說(shuō)起深圳市賽格導航科技股份有限公司，就不得不提其有口皆碑的專(zhuān)業(yè)汽車(chē)在線(xiàn)服務(wù)，作為中國衛星導航應用領(lǐng)域及汽車(chē)在線(xiàn)服務(wù)（Telematics）領(lǐng)域的開(kāi)拓者，其千人導航、萬(wàn)人救援的服務(wù)之大讓人印象深刻，此次我們探訪(fǎng)極具代表性的深圳龍崗新基地，切身感受到了這一點(diǎn)。
在服務(wù)中心現場(chǎng)，我們看到有些工作人員面前擺放著(zhù)兩臺電腦，工作的時(shí)候顯示畫(huà)面都不一樣，咨詢(xún)之下，才知道原來(lái)賽格汽車(chē)在線(xiàn)服務(wù)中心的接線(xiàn)人員是有分組的，不同的組別工作內容不相同，配置的電腦也進(jìn)行過(guò)相應的針對性?xún)?yōu)化。配置兩臺電腦的幾乎都是負責一鍵導航的TN組，一臺定位車(chē)主個(gè)人信息的電腦只能訪(fǎng)問(wèn)內部網(wǎng)絡(luò )，并且封閉了USB等所有外設接口以保障客戶(hù)資料的安全；另一臺則用于內部導航地圖不夠用時(shí)輔助在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)范疇查找車(chē)主所需的信息，為車(chē)主提供精準快速的汽車(chē)在線(xiàn)服務(wù)。
在探訪(fǎng)賽格龍崗基地之前，小編不知道原來(lái)服務(wù)中心也可以有那么多講究，進(jìn)門(mén)換鞋或者穿鞋套的準則每個(gè)呼叫中心工作人員都牢記于心，話(huà)務(wù)員還按職能分了7組：
基本組：負責安防、咨詢(xún)等基本工作
資料組：收集和修改客戶(hù)資料
全國項目組：負責全國項目的聯(lián)動(dòng)，對接用戶(hù)跨區域服務(wù)
客訴組：處理客戶(hù)售后咨詢(xún)、使用疑問(wèn)等訴求
外呼組：客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、車(chē)輛召回維修檢測等
保險組：負責客戶(hù)車(chē)輛保險
TN組：為客戶(hù)提供一鍵導航服務(wù)
