當今科技水平日新月異，各家銀行紛紛運用最新科技手段，創(chuàng )新推出客戶(hù)服務(wù)，比如招行信用卡的“微信客服”、民生銀行手機銀行的“短信客服”、中信信用卡運用微信平臺上線(xiàn)多款微服務(wù)……這些創(chuàng )新服務(wù)的推出，讓客戶(hù)能夠更好地體驗移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代全新的金融服務(wù)體驗。
招行信用卡：“微信客服”帶來(lái)移動(dòng)金融新體驗
招行信用卡創(chuàng )新推出“微信客服”，讓持卡人能夠更好地融入移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的新金融體系。
不需要下載獨立的應用，關(guān)注招行信用卡的官方微信就能實(shí)現隨時(shí)隨地的業(yè)務(wù)咨詢(xún)；當持卡人刷卡消費時(shí)，微信客服還將以news形式提供消費提醒服務(wù)，并會(huì )根據持卡人的消費場(chǎng)所、持卡人身份主動(dòng)推送營(yíng)銷(xiāo)信息。
“微信客服”的推出，標志著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代招行領(lǐng)先戰略的進(jìn)一步升級，將激勵招行在朝著(zhù)“中國最好的支付體驗提供商、最好消費金融專(zhuān)家和領(lǐng)先的多元化營(yíng)銷(xiāo)平臺”奮進(jìn)。
據了解，早在電話(huà)客服時(shí)代，招商銀行信用卡開(kāi)創(chuàng )了24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)的行業(yè)服務(wù)標準，并憑借優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)連續8年獲得“中國最佳呼叫中心”、“五星級客戶(hù)服務(wù)中心”、“全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)。
民生手機銀行：創(chuàng )新推出短信客服特色服務(wù)
在民生銀行手機銀行新版本中，創(chuàng )新推出了短信客服特色服務(wù)，為該行手機銀行客戶(hù)拓展了新的在線(xiàn)咨詢(xún)渠道。
民生手機銀行短信客服除具有傳統客服簡(jiǎn)潔、快速、7×24小時(shí)不間斷的特性外，為客戶(hù)在不退出手機銀行客戶(hù)端或不具備電話(huà)溝通條件的情況下提供了另一種新的查詢(xún)咨詢(xún)方式。客戶(hù)可通過(guò)手機銀行“民生客服”中的“短信客服”功能，在線(xiàn)發(fā)送短信至95568進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)、賬戶(hù)查詢(xún)等，民生銀行短信客服系統接收到客戶(hù)信息后，對短信內容進(jìn)行智能識別、判斷，同時(shí)篩選、分析出最佳答案回復給客戶(hù)，整個(gè)過(guò)程快捷、輕松、對話(huà)感強、用戶(hù)體驗好。
近年來(lái)，民生銀行持續提升客戶(hù)服務(wù)水平，大力拓展客戶(hù)服務(wù)渠道，在開(kāi)通全國統一客服熱線(xiàn)的基礎上，先后推出了E線(xiàn)通在線(xiàn)服務(wù)、對公客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)、小微金融服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)。
中信信用卡：運用微信平臺上線(xiàn)多款新服務(wù)
近日，中信銀行信用卡運用微信平臺全新上線(xiàn)多款微服務(wù)。
一是官方微信服務(wù)平臺“包打聽(tīng)”正式上線(xiàn)。中信信用卡中心推出的官方微信已實(shí)現為用戶(hù)提供便捷的賬單查詢(xún)、在線(xiàn)辦卡、促銷(xiāo)活動(dòng)及特惠商戶(hù)查詢(xún)等多項金融服務(wù)功能，同時(shí)，還為用戶(hù)定制了親友附屬卡推薦辦理等專(zhuān)屬性服務(wù)。據悉，現階段“包打聽(tīng)”是1.0版本，隨著(zhù)應用功能的持續升級，后續將增加更多個(gè)性化功能。
二是中信銀行7月23日獨家推出信用卡微產(chǎn)品——微貼。該行信用卡中心已為20萬(wàn)持卡用戶(hù)發(fā)放了首批“微貼”產(chǎn)品，根據用戶(hù)的消費習慣，分別提供單位名稱(chēng)打印版和留白版的兩種微貼，并免費寄送。除此功能外，客戶(hù)自己還可以在微貼上DIY留言，或者是親朋好友的告示貼，總之，微貼的用處可以隨自己的意愿和創(chuàng )意來(lái)個(gè)性化定制，還可以贈送給親友，作為用卡提醒的貼心小禮物。
