隨著(zhù)智能化移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的實(shí)際需求，目前，全球超過(guò)4500萬(wàn)商務(wù)人士需要在辦公室之外的地點(diǎn)工作，且平均每年超過(guò)2億8000萬(wàn)人需要進(jìn)行商務(wù)旅行。除此之外，在2013年，個(gè)人移動(dòng)商務(wù)應用需求已然出現井噴趨勢。可以預見(jiàn)，未來(lái)5年內，移動(dòng)辦公大時(shí)代即將來(lái)臨。而作為移動(dòng)辦公重要組成部分，移動(dòng)CRM市場(chǎng)占據相當大的份額。
CRM軟件作為繼財務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟下行時(shí)期，依然保有昂揚向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展的方向，代表廠(chǎng)商如八百客等。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM平臺不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷(xiāo)售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶(hù)的重要平臺，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著(zhù)眾多企業(yè)對移動(dòng)CRM的剛性需求逐漸釋放，移動(dòng)CRM在CRM軟件分支中逐漸顯露頭角，成為聚焦的熱點(diǎn)。
1、移動(dòng)CRM成功崛起
盡管全球每個(gè)地區工作方式略有不同，但是移動(dòng)辦公的趨勢越來(lái)越強，員工留在辦公桌前的時(shí)間越來(lái)越短。傳統的辦公模式已經(jīng)不能適應移動(dòng)變化的新趨勢，在工作效率和資源利用上大打折扣。顯然，移動(dòng)CRM崛起指日可待。
移動(dòng)CRM與生俱來(lái)的“天賦”， 成功融合了互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)管理的變化特點(diǎn)，已經(jīng)超越了PC端CRM軟件受時(shí)間、地點(diǎn)的諸多局限，植入了移動(dòng)辦公、協(xié)作溝通的指導理念，在易用性和協(xié)作性上展現的淋漓盡致，無(wú)論是在天時(shí)、地利，還是在人和上，都奪得了一些企業(yè)對傳統CRM軟件的部分專(zhuān)寵權利，成功上位，成為企業(yè)管理者和銷(xiāo)售外勤人員辦公的“紅人”。蓬勃向上發(fā)展的CRM軟件市場(chǎng)，在移動(dòng)CRM這股春風(fēng)的吹拂下，越發(fā)具有破土而出的生命力。
2、各家廠(chǎng)商暗戰頻繁
新事物一出現往往最引人關(guān)注，競爭也更激烈。自2012年以來(lái)，移動(dòng)CRM的熱潮就已經(jīng)涌現。而在2013年，移動(dòng)CRM領(lǐng)域成為各大軟件廠(chǎng)商的暗戰之地，各家都推出主打產(chǎn)品，對移動(dòng)CRM的宣傳不遺余力。
雖然市場(chǎng)上的移動(dòng)CRM應用都支持ipad、iphone 、android這些主流的移動(dòng)終端操作系統，但細細分析來(lái)看，各有差異。其中，在功能應用、技術(shù)指標上最具有代表性的是八百客推出的800APP移動(dòng)CRM。用戶(hù)隨時(shí)隨地能通過(guò)800APP移動(dòng)CRM客戶(hù)端，查看客戶(hù)信息、處理銷(xiāo)售訂單、進(jìn)行文件審批、待辦事項處理、撰寫(xiě)聯(lián)系記錄、隨時(shí)使用企業(yè)內部通訊錄、定位考勤、移動(dòng)導航、名片掃描等一系列與辦公相關(guān)的操作。此外，800APP移動(dòng)CRM能將手機、Pad、PC端業(yè)務(wù)數據的全打通，并實(shí)現數據同步。
總得來(lái)看，對移動(dòng)CRM這塊新領(lǐng)域的爭搶?zhuān)瑢?huì )加劇整個(gè)CRM軟件行業(yè)的競爭態(tài)勢。但是誰(shuí)家的移動(dòng)CRM產(chǎn)品走在創(chuàng )新的前面，無(wú)疑對搶灘整個(gè)移動(dòng)CRM新領(lǐng)域掌握絕對主動(dòng)權。
3、移動(dòng)CRM仍面臨挑戰
移動(dòng)CRM市場(chǎng)廣闊，但是其發(fā)展也面臨一定的挑戰。首先移動(dòng)應用入門(mén)低，新產(chǎn)品推出速度快，企業(yè)要對客戶(hù)需求、產(chǎn)品發(fā)展趨勢、技術(shù)發(fā)展趨勢有敏感的判斷力，才能抓住市場(chǎng)先機。其次，移動(dòng)CRM的開(kāi)發(fā)要貼合本土企業(yè)銷(xiāo)售工作習慣，比如通過(guò)結合微信、微博、LBS、拍照、錄音等移動(dòng)社交應用，讓移動(dòng)社交化的CRM能更易用。
與PC端辦公相比，雖然移動(dòng)CRM讓廣大用戶(hù)體會(huì )到移動(dòng)辦公的各種便捷、高效、樂(lè )趣，但是移動(dòng)CRM的發(fā)展還只是在初級階段，還有很長(cháng)的一段路要走，還需要各大CRM軟件廠(chǎng)商的積極努力，不僅是在軟件研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新，還要在服務(wù)能力上取得顯著(zhù)提升。
