前言
據多家市場(chǎng)調研機構的調研數據表明：基于云計算的CRM應用需求逐漸增加。全球大多數CRM服務(wù)提供商均設立了在線(xiàn)CRM產(chǎn)品線(xiàn)，云計算CRM市場(chǎng)的年復合增長(cháng)率在未來(lái)幾年將突破60%，預測云計算CRM在2014年將取代傳統CRM模式成為行業(yè)主流。傳統CRM沒(méi)落？在線(xiàn)CRM并沒(méi)有挑起大梁？移動(dòng)CRM又集中炒作？CRM的未來(lái)在何方？XTools CRM要怎么做？
CRM廠(chǎng)商集中性
“物競天擇，適者生存”，在線(xiàn)CRM終將受越來(lái)越多中小企業(yè)青睞。在國內為數不多的CRM廠(chǎng)商中，在產(chǎn)品和技術(shù)始終上沒(méi)有創(chuàng )新的廠(chǎng)商將會(huì )被市場(chǎng)迅速淘汰, XTools CRM在CRM領(lǐng)域專(zhuān)注9年，擁有綜合性的LTC(Lead to cash)從線(xiàn)索到回款的合同周期管理)流程、一個(gè)完整的客戶(hù)審查、銷(xiāo)售管理、更加全面的跨部門(mén)報告。其他的留下為數不多的CRM：像salesforce、甲骨文彌足珍貴。未來(lái)通過(guò)進(jìn)一步與網(wǎng)羅高級人才、吸納頂尖科技技術(shù)等資源，通過(guò)并購，CRM廠(chǎng)商集中性的集中度會(huì )近一步提高。
高度整合
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，在線(xiàn)CRM與ERP、ERP、OA、CRM、SCM等企業(yè)軟件的整合進(jìn)度不斷加快。中小企業(yè)將使用集成度更強、運作效率更高的業(yè)務(wù)流程管理體系。國內知名度較高的客戶(hù)管理管理軟件XTools CRM已經(jīng)開(kāi)始和騰訊企業(yè)QQ整合、訊眾400呼叫中心的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。中小企業(yè)對系統集成有很高的關(guān)注點(diǎn)，他們渴望用一套系統，同時(shí)實(shí)現客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、產(chǎn)品管理、項目管理、人力資源管理這幾大關(guān)乎企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理模塊。
高端市場(chǎng)依舊走定制化路線(xiàn)
在線(xiàn)CRM廠(chǎng)商中絕大多數打的是中低端市場(chǎng)，廠(chǎng)商依靠龐大的客戶(hù)數盈利。不排除高端市場(chǎng)的項目需要個(gè)性化的定制需求，所以傳統CRM并不會(huì )真的沒(méi)落，他占據著(zhù)一部分的高端市場(chǎng)，它依然是CRM中的貴族。而主打中低端市場(chǎng)的廠(chǎng)商像XTools CRM，定位雖然是中小企業(yè)， 主要為企業(yè)提供標準化的產(chǎn)品和服務(wù)。但是中小企業(yè)在實(shí)施CRM過(guò)程中大部分客戶(hù)提的功能和需要點(diǎn)，XTools可以在不需要進(jìn)行程序代碼上開(kāi)發(fā)這些功能，力爭在堅持低成本的標準化產(chǎn)品的同時(shí)最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。這種方式也是一種可以被稱(chēng)為成熟的云端服務(wù)方式。
產(chǎn)品線(xiàn)更加完善
互聯(lián)網(wǎng)對整個(gè)社會(huì )的快速滲透，現代企業(yè)在信息化的進(jìn)程中面臨了更新、更優(yōu)的選擇。如果只單憑在線(xiàn)CRM單打獨斗，廠(chǎng)商必死無(wú)疑。CRM廠(chǎng)商只有在洞察客戶(hù)需求、迎合市場(chǎng)的前提下不斷豐富產(chǎn)品線(xiàn)才能更好生存。說(shuō)到這，XTools CRM產(chǎn)品線(xiàn)是較為豐富的，其中有線(xiàn)上CRM產(chǎn)品客戶(hù)管理CRM 、電子帳本ACC 、銷(xiāo)售自動(dòng)化-SFA等等，移動(dòng)端產(chǎn)品XTools掌中寶、來(lái)電通、打天下、隨身行。XTools專(zhuān)門(mén)針對行銷(xiāo)人員“做單”——“銷(xiāo)售人員贏(yíng)單的殖民武器”正在開(kāi)發(fā)中。
移動(dòng)CRM在崛起
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮大范圍波及互聯(lián)網(wǎng)公司，社交類(lèi)微信、支付類(lèi)支付寶錢(qián)包、電商類(lèi)京東、生活服務(wù)類(lèi)手機導航等等。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在，眾多CRM廠(chǎng)商紛紛推出移動(dòng)端CRM，移動(dòng)CRM因為方便快捷移動(dòng)辦公，成為了外出業(yè)務(wù)人員和boss必不可少的軟件之一。XTools掌中寶自推出之時(shí)起，迅速得到眾多XTools用戶(hù)好評。
結束語(yǔ)
傳統CRM不會(huì )變成沒(méi)落的貴族；移動(dòng)CRM太過(guò)年輕，不足以挑起CRM重擔；在線(xiàn)CRM依然還是主角。XTools CRM需要不斷鞏固線(xiàn)上業(yè)務(wù)，豐富線(xiàn)下產(chǎn)品線(xiàn)，為更多的中小企業(yè)提供最好的crm管理系統。
