運(yùn)營商客服的變
互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶在今后的用戶數(shù)量總和是呈直線上升的，這對(duì)于傳統(tǒng)運(yùn)營商來說，肯定是好事，因?yàn)槭褂玫娜藬?shù)多了。互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和通信都離不開運(yùn)營商，在這些最基礎(chǔ)的服務(wù)上面，運(yùn)營商占據(jù)著天時(shí)地利。
運(yùn)營商的數(shù)百萬電話客服，在一定程度上可以往互聯(lián)網(wǎng)客服和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服上變。用戶對(duì)于運(yùn)營商客服解答問題有三個(gè)通道：電話客服、互聯(lián)網(wǎng)在線客服、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服，在電話出現(xiàn)發(fā)展瓶頸的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)在線客服是一個(gè)“半成品”，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服目前還是“處女地”，處于待開發(fā)的領(lǐng)域，運(yùn)營商客服在后面兩者的變是很有必要的。
把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服當(dāng)“后花園”
微信無疑是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用人數(shù)最多的應(yīng)用，但是運(yùn)營商的用戶總數(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于微信用戶的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的增長，肯定是逃不掉運(yùn)營商這條管道的，如果運(yùn)營商把客服咨詢當(dāng)自己的“后花園”，再加上運(yùn)營商的用心經(jīng)營，無論是裝機(jī)量，存留率都遠(yuǎn)超其他移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服方面，可以采取兩種措施：第一是自己開發(fā)方便實(shí)用的獨(dú)立APP，運(yùn)營商現(xiàn)有的APP，在功能上還不太實(shí)用。如果運(yùn)營商想在今后利用這款A(yù)PP打造自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)版圖，就需要在這個(gè)APP上用心經(jīng)營，而不只是一個(gè)“次品”；第二，利用通信軟件，比如微信產(chǎn)品以及其他的移動(dòng)通訊產(chǎn)品，中移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)就可以和運(yùn)營商客服問題做資源整合。
用戶可能在用完運(yùn)營商的這些APP，或者與移動(dòng)通信軟件合作之后，就卸載或者取消關(guān)注，但是在需要的時(shí)候肯定還是需要這些產(chǎn)品，用戶在反反復(fù)復(fù)的卸載、取消之后會(huì)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商的APP或他們的關(guān)注，是必要的，最終運(yùn)營商的產(chǎn)品會(huì)被留下來。
科技的發(fā)展對(duì)于人們的生活是便利的，這并不會(huì)影響國家的穩(wěn)定。雅虎當(dāng)年開發(fā)出對(duì)大眾適用的搜索引擎，帶動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)全面快速的發(fā)展，雖然如今的互聯(lián)網(wǎng)隱私問題引人關(guān)注，但是你不得不承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)于人們是利大于弊的。至于數(shù)百萬客服失業(yè)的問題，運(yùn)營商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客服和互聯(lián)網(wǎng)客服的需求，也不會(huì)導(dǎo)致這些運(yùn)營商客服的流失。
運(yùn)營商客服的變以及運(yùn)營商在語音識(shí)別技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等，都是基于讓人們使用方便的基礎(chǔ)之上的，這個(gè)要靠運(yùn)營商全體運(yùn)營商的努力，包括這些數(shù)百萬的客服人員。
