說起深圳市賽格導(dǎo)航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專業(yè)汽車在線服務(wù)，作為中國衛(wèi)星導(dǎo)航應(yīng)用領(lǐng)域及汽車在線服務(wù)（Telematics）領(lǐng)域的開拓者，其千人導(dǎo)航、萬人救援的服務(wù)之大讓人印象深刻，此次我們探訪極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點。
在服務(wù)中心現(xiàn)場，我們看到有些工作人員面前擺放著兩臺電腦，工作的時候顯示畫面都不一樣，咨詢之下，才知道原來賽格汽車在線服務(wù)中心的接線人員是有分組的，不同的組別工作內(nèi)容不相同，配置的電腦也進(jìn)行過相應(yīng)的針對性優(yōu)化。配置兩臺電腦的幾乎都是負(fù)責(zé)一鍵導(dǎo)航的TN組，一臺定位車主個人信息的電腦只能訪問內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，并且封閉了USB等所有外設(shè)接口以保障客戶資料的安全；另一臺則用于內(nèi)部導(dǎo)航地圖不夠用時輔助在整個互聯(lián)網(wǎng)范疇查找車主所需的信息，為車主提供精準(zhǔn)快速的汽車在線服務(wù)。
在探訪賽格龍崗基地之前，小編不知道原來服務(wù)中心也可以有那么多講究，進(jìn)門換鞋或者穿鞋套的準(zhǔn)則每個呼叫中心工作人員都牢記于心，話務(wù)員還按職能分了7組：
基本組：負(fù)責(zé)安防、咨詢等基本工作
資料組：收集和修改客戶資料
全國項目組：負(fù)責(zé)全國項目的聯(lián)動，對接用戶跨區(qū)域服務(wù)
客訴組：處理客戶售后咨詢、使用疑問等訴求
外呼組：客戶滿意度回訪、車輛召回維修檢測等
保險組：負(fù)責(zé)客戶車輛保險
TN組：為客戶提供一鍵導(dǎo)航服務(wù)
