經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間創(chuàng )新研發(fā)，蘭州銀行首臺7x24小時(shí)全能自助銀行VTM于5月10日正式上線(xiàn)，這是蘭州銀行在流程再造、網(wǎng)點(diǎn)轉型方面取得的重要成果，將使蘭州銀行客戶(hù)享受到更加便捷、高效、智能、貼心的服務(wù)。
蘭州銀行首臺全能自助銀行VTM設在蘭州市南關(guān)十字的24小時(shí)自助銀行內，該自助銀行內還有多臺ATM機，但是客戶(hù)若想進(jìn)入VTM操作間還需刷二代身份證驗證。在該自助銀行內，客戶(hù)除了可以辦理傳統的存取款、掛失、密碼重置、手機銀行簽約、短信簽約、賬戶(hù)查詢(xún)、自助繳費等業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的是還可以辦理原本在自助銀行所不能辦理的借記卡開(kāi)卡、百合理財等業(yè)務(wù)。
據介紹，蘭州銀行全能自助銀行VTM，是集金融高科技、高清遠程視頻等多項創(chuàng )新技術(shù)為一體的自助銀行。客戶(hù)在任何時(shí)間進(jìn)入全能自助銀行，遠程柜員就可通過(guò)高清視頻引導客戶(hù)辦理所需業(yè)務(wù)，回答并幫助客戶(hù)處理相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，該行還專(zhuān)設了智能填單功能，客戶(hù)只需通過(guò)電子觸摸屏和電子筆就可實(shí)現填單、簽字，且實(shí)現同步傳遞。
與傳統銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠程銀行終端不受地域與客戶(hù)流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調整人力資源，平衡全地區全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶(hù)等待的時(shí)間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來(lái)的方便快捷，又兼顧了客戶(hù)個(gè)性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來(lái)的不便。同時(shí)VTM遠程銀行項目在系統設計之初就充分考慮了系統的可擴展性，利用現有的技術(shù)架構，可快速擴展和復制，為以后系統功能的擴展，適應市場(chǎng)高速變化的要求提供了便利，未來(lái)VTM可以辦理的業(yè)務(wù)將會(huì )更多、更全面。
蘭州銀行表示，今后將根據客戶(hù)的體驗，不斷完善業(yè)務(wù)品種，增加業(yè)務(wù)功能，使全能自助銀行的功能更加強大，業(yè)務(wù)品種更加齊全，在更多層面為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
對此，國內領(lǐng)先的金融軟件提供商信雅達VTM業(yè)務(wù)負責人朱宣安分析，隨著(zhù)信息化時(shí)代的高速發(fā)展，銀行業(yè)逐步轉向電子化“新航道”，遠程銀行服務(wù)通過(guò)現代化通信技術(shù)和金融設備的融合，在保證傳統銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常功能外，幫助銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的變革。在不久的將來(lái)VTM有可能顛覆傳統銀行網(wǎng)點(diǎn)，取代傳統柜臺業(yè)務(wù)。
對銀行而言，VTM將改變傳統柜面渠道的業(yè)務(wù)處理模式，大幅降低部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本，還使得地域性商業(yè)銀行突破地區限制，輕松將自身網(wǎng)點(diǎn)鋪設到全國的各個(gè)角落。
對于消費者，如開(kāi)卡辦卡、變更賬戶(hù)信息，繳納水、電、燃氣費，或現金存取等，方便快捷還能免去排隊之苦。
對于用戶(hù)比較關(guān)心的設備安全問(wèn)題，王沂恩稱(chēng)，VTM實(shí)際上是集合了遠程作業(yè)中心系統、終端設備、多媒體語(yǔ)音、視頻通訊平臺等多個(gè)模塊，集成了聯(lián)絡(luò )中心、高清視頻通信、金融自助終端設備等功能，是ATM機的升級版。信雅達VTM使用的高清攝像頭、手掌靜脈識別、手寫(xiě)簽名、二代身份證讀取、證件掃描等相關(guān)設備，還會(huì )將用戶(hù)信息分模塊存取，防止泄露用戶(hù)隱私。
目前，信雅達遠程視頻銀行VTM項目已在中國銀行深圳分行、蘭州銀行正式上線(xiàn)。昆侖銀行、漢口銀行預計在今年6月中旬上線(xiàn)，還有其他幾家銀行，如長(cháng)江商業(yè)銀行、包商銀行等正在實(shí)施階段，預計在年底上線(xiàn)。
國泰君安的分析報告認為，VTM未來(lái)將替代95%以上的柜臺業(yè)務(wù)，市場(chǎng)容量將是目前ATM產(chǎn)品的2-3倍，具有良好的市場(chǎng)前景，僅我國的VTM市場(chǎng)容量就超過(guò)800億元。2014年，VTM市場(chǎng)將進(jìn)入批量推廣階段，2015-2016年將放量增長(cháng)。
