近日，國內最大的網(wǎng)頁(yè)游戲運營(yíng)商人人游戲簽約訊鳥(niǎo)軟件，將利用訊鳥(niǎo)軟件領(lǐng)先的云計算呼叫中心改善用戶(hù)體驗，提高客戶(hù)忠誠度，提升企業(yè)運營(yíng)效率。
數據統計，2012年中國網(wǎng)頁(yè)游戲市場(chǎng)突破百億，網(wǎng)頁(yè)游戲玩家超過(guò)7500萬(wàn)人，預計2014年該市場(chǎng)將達到140億元，游戲玩家或將達9750萬(wàn)。而頁(yè)游市場(chǎng)規模不斷提升的同時(shí)，各大、小游戲公司紛紛發(fā)力頁(yè)游戲市場(chǎng)，爭搶市場(chǎng)份額，競爭日益激烈。
另外，產(chǎn)品運營(yíng)周期短，用戶(hù)流失快也是頁(yè)游公司亟待解決的問(wèn)題。據調查，42.9%的用戶(hù)在1個(gè)月之內即會(huì )放棄某一款網(wǎng)頁(yè)游戲，26.5%的用戶(hù)在3個(gè)月內離開(kāi)一款網(wǎng)頁(yè)游戲。換言之，三個(gè)月內流失的用戶(hù)高約70%。
要想在競爭激烈的頁(yè)游市場(chǎng)中繼續保持領(lǐng)先地位，增強客戶(hù)粘性，人人游戲將目光放在了提高游戲質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上。作為國內最大的網(wǎng)頁(yè)游戲和智能手機游戲的研發(fā)、運營(yíng)及發(fā)行商，人人游戲旗下有《亂世天下》、《盜墓筆記》、《鋼鐵元帥》、《決戰三國》等經(jīng)典游戲，而且有多款游戲率先實(shí)現了在PC、Pad和手機終端無(wú)縫娛樂(lè )的重大突破，擁有眾多的玩家用戶(hù)。人人游戲希望借助云計算平臺快速搭建專(zhuān)業(yè)、靈活的呼叫中心，通過(guò)更加精細化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，進(jìn)一步擴大市場(chǎng)份額，同時(shí)為產(chǎn)品創(chuàng )新和市場(chǎng)決策提供數據支撐。
訊鳥(niǎo)軟件是國內云計算呼叫中心的倡導者和領(lǐng)導者，啟通寶是訊鳥(niǎo)軟件開(kāi)發(fā)的中國第一款公云呼叫中心產(chǎn)品。相比傳統的呼叫中心，啟通寶可以實(shí)現多點(diǎn)分布、統一管理、按需租用、按量付費，不僅省去了前期的設備投入，更可以突破地域和時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地根據業(yè)務(wù)變化調配座席資源，提高座席人員的投入產(chǎn)出。
對于人人游戲而言，訊鳥(niǎo)公云呼叫中心的價(jià)值突出表現在：統一品牌形象，無(wú)論客服在哪里，呼入呼出均顯示統一號碼；多維度報表，掌控真實(shí)業(yè)務(wù)量，合理調配資源，隨時(shí)調整市場(chǎng)策略；旺季擴容只需通過(guò)軟件開(kāi)通授權即可，旺季過(guò)后立馬還原原有座席規模；客服人員、主管與咨詢(xún)專(zhuān)家等可以實(shí)現跨地域協(xié)同受理，提高一次問(wèn)題解決率。
截至目前，除了人人游戲，在互聯(lián)網(wǎng)及電商領(lǐng)域，訊鳥(niǎo)軟件已經(jīng)擁有阿里巴巴、庫巴購物網(wǎng)、藝龍、途牛網(wǎng)、太平洋汽車(chē)網(wǎng)、上品折扣、奇藝網(wǎng)、百合在線(xiàn)等眾多標桿用戶(hù)。在金融、教育培訓、旅游票務(wù)、物流零售等行業(yè)，訊鳥(niǎo)業(yè)已積累了數千家用戶(hù)，包括中國人保、廣發(fā)銀行、華夏人壽、安邦保險、宜信公司、韻達快遞、環(huán)球雅思、學(xué)大教育、合生元等。
關(guān)于訊鳥(niǎo)：
北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司（www.infobird.com）成立于2001年，是國內領(lǐng)先的呼叫中心與云計算應用服務(wù)商，致力于通過(guò)云計算技術(shù)幫助企業(yè)整合營(yíng)銷(xiāo)流和服務(wù)流，提高人均產(chǎn)值，重塑客戶(hù)體驗。
