CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 王朱):隨著(zhù)客戶(hù)至上服務(wù)觀(guān)念的深入人心，“錄音”功能已經(jīng)成為企業(yè)在應用中不可或缺的重要組成部分。除了能夠實(shí)現企業(yè)對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行績(jì)效考核，電話(huà)錄音記錄還記錄服務(wù)人員的服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量，給企業(yè)提高自身品牌價(jià)值和市場(chǎng)份額提供可改進(jìn)的依據。因此，電話(huà)錄音對于一個(gè)企業(yè)來(lái)見(jiàn)就變得非常重要了……
針對這一細微的問(wèn)題，在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:“廣通云呼叫中心”，該產(chǎn)品可以對客服人員的呼入、呼出進(jìn)行全程錄音，為服務(wù)人員提供及時(shí)、準確的客戶(hù)信息。其價(jià)值主要體現在：
企業(yè)不但可以對固定電話(huà)進(jìn)行錄音，同時(shí)還增加了對手機通話(huà)的全程錄音，保證所有業(yè)務(wù)都在企業(yè)的監控之中。（讓甩單、轉單、丟單，有椐可查。）
企業(yè)可以通過(guò)電話(huà)錄音，了解到通話(huà)過(guò)程中客戶(hù)說(shuō)了什么？客戶(hù)問(wèn)了什么？我們是的人員是怎么回答的，回答的客戶(hù)滿(mǎn)不滿(mǎn)意？回答的好的，我們拿過(guò)來(lái)做培訓，回答的不好的，也可以拿出來(lái)做反面教材，通過(guò)這個(gè)功能，可以快速有效的提升客服人員的服務(wù)水平。
如果在遇到客戶(hù)投訴時(shí)，通話(huà)錄音還可以做為證據，以保障企業(yè)的合法權益。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng )新型科技公司，擁有全國規模最大、運營(yíng)時(shí)間最長(cháng)、在網(wǎng)用戶(hù)最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營(yíng)服務(wù)平臺，是呼叫中心托管云運營(yíng)模式的締造者，云計算運營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。公司自2005年成立以來(lái)，已成功的為數萬(wàn)家企業(yè)提供了包括企業(yè)通信服務(wù)、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò )中心、客戶(hù)信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以覆蓋全國的“廣通云”智能通信云運營(yíng)服務(wù)平臺為依托，秉承和推動(dòng)其“OURS”運營(yíng)理念和運營(yíng)服務(wù)標準，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數萬(wàn)家企業(yè)提供著(zhù)基于云架構的通信信息化產(chǎn)品和綜合運營(yíng)服務(wù)。
