前言:
電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)客戶(hù)為導向的時(shí)代，眾多企業(yè)已經(jīng)認識到，實(shí)施客戶(hù)管理，能夠幫助企業(yè)深入了解客戶(hù)需求，及時(shí)將客戶(hù)意見(jiàn)反饋到產(chǎn)品、服務(wù)設計中，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化，深入化的服務(wù)，企業(yè)取得市場(chǎng)競爭優(yōu)勢最重要的手段不再是成本而是技術(shù)的持續創(chuàng )新，在于快速響應并滿(mǎn)足客戶(hù)瞬息萬(wàn)變的需求。所以客戶(hù)資源，依然變成電子商務(wù)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的巨大信息資源。而在全球經(jīng)濟環(huán)境較為惡劣的條件下，我國的中小企業(yè)B2B的營(yíng)收規模依然保持穩步增長(cháng)，體現出B2B電子商務(wù)在中國電子商務(wù)市場(chǎng)占據重要地位。但是快速發(fā)展的同時(shí)也存在一些瓶頸，表現如下：
1、電子商務(wù)企業(yè)的客戶(hù)流失嚴重，業(yè)務(wù)人員撞單等
2、業(yè)務(wù)人員缺乏一套合理的管理機制，團隊缺乏協(xié)作力。
3、業(yè)務(wù)人員工作流程復雜，辦公不夠自動(dòng)化。回款環(huán)節容易出現一些疏漏。
4、售后服務(wù)體系不完善，公司新產(chǎn)品、新動(dòng)向不能及時(shí)傳達給用戶(hù)，客戶(hù)粘度低
5、公司業(yè)務(wù)擴張帶來(lái)的企業(yè)成本不斷提高等。如購買(mǎi)服務(wù)器、聘請工程師等
2013年是B2B行業(yè)的逆襲之年，更多的新模式、新服務(wù)將會(huì )涌現。在一個(gè)新的B2B生態(tài)中，B2B企業(yè)如何克服本身發(fā)展的瓶頸，保持穩步增長(cháng)，提高交易促成率是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。今天，帶你走進(jìn)北京逸凡科技有限公司，觀(guān)摩他們在電子商務(wù)中遙遙領(lǐng)先姿態(tài)，深度挖掘他們的經(jīng)營(yíng)之道。
北京逸凡科技有限公司（http://www.embfan.com）是一家從事刺繡制品的設計和服務(wù)的B2B電子商務(wù)公司，業(yè)務(wù)分布于美國、澳大利亞、英國、意大利、法國等20多個(gè)國家和地區。公司致力于為客戶(hù)提供業(yè)內頂級刺繡產(chǎn)品和服務(wù)，并希望通過(guò)公司全員努力推動(dòng)行業(yè)革新。同時(shí)，2011年Embfan分公司在香港注冊成立。北京逸凡科技有限公司期待在未來(lái)的10年內，成為國際貿易中服裝定制一流品牌。一個(gè)偉大的目標，實(shí)施背后諸多問(wèn)題浮出水面。
下面為你分析“XTools CRM”是如何讓諸多問(wèn)題迎刃而解的：
一、電商客戶(hù)資產(chǎn)管理，對撞單說(shuō)“不”
從公司的角度出發(fā)，客戶(hù)的各種數據是公司無(wú)形資產(chǎn)，我們需要一套軟件去幫助企業(yè)管理這批資產(chǎn)，避免流失和內部撞單問(wèn)題。XTools是一套云構架的服務(wù)軟件，其中CRM中的客戶(hù)視圖360度記錄關(guān)鍵的溝通情況在客戶(hù)檔案中，（qq的聊天，電話(huà)的溝通的關(guān)鍵信息，訂單，報價(jià)的信息）需要記錄在客戶(hù)檔案中，在之后客戶(hù)的個(gè)性化處理奠定基礎。除此之外，同一客戶(hù)一經(jīng)錄入過(guò)CRM數據庫，第二個(gè)銷(xiāo)售人員將不可以再重復錄入，著(zhù)實(shí)解決Embfan公司銷(xiāo)售人員內部頻繁撞單情況，大大提高銷(xiāo)售人員的工作效率。
