對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，當一個(gè)問(wèn)題或需求依靠?jì)炔繜o(wú)法完成或是成本太高時(shí)，就會(huì )考慮外包。此時(shí)，他們會(huì )向外包服務(wù)提供商提出要求。億倫呼叫中心致力于專(zhuān)業(yè)的電話(huà)外呼服務(wù)，自建有一批富有專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的運營(yíng)團隊，深切知道對于外包服務(wù)商來(lái)說(shuō)，要明確的就是企業(yè)的真實(shí)需求。真實(shí)需求的獲得并不單純依靠企業(yè)提供（因為他們常常會(huì )增加需求），還要呼叫中心相關(guān)人員主動(dòng)聯(lián)系和挖掘，幫助客戶(hù)分析和明確，這樣不但可以了解用戶(hù)真實(shí)意圖，降低工作的成本和難度。同時(shí)，幫助客戶(hù)做更切合實(shí)際的分析，也會(huì )使客戶(hù)對你的信任度增加。
項目分析是在明確客戶(hù)需求以后，對外包項目的可行性進(jìn)行分析，同時(shí)也對被選中為承約商可能性進(jìn)行現實(shí)的估記。在這個(gè)過(guò)程中，經(jīng)常要考慮以下方面：
競爭關(guān)系：即有哪些呼叫中心外包競爭對手參與此項目？在此項目中他們的競爭優(yōu)勢是什么？如何超越或消化其優(yōu) 勢？等等。
項目風(fēng)險：項目是否存在失敗的風(fēng)險及風(fēng)險程度有多大？在資金及資源方面的投入有多大？客戶(hù)的信譽(yù)度及是否有能力按時(shí)支付服務(wù)費用？項目執行可能會(huì )受到影響的因素及各因素影響的程度。
項目范圍：項目范圍與外包服務(wù)商的優(yōu)勢競爭是否一致？是否需求再次外包？數據是否需要向第三方采購？
商業(yè)機會(huì )：除了此項目的直接收益外，是否可以為本公司提供增強競爭能力的機會(huì )？如長(cháng)期合作的可能性、市場(chǎng)份額、品牌影響力、業(yè)務(wù)新品種開(kāi)發(fā)等。特別是在競爭激烈，價(jià)格較低的情況下，商業(yè)機會(huì )就更需要考慮。
執行能力：運營(yíng)團隊的執行能力如何？項目期間是否可以保證人員的質(zhì)量和數量？客戶(hù)提出的標準是否超過(guò)了運營(yíng)團隊的運營(yíng)能力？呼叫中心項目執行周期是否命合理？執行過(guò)程中可能出現的種種影響因素是什么？
資源保障：一旦執行項目，能否得到來(lái)自雙方的資源保障？包括系統、資金、政策、數據、信息、人員、溝通等。
根據億倫呼叫中心多年的外包經(jīng)驗，外包服務(wù)商需要主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)系，了解客戶(hù)對方案的看法和意見(jiàn)，溝通需要修改的地方，或對一些客戶(hù)不明確的問(wèn)題進(jìn)行解釋和說(shuō)明。在此過(guò)程中，如客戶(hù)對需求有進(jìn)一步的要求和變更，應在可能的情況下及時(shí)進(jìn)行完善和調整，以保證項目順利實(shí)施。
