wù)渠道運營(yíng)管理專(zhuān)家的遠傳技術(shù)宣布，在內蒙古聯(lián)通客服系統集中化改造項目的招標中脫穎而出，為10010客服中心提供U-CCMS多媒體呼叫中心運營(yíng)管理系統，助推該中心打造統一的數字化運營(yíng)管理平臺，踐行聯(lián)通“大服務(wù)”的理念，提升客戶(hù)感知。
3G與全業(yè)務(wù)的發(fā)展正深刻改變著(zhù)客戶(hù)的消費行為與消費理念，也驅動(dòng)著(zhù)電信運營(yíng)商的傳統服務(wù)發(fā)生顛覆性的變化。面對客戶(hù)全新的消費需求，內蒙古聯(lián)通著(zhù)力倡導以客戶(hù)為導向的全員全程“大服務(wù)”文化，一切以“用戶(hù)感知”為標準，大力推進(jìn)服務(wù)升級與轉型。10010客服中心作為內蒙古聯(lián)通對外服務(wù)的重要窗口，承載著(zhù)大量的客戶(hù)服務(wù)工作，是客戶(hù)感知的首要渠道之。隨著(zhù)形勢的發(fā)展，現有管理模式已不能滿(mǎn)足要求，急需打造一個(gè)與生產(chǎn)系統高度匹配的運營(yíng)管理平臺。
遠傳技術(shù)的U-CCMS多媒體呼叫中心運營(yíng)管理系統融合了十數年呼叫中心運營(yíng)管理的經(jīng)驗，由百位專(zhuān)家及顧問(wèn)悉心打造，更在全國20多個(gè)省市的電信運營(yíng)成功實(shí)施，市場(chǎng)占有率保持國內領(lǐng)先。先進(jìn)的理念和成熟的模型，讓遠傳技術(shù)在此次招標中倍受青睞，脫穎而出。
據內蒙古聯(lián)通客服中心負責人介紹，依據招標標準的選型程序，遠傳技術(shù)U-CCMS多媒體呼叫中心運營(yíng)管理系統能夠滿(mǎn)足其排班管理、人力資源管理、現場(chǎng)考勤管理、績(jì)效考評管理以及相關(guān)報表、權限管理等方面要求，從而為該客服中心服務(wù)提供一個(gè)一體化的、統一的數字運營(yíng)管理平臺。( 下圖：系統拓撲圖）