二、XTools實(shí)現電商團隊的高效協(xié)作
電商團隊的協(xié)作很重要。企業(yè)在客戶(hù)關(guān)系管理中，實(shí)現對客戶(hù)完整的、實(shí)時(shí)的交互信息的同步傳遞、共享能使各企業(yè)級的部門(mén)自如協(xié)調、系統同步化運轉，從而實(shí)現一個(gè)連貫的、掌握客戶(hù)關(guān)系全程的客戶(hù)關(guān)系管理大系統。提高客戶(hù)信息系統的同步性，要求客戶(hù)關(guān)系管理應用系統在支持傳統的客戶(hù)溝通渠道或支持基于網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)方面既有側重又相互兼容，使來(lái)自面向客戶(hù)的整個(gè)渠道及功能模塊的溝通應用達到同步化。最關(guān)鍵的是，信息被共享出去之后，服務(wù)人員，發(fā)貨人員的及時(shí)響應，這是客戶(hù)體驗的重要一步！
三、電商客戶(hù)應收款提醒功能，業(yè)務(wù)人員的得力助手
相信絕大多數做項目或者定制服務(wù)公司的業(yè)務(wù)人員都存在這個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)付款是分批次的，項目一期應該支付多少，余下的項目二期，三期等等什么時(shí)候付款，付款金額是多少。這些煩惱XToolsCRM的應收款提醒功能統統給你搞定。XToolsCRM的目的旨在為你提供信息化、自動(dòng)化的辦公體驗。
四、XToolsCRM短信與郵件功能對電商客戶(hù)的維系
短信與郵件功能主要目的在于及時(shí)傳達企業(yè)產(chǎn)品更新、活動(dòng)促銷(xiāo)、節日時(shí)客戶(hù)關(guān)懷等等，通過(guò)這樣的信息傳遞，不斷開(kāi)拓新用戶(hù)，同時(shí)提高老用戶(hù)粘度。XToolsCRM短信與郵件功能，不僅操作簡(jiǎn)單，業(yè)務(wù)人員容易上手，而且短信與郵件營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的銷(xiāo)售額也是不可小視的。通過(guò)這樣的方式進(jìn)行有效的客戶(hù)關(guān)系維護，企業(yè)才能在市場(chǎng)競爭中更好的生存。
五、滿(mǎn)足電商企業(yè)擴張，分公司業(yè)務(wù)全掌握
Embfan分公司成立，作為Embfan的李總，不需要搭建本地服務(wù)器，不需要it工程師，數據全部上傳到云端，異地分支機構數據實(shí)時(shí)同步。很大程度上節約了公司成本。同時(shí)，當李總要查看分公司的各項數據，也可以隨時(shí)、隨地、不受空間與地域限制。XToolsCRM對移動(dòng)辦公、信息隨行、分公司、代理商、外勤等采用全盤(pán)管理，讓越來(lái)越多的中小企業(yè)享受著(zhù)移動(dòng)辦公和信息化管理帶來(lái)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)提升。
結束語(yǔ)：
總之，XToolsCRM是一個(gè)全面覆蓋企業(yè)前后臺全部業(yè)務(wù)層面的工具。不僅如此XTools CRM是一套客戶(hù)關(guān)系管理軟件，更是一個(gè)成熟的企業(yè)管理機制。它以“中文地區第一品牌“口碑帶領(lǐng)百萬(wàn)中小企業(yè)步入信息化時(shí)代，共同享受科學(xué)管理帶來(lái)的銷(xiāo)售提升。是電子商務(wù)企業(yè)信息化的管理軟件的不二之選。
