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    廣通云呼叫中心之“電話錄音”

    2013-05-22 13:30:22   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum)5月22日消息(記者 王朱):隨著客戶至上服務觀念的深入人心,“錄音”功能已經(jīng)成為企業(yè)在應用中不可或缺的重要組成部分。除了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)對客戶服務人員進行績效考核,電話錄音記錄還記錄服務人員的服務過程和質(zhì)量,給企業(yè)提高自身品牌價值和市場份額提供可改進的依據(jù)。因此,電話錄音對于一個企業(yè)來見就變得非常重要了……

      針對這一細微的問題,在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”,該產(chǎn)品可以對客服人員的呼入、呼出進行全程錄音,為服務人員提供及時、準確的客戶信息。其價值主要體現(xiàn)在:

      企業(yè)不但可以對固定電話進行錄音,同時還增加了對手機通話的全程錄音,保證所有業(yè)務都在企業(yè)的監(jiān)控之中。(讓甩單、轉(zhuǎn)單、丟單,有椐可查。)

      企業(yè)可以通過電話錄音,了解到通話過程中客戶說了什么?客戶問了什么?我們是的人員是怎么回答的,回答的客戶滿不滿意?回答的好的,我們拿過來做培訓,回答的不好的,也可以拿出來做反面教材,通過這個功能,可以快速有效的提升客服人員的服務水平。

      如果在遇到客戶投訴時,通話錄音還可以做為證據(jù),以保障企業(yè)的合法權益。


      企業(yè)名片:北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺,是呼叫中心托管云運營模式的締造者,云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來,已成功的為數(shù)萬家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案,并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托,秉承和推動其“OURS”運營理念和運營服務標準,為上百個行業(yè),千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營服務。

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