隨著(zhù)物質(zhì)文化生活水平的不斷提高，人們越來(lái)越注重改善日常生活工作環(huán)境，來(lái)適應快節奏、市場(chǎng)化運作的城市，于是室內綠化裝飾產(chǎn)業(yè)悄然興起。所謂室內綠化裝飾，就是在人們生活工作空間里進(jìn)行綠化造景，營(yíng)造綠色的自然景觀(guān)，進(jìn)而提供清新舒適、寧靜祥和的室內空間。它既能裝飾美化室內環(huán)境，又能改善室內空間結構和環(huán)境質(zhì)量，對改善城市生態(tài)，提高人們生活質(zhì)量，起著(zhù)舉足輕重的作用。
室內綠化作為新興產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)前景廣闊，但在發(fā)展中也出現了一些問(wèn)題，主要表現為產(chǎn)銷(xiāo)信息不暢，研發(fā)的新品種少，推出產(chǎn)品與需求不對路等。作為室內綠化設計與研發(fā)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，綠吧科技意識到，只有提升自身的研發(fā)能力和市場(chǎng)開(kāi)拓能力，才能進(jìn)一步提升自身的競爭能力。為了實(shí)現企業(yè)管理的轉型，綠吧科技與八百客合作，為公司引進(jìn)了一套信息化管理在線(xiàn)CRM系統。
發(fā)展室內綠化，盡享自然氣息
深圳綠吧科技有限公司(GreenBar)成立于2008年6月，是一家集生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)出口為一體的化工企業(yè)公司。自創(chuàng )辦以來(lái)，綠吧科技便以打造未來(lái)都市生態(tài)城為目標，專(zhuān)注于室內綠化、美化以及香薰系列方面的開(kāi)發(fā)研究。現在，綠吧科技擁有自主品牌“菲綠”，其產(chǎn)品達到國際標準，暢銷(xiāo)海外二十幾個(gè)國家，遠銷(xiāo)歐美、東南亞、港臺、韓國、日本等地。
近年來(lái)，隨著(zhù)公司規模的不斷擴大，業(yè)務(wù)的不斷增多，公司現有管理弊端逐漸顯露，如工作人員不能及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題，管理者無(wú)法把握項目的進(jìn)展情況，延誤決策的時(shí)機等。面對種種問(wèn)題，綠吧科技意識到要實(shí)現市場(chǎng)突破，內部改革勢在必行。綠吧科技決策人員通過(guò)深入的市場(chǎng)調研和業(yè)內推薦，最終與八百客達成了合作，部署了在線(xiàn)CRM系統，希望借助一流的管理模式，打造一流的室內綠化產(chǎn)業(yè)機構。
升級企業(yè)管理，拓展綠色空間
接到實(shí)施需求后，八百客工程師深入了解綠吧科技的企業(yè)發(fā)展需求，認真聽(tīng)取公司管理層的意見(jiàn)和建議，為其量身定制了一套集銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)管理、客戶(hù)管理等功能于一體的個(gè)性化在線(xiàn)CRM管理系統。
1、把脈市場(chǎng)，助力銷(xiāo)售
室內綠化產(chǎn)業(yè)具有很強的市場(chǎng)特征，企業(yè)必須對市場(chǎng)需求進(jìn)行充分調研，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，推出符合市場(chǎng)需求的、有科技含量的綠色環(huán)保產(chǎn)品才能有銷(xiāo)路。綠吧科技在室內綠化研究方面有人才和技術(shù)優(yōu)勢，在這些優(yōu)勢基礎上，加強企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的信息化建設，無(wú)疑會(huì )給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機。
800APP-CRM系統能提供完善的市場(chǎng)管理和銷(xiāo)售管理模塊，系統既能通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)評估、在線(xiàn)注冊、百度關(guān)鍵詞效果分析等途徑提升企業(yè)的商機數量，還能對銷(xiāo)售過(guò)程中的銷(xiāo)售機會(huì )、行動(dòng)、評價(jià)、資源分配信息等進(jìn)行全面追蹤和分析，記錄客戶(hù)的相關(guān)信息。通過(guò)此系統，管理者能夠全面、清晰地了解各部門(mén)的工作詳情，及業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，為其把脈市場(chǎng)行情、實(shí)時(shí)決策提供了可靠的依據。
2、提升客服，完善管理
作為一家提供科技型企業(yè)，客戶(hù)對服務(wù)的反饋是綠吧所關(guān)心和重視的。但由于綠吧科技沒(méi)有對客戶(hù)信息進(jìn)行統一的管理，客戶(hù)反饋的問(wèn)題也不能得到及時(shí)的處理，這極大的影響了客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意程度。如何全面管理客戶(hù)信息，提升客戶(hù)服務(wù)水平，提高客戶(hù)的忠誠度和滿(mǎn)意度，都是綠吧科技面臨的問(wèn)題。
800APP-CRM系統能針對綠吧科技的客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性化分類(lèi)，將客戶(hù)的原始訴求分解為企業(yè)內部統一識別的內容，在同一平臺上進(jìn)行溝通，為后期服務(wù)反饋統計分析奠定基礎。同時(shí)，員工還可以建立一條新的客戶(hù)反饋，并給相應的負責人發(fā)送一個(gè)任務(wù)，通知他來(lái)處理剛剛建立的客戶(hù)反饋，這樣公司可以第一時(shí)間處理客戶(hù)的反饋問(wèn)題，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度及忠誠度，最終提高公司的品牌競爭力，在市場(chǎng)競爭中搶占先機。
如今在800APP-CRM系統的幫助下，綠吧科技已經(jīng)攻克內部管理瓶頸，建立了業(yè)務(wù)流程一體化的在線(xiàn)管理系統，公司秩序在信息化的進(jìn)程中井井有條。而且通過(guò)對銷(xiāo)售過(guò)程管理的信息化，企業(yè)銷(xiāo)售成本大幅降低，銷(xiāo)售額提升近了30%。更重要的是，現在客戶(hù)滿(mǎn)意度也有了大幅提高，這為公司帶來(lái)了更多的發(fā)展機會(huì )。相信通過(guò)這一番信息化的科學(xué)革新，綠吧科技必將成為室內綠化行業(yè)的龍頭企業(yè)。
