夏季高溫天氣來(lái)臨，空調成為人們避暑消夏的最佳選擇。空調市場(chǎng)也逐漸進(jìn)入銷(xiāo)售旺季，而空調售后服務(wù)良莠不齊，山寨服務(wù)單位橫行、服務(wù)亂收費、服務(wù)速度慢態(tài)度差等問(wèn)題一直困擾顧客。作為空調行業(yè)的領(lǐng)跑者，志高在空調行業(yè)示范實(shí)行“完美客服”，力爭讓每位顧客在體驗志高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，享受到完美的客服體驗。
據了解， 19年來(lái)，志高客服中心始終以“品質(zhì)服務(wù)超越期待”的服務(wù)理念，為全國顧客服務(wù)。目前，志高在全國設立了36個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心，3000多個(gè)特約維修站，擁有1000余輛售后服務(wù)車(chē)，以快速便捷的服務(wù)，成為千萬(wàn)顧客的放心之選。2002年志高推出的“零配件終身免費更換”終身無(wú)憂(yōu)服務(wù)工程，更是行業(yè)無(wú)對手堪比，成為行業(yè)服務(wù)水平的標桿。2012年志高售后服務(wù)以完善的商品服務(wù)及售后體系榮獲企業(yè)信用評價(jià)AAA級信用企業(yè)等榮譽(yù)。
2012年志高空調顧客服務(wù)再次升級，志高新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐4大微博全面開(kāi)通，并增加了售后服務(wù)咨詢(xún)投訴專(zhuān)欄。2013年志高售后服務(wù)微博正式上線(xiàn)啟動(dòng)。同時(shí)，志高售后服務(wù)與深度網(wǎng)進(jìn)行合作，定期收集各大網(wǎng)站顧客的咨詢(xún)投訴，形成以電話(huà)、微博、網(wǎng)站的多點(diǎn)服務(wù)系統，全面滿(mǎn)足顧客需求。
據志高客戶(hù)服務(wù)負責人表示，隨著(zhù)微博的興起，以及顧客的年輕化，微博成為了顧客咨詢(xún)投訴的另一窗口。目前，顧客除了以傳統的電話(huà)方式進(jìn)行咨詢(xún)投訴，越來(lái)越多的顧客通過(guò)發(fā)布微博、私信、@企業(yè)官方微博或企業(yè)官方售后服務(wù)微博的方式進(jìn)行咨詢(xún)投訴。志高官方微博、志高售后服務(wù)官方微博以“響應及時(shí)、快速跟蹤、全面回訪(fǎng)、態(tài)度熱情，機制健全”的完美服務(wù)，從保障顧客核心利益出發(fā)，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。
