經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間創(chuàng)新研發(fā)，蘭州銀行首臺(tái)7x24小時(shí)全能自助銀行VTM于5月10日正式上線(xiàn)，這是蘭州銀行在流程再造、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方面取得的重要成果，將使蘭州銀行客戶(hù)享受到更加便捷、高效、智能、貼心的服務(wù)。
蘭州銀行首臺(tái)全能自助銀行VTM設(shè)在蘭州市南關(guān)十字的24小時(shí)自助銀行內(nèi)，該自助銀行內(nèi)還有多臺(tái)ATM機(jī)，但是客戶(hù)若想進(jìn)入VTM操作間還需刷二代身份證驗(yàn)證。在該自助銀行內(nèi)，客戶(hù)除了可以辦理傳統(tǒng)的存取款、掛失、密碼重置、手機(jī)銀行簽約、短信簽約、賬戶(hù)查詢(xún)、自助繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，最關(guān)鍵的是還可以辦理原本在自助銀行所不能辦理的借記卡開(kāi)卡、百合理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。
據(jù)介紹，蘭州銀行全能自助銀行VTM，是集金融高科技、高清遠(yuǎn)程視頻等多項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)為一體的自助銀行。客戶(hù)在任何時(shí)間進(jìn)入全能自助銀行，遠(yuǎn)程柜員就可通過(guò)高清視頻引導(dǎo)客戶(hù)辦理所需業(yè)務(wù)，回答并幫助客戶(hù)處理相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。同時(shí)，該行還專(zhuān)設(shè)了智能填單功能，客戶(hù)只需通過(guò)電子觸摸屏和電子筆就可實(shí)現(xiàn)填單、簽字，且實(shí)現(xiàn)同步傳遞。
與傳統(tǒng)銀行相比，VTM集中式的座席中心、分布式的遠(yuǎn)程銀行終端不受地域與客戶(hù)流量變化的限制，可以實(shí)時(shí)調(diào)整人力資源，平衡全地區(qū)全網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)，大大減少了客戶(hù)等待的時(shí)間。VTM既集合了純電子渠道服務(wù)帶來(lái)的方便快捷，又兼顧了客戶(hù)個(gè)性化的需求，減少高科技產(chǎn)品給中老年人帶來(lái)的不便。同時(shí)VTM遠(yuǎn)程銀行項(xiàng)目在系統(tǒng)設(shè)計(jì)之初就充分考慮了系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，利用現(xiàn)有的技術(shù)架構(gòu)，可快速擴(kuò)展和復(fù)制，為以后系統(tǒng)功能的擴(kuò)展，適應(yīng)市場(chǎng)高速變化的要求提供了便利，未來(lái)VTM可以辦理的業(yè)務(wù)將會(huì)更多、更全面。
蘭州銀行表示，今后將根據(jù)客戶(hù)的體驗(yàn)，不斷完善業(yè)務(wù)品種，增加業(yè)務(wù)功能，使全能自助銀行的功能更加強(qiáng)大，業(yè)務(wù)品種更加齊全，在更多層面為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)。
對(duì)此，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的金融軟件提供商信雅達(dá)VTM業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人朱宣安分析，隨著信息化時(shí)代的高速發(fā)展，銀行業(yè)逐步轉(zhuǎn)向電子化“新航道”，遠(yuǎn)程銀行服務(wù)通過(guò)現(xiàn)代化通信技術(shù)和金融設(shè)備的融合，在保證傳統(tǒng)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常功能外，幫助銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的變革。在不久的將來(lái)VTM有可能顛覆傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)，取代傳統(tǒng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)。
對(duì)銀行而言，VTM將改變傳統(tǒng)柜面渠道的業(yè)務(wù)處理模式，大幅降低部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本，還使得地域性商業(yè)銀行突破地區(qū)限制，輕松將自身網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)到全國(guó)的各個(gè)角落。
對(duì)于消費(fèi)者，如開(kāi)卡辦卡、變更賬戶(hù)信息，繳納水、電、燃?xì)赓M(fèi)，或現(xiàn)金存取等，方便快捷還能免去排隊(duì)之苦。
對(duì)于用戶(hù)比較關(guān)心的設(shè)備安全問(wèn)題，王沂恩稱(chēng)，VTM實(shí)際上是集合了遠(yuǎn)程作業(yè)中心系統(tǒng)、終端設(shè)備、多媒體語(yǔ)音、視頻通訊平臺(tái)等多個(gè)模塊，集成了聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、金融自助終端設(shè)備等功能，是ATM機(jī)的升級(jí)版。信雅達(dá)VTM使用的高清攝像頭、手掌靜脈識(shí)別、手寫(xiě)簽名、二代身份證讀取、證件掃描等相關(guān)設(shè)備，還會(huì)將用戶(hù)信息分模塊存取，防止泄露用戶(hù)隱私。
目前，信雅達(dá)遠(yuǎn)程視頻銀行VTM項(xiàng)目已在中國(guó)銀行深圳分行、蘭州銀行正式上線(xiàn)。昆侖銀行、漢口銀行預(yù)計(jì)在今年6月中旬上線(xiàn)，還有其他幾家銀行，如長(zhǎng)江商業(yè)銀行、包商銀行等正在實(shí)施階段，預(yù)計(jì)在年底上線(xiàn)。
國(guó)泰君安的分析報(bào)告認(rèn)為，VTM未來(lái)將替代95%以上的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)容量將是目前ATM產(chǎn)品的2-3倍，具有良好的市場(chǎng)前景，僅我國(guó)的VTM市場(chǎng)容量就超過(guò)800億元。2014年，VTM市場(chǎng)將進(jìn)入批量推廣階段，2015-2016年將放量增長(zhǎng)。
