山西省朔州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，是由朔州市眾佑家政服務(wù)有限公司負責運營(yíng)，朔州市眾佑家政服務(wù)有限公司于今年初開(kāi)始籌建朔州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心，并專(zhuān)門(mén)成立了領(lǐng)導班子，精心籌劃并深入各地對已建項目進(jìn)行考察，吸取經(jīng)驗。
朔州市眾佑家政服務(wù)有限公司負責人在與我司專(zhuān)業(yè)人員的溝通中，對我司在家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的建設經(jīng)驗以及獨到的見(jiàn)解等方面，留下了深刻的印象；對我司在平臺建設中體現出的技術(shù)的先進(jìn)性和實(shí)用性?xún)煞矫妫o予了充分的肯定；并對深圳家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心在運營(yíng)和管理方面的思路表示認同。我司與客戶(hù)雙方進(jìn)行了深入溝通并交換了意見(jiàn)，取得了諸多的共識。最終，在眾多家政服務(wù)呼叫中心系統供應商之中，眾佑家政選擇了集時(shí)通訊為其提供平臺全套系統建設和解決方案。
眾佑家政呼叫中心建設目標：
1,建立統一對外聯(lián)絡(luò )平臺：朔州市家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心熱線(xiàn)號碼為，5990888，市民可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等現代多媒體方式，與家政公司緊密的聯(lián)系在一起。在全市范圍內進(jìn)行宣傳推廣，提升“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”的知名度，方便廣大家庭客戶(hù)的記憶和使用。
2,建立統一的業(yè)務(wù)受理和處理體系：整合互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的資源，一方面方便家庭客戶(hù)利用最便捷的溝通手段發(fā)送服務(wù)需求獲得服務(wù)信息；另一方面有利于服務(wù)信息在“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”內部以及簽約公司、合作機構間的有效傳遞。從而能夠實(shí)現服務(wù)真正的規范、準確、及時(shí)和人性化。
3,建立行業(yè)統一的操作規范：通過(guò)使用統一的服務(wù)訂單、投訴單等業(yè)務(wù)過(guò)程單據，以及統一的業(yè)務(wù)處理流程，幫助簽約公司學(xué)習和了解先進(jìn)的服務(wù)方式，從而逐步提升行業(yè)整體的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)引入“信用等級評定”促使簽約公司能夠自發(fā)地改善服務(wù)方式，積極地進(jìn)行服務(wù)人員技能等相關(guān)培訓。
4,創(chuàng )新服務(wù)內容：通過(guò)行業(yè)內現有會(huì )員企業(yè)的業(yè)務(wù)協(xié)作，以及同法律、教育、心理、醫療等相關(guān)機構的信息協(xié)同，拓展新型的服務(wù)內容，提升“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心”對家庭客戶(hù)的服務(wù)價(jià)值，乃至提升整個(gè)行業(yè)的客戶(hù)心目中的服務(wù)形象。
5,建立統一的家政人才庫：對各簽約公司的服務(wù)人員進(jìn)行數據化、系統化的管理，可以為家庭客戶(hù)提供更為適合的服務(wù)信息，也可以為各項統計工作提供更加準確的基礎數據信息。
集時(shí)通訊呼叫中心解決方案及價(jià)值：
1，一站式解決方案：家政門(mén)戶(hù)網(wǎng)站以及家政業(yè)務(wù)處理系統采用“統一規劃、統一設計、統一開(kāi)發(fā)、統一實(shí)施”的系統工程模式，各個(gè)子系統之間界面風(fēng)格統一，數據無(wú)縫共享，業(yè)務(wù)流程順暢，極大的方便了系統建設、日常使用和運營(yíng)維護。
2，系統建設：采用先進(jìn)的云計算架構和基于互聯(lián)網(wǎng)遞送的服務(wù)模式和一站式的解決方案，提供SAAS模式運營(yíng)的系統。
3，分布式的系統應用：采用“集中—分布式”部署架構，在加盟家政企業(yè)、加盟社區服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行部署，形成統一、規范、高效、共享的家政和社區服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，促進(jìn)家政社區網(wǎng)絡(luò )服務(wù)中心和加盟企業(yè)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)區域的拓展。
4，統一媒體接入：家庭客戶(hù)、簽約公司、合作機構、服務(wù)中心之間通過(guò)電話(huà)渠道進(jìn)行信息傳遞，通過(guò)網(wǎng)站、網(wǎng)頁(yè)呼叫、短信等方式進(jìn)行信息的共享和互動(dòng)，幫助服務(wù)的供需雙方充分利用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)的雙重資源進(jìn)行有效的服務(wù)溝通。
隨著(zhù)集時(shí)通訊呼叫中心的投入使用，眾佑家政建立了集家政服務(wù)、保姆培訓、居家養老、護理、保潔清洗等家庭服務(wù)為一體，為每一位市民提供具有現代化、專(zhuān)業(yè)化、規范化、高品質(zhì)服務(wù)的，以及為所需的單位、人士提供各類(lèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合性家政服務(wù)平臺；實(shí)現了提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量、保障居民便利和安全消費的現實(shí)目標！
集時(shí)通訊呼叫中心系統，將助力眾佑家政打造全國家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )中心的金字招牌，為家政服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展增光添彩！
