自動(dòng)外呼功能
呼叫中心的傳統服務(wù)模式以呼入為主，主要職能是業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、業(yè)務(wù)受理等普遍服務(wù)。隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展，呼叫中心作為客戶(hù)和企業(yè)重要的接觸點(diǎn)，需要承擔起更多功能：主動(dòng)服務(wù)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、交叉銷(xiāo)售等，推進(jìn)呼叫中心由呼入中心到互動(dòng)中心的轉變。為此，需要建立面向全局的營(yíng)銷(xiāo)系統，開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)，實(shí)施客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回訪(fǎng)、產(chǎn)品推介等，從而提高客戶(hù)忠誠度和保留能力。
實(shí)現原理
配合網(wǎng)經(jīng)科技呼叫中心平臺，系統提供完整的外呼能力，系統支持預測外呼和預覽外呼，企業(yè)可根據業(yè)務(wù)需要和資源情況，選擇適合的外呼策略。
預測式外呼：特點(diǎn)是根據當前系統資源狀態(tài)，控制主動(dòng)外呼的速度，先呼叫客戶(hù)，客戶(hù)接聽(tīng)后，將用戶(hù)話(huà)路轉接給當前空閑的座席。坐席無(wú)需撥號，無(wú)需等待，極大的提升了坐席外呼的效率，節約寶貴的坐席資源。
預測外呼適合大客戶(hù)量、低復雜度產(chǎn)品推廣，企業(yè)為了提高話(huà)務(wù)員效率而實(shí)施的一種外呼策略。利用強大的外呼預測算法，精確找到有效用戶(hù)，提高企業(yè)生產(chǎn)率。預測式外呼可有效平衡呼叫中心話(huà)務(wù)量的波峰波谷，在系統比較空閑時(shí)，加快外呼速率，系統繁忙時(shí)，降低外呼速度，提升坐席利用率。
預覽式外呼：特點(diǎn)是外呼管理系統首先發(fā)送待呼出用戶(hù)信息給座席預覽。座席可以控制是否對該用戶(hù)進(jìn)行外呼。對于產(chǎn)品復雜，客戶(hù)質(zhì)量高的VIP客戶(hù)，可以采取預覽式呼出。坐席在預先了解客戶(hù)信息后，能有效運用營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。
產(chǎn)品功能：
- 活動(dòng)管理：提供完整的運營(yíng)流程，通過(guò)外呼活動(dòng)配置管理，企業(yè)可以輕松的制定自己的外呼活動(dòng)策略，實(shí)現有針對性的外呼活動(dòng)。話(huà)務(wù)員執行外呼活動(dòng)，并收集外呼的結果，通過(guò)
- 外呼結果，企業(yè)運營(yíng)管理者可以掌握客戶(hù)的需求，并采取進(jìn)一步的營(yíng)銷(xiāo)策略。
- 數據管理：提供客戶(hù)資料管理功能，支持通過(guò)TXT、CVS和數據庫等多種方式導入客戶(hù)數據，支持數據清洗、數據過(guò)濾和篩選，保證最終客戶(hù)數據是有效、完整和可利用的。
- 外呼監控：提供柱狀圖顯示當前外呼活動(dòng)的狀態(tài)，使運營(yíng)管理者能及時(shí)調整外呼策略，更有效的實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)宣傳。
- 統一的集中配置管理：基于Web的統一管理模式，管理員可以根據權限集中管理對應的外呼業(yè)務(wù)，可以在任何時(shí)間和地點(diǎn)安全地對系統進(jìn)行配置。
- 簡(jiǎn)潔的外呼活動(dòng)創(chuàng )建方式：根據通用信息、策略信息、技能隊列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫邏輯、篩選器信息、活動(dòng)處理結果等一系列連續步驟完成外呼活動(dòng)的創(chuàng )建，易用性強。
錄音系統已經(jīng)是呼叫中心里不可或缺的組成部件，除了系統的高穩定需求外，隨著(zhù)時(shí)間的發(fā)展，如何有效管理與應用這日益龐大的資料庫，甚至能從中獲取智慧，發(fā)掘新商機，讓錄音系統再度成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)。
網(wǎng)經(jīng)呼叫中心系統提供完整的錄音系統應用與解決方案，除了基本的錄音功能之外，更依據不同的產(chǎn)業(yè)應用，提供適當的功能模塊，呈現第一線(xiàn)人員與客戶(hù)的互動(dòng)記錄，提供給您改善客戶(hù)服務(wù)的重要依據，增進(jìn)企業(yè)管理效率及生產(chǎn)力，并創(chuàng )造更多客戶(hù)價(jià)值與機會(huì )。
產(chǎn)品特色：
- 系統架構：系統采用先進(jìn)的語(yǔ)音壓縮技術(shù)，壓縮語(yǔ)音不失真，以單一平臺提供高效能錄音作業(yè)存儲。系統可有效抑制雜音，完整記錄通話(huà)，整合度高。
- 整合界面：提供豐富的查詢(xún)方式（錄音日期、時(shí)間、長(cháng)度、外撥/來(lái)電號碼、坐席工號等），使您更精確、迅速的找尋到所需要的錄音文件。
- 即時(shí)監控：包含實(shí)時(shí)監看、監聽(tīng)，透過(guò)實(shí)時(shí)監聽(tīng)，掌握在線(xiàn)坐席工作情況，便于實(shí)時(shí)指導協(xié)助。透過(guò)管理界面可一目了然坐席人員通話(huà)狀態(tài)，系統當前工作負荷等。
最新版本除了支持SIP中繼NNI對接方式之外，根據現有運營(yíng)商線(xiàn)路實(shí)際情況，系統還支持SIP中繼UNI注冊方式。用戶(hù)只需幾個(gè)簡(jiǎn)單的步驟，即可將呼叫中心配置與電信運營(yíng)商線(xiàn)路實(shí)現呼通，而不需要購置任何其他網(wǎng)關(guān)設備，節約了一大筆資金投入。
對于有需要的用戶(hù)，可以聯(lián)系網(wǎng)經(jīng)科技代為申請SIP入口，簡(jiǎn)化您業(yè)務(wù)開(kāi)通流程。后期，網(wǎng)經(jīng)科技還會(huì )陸續認證一批可靠的SIP線(xiàn)路并推薦給廣大用戶(hù)。如此，用戶(hù)不需花費任何費用，即可擁有屬于自己的呼叫中心，并可快速開(kāi)展業(yè)務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)科技無(wú)條件的免費對國內數萬(wàn)家中小企業(yè)開(kāi)放，這一重大舉措，一方面是加速了行業(yè)服務(wù)模式的革新。另外一個(gè)重要的原因是對我國中小企業(yè)的支持與希望，也是網(wǎng)經(jīng)科技對自身服務(wù)能力與產(chǎn)品的自信。
網(wǎng)經(jīng)科技締造溝通價(jià)值，為用戶(hù)輕松開(kāi)啟事業(yè)成功之路！
