據報道，2013年5月16-19日，為期4天的“第十屆中國保險業(yè)信息化發(fā)展戰略高峰年會(huì )”在廣西南寧榮榮大酒店召開(kāi)。本次峰會(huì )，云集了全國保險公司的CEO/CIO以及業(yè)務(wù)部門(mén)和IT部門(mén)的管理者。值得稱(chēng)道的是，被譽(yù)為呼叫中心領(lǐng)域“領(lǐng)航者”的北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）也參加了本次峰會(huì )，保險業(yè)與合力億捷提供的呼叫中心系統的化合反應，成為了人們關(guān)注的焦點(diǎn)。
本次由“計世傳媒集團”主辦的第十屆中國保險業(yè)信息化發(fā)展戰略高峰年會(huì )主題是“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的保險創(chuàng )新”。議題包括C時(shí)代保險商業(yè)模式創(chuàng )新變局：“大數據”、“云計算”、“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”、“物聯(lián)網(wǎng)”等新技術(shù)引領(lǐng)保險業(yè)商業(yè)模式創(chuàng )新、渠道營(yíng)銷(xiāo)方式創(chuàng )新、技術(shù)應用創(chuàng )新。除此之外，峰會(huì )還特別設置圓桌討論：“三馬賣(mài)保險”沖擊波、C時(shí)代保險商業(yè)模式創(chuàng )新變局。各大保險公司的管理者和IT服務(wù)商，在峰會(huì )上一起交流、討論、分享。
作為國內領(lǐng)先的軟件和服務(wù)提供商，在呼叫中心領(lǐng)域擁有十余年經(jīng)驗的合力億捷，從亮相峰會(huì )的那一刻起便吸引了廣大保險公司和眾多媒體的關(guān)注，其專(zhuān)業(yè)的全套呼叫中心呼叫中心解決方案已經(jīng)成為了諸多企業(yè)最習慣的客戶(hù)服務(wù)中心系統。
眾所周知，呼叫中心系統一直是堅持以“客戶(hù)為核心”的廣大企業(yè)發(fā)展所依賴(lài)的保障，呼叫中心系統的好壞，直接決定客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度，甚至會(huì )對企業(yè)的口碑起到關(guān)鍵作用。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，對我們的傳播形式有了直接的影響，發(fā)生了翻天覆地的變化，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播具備開(kāi)放、分享的特點(diǎn)，企業(yè)應當開(kāi)始注重每一個(gè)分散的個(gè)體，所以呼叫中心愈來(lái)愈得到企業(yè)的關(guān)注。而保險業(yè)一直以來(lái)以呼叫中心為平臺來(lái)解決客戶(hù)復雜而眾多的咨詢(xún)或投訴，以及用于內部的業(yè)務(wù)處理，因此對于呼叫中心的新需求與日俱增。
對此，合力億捷結合其十年呼叫中心建設的經(jīng)驗，借鑒運營(yíng)商的運營(yíng)經(jīng)驗，推出了保險行業(yè)集電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、新契約回訪(fǎng)、客戶(hù)服務(wù)三大類(lèi)業(yè)務(wù)為一體，同時(shí)提供以客戶(hù)為核心的數據中心系統的整體解決方案。合力億捷提供的保險行業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )全業(yè)務(wù)平臺通過(guò)多個(gè)獨立的系統實(shí)現，包括：客服系統、新企業(yè)回訪(fǎng)系統、電銷(xiāo)系統、數據中心系統、客戶(hù)管理系統、電保通系統，通過(guò)各個(gè)系統實(shí)現從通過(guò)各個(gè)渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)，保單形成、通過(guò)新契約回訪(fǎng)系統進(jìn)行保單確認、客服系統提供售后服務(wù)貫穿整個(gè)保險公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )的全過(guò)程。同時(shí)，合力億捷的公有云、私有云的云服務(wù)呼叫中心平臺，也部署于全國中心城市，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。
據了解，合力億捷經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為從呼叫中心的上游設備到應用軟件的全套解決方案的提供商，同時(shí)在行業(yè)應用軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域和云服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)成為了行業(yè)楷模。目前，其軟件和服務(wù)已經(jīng)被保險行業(yè)內多家企業(yè)采用，光大永明、陽(yáng)光保險、華泰人壽、合眾人壽、中韓人壽等多家知名企業(yè)都與合力億捷達成協(xié)作。為其客服系統升級換代立下汗馬功勞。
