CTI論壇(ctiforum)5月22日消息（記者 王朱):根據AT&T對中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的調查顯示：采用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起的IM在線(xiàn)消息和語(yǔ)音通話(huà)，能夠降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本至原有的1/14，并大幅度提高營(yíng)銷(xiāo)成功率；結合微薄和微信的新媒體力量，語(yǔ)言交流可以大大提高網(wǎng)絡(luò )廣告的效果。任何企業(yè)若能將互聯(lián)網(wǎng)和通訊完美的結合起來(lái)應用，將無(wú)往不利，在激烈競爭中始終處于不敗之地。語(yǔ)言交流可以大大提高在線(xiàn)交易的成功率，在缺乏即時(shí)溝通的情況下，消費者網(wǎng)上購物時(shí)，即便已經(jīng)挑選好商品放入購物車(chē)后，最終成交率也只有不足20%。
億倫外包呼叫中心平臺，基于傳統電話(huà)(PSTN)、即時(shí)消息（IM）和在線(xiàn)語(yǔ)音（WebCall）的互動(dòng)溝通對于解答問(wèn)題、排除疑慮、捕捉瞬間購買(mǎi)沖動(dòng)具有極大的幫助，結果是交易的成功率成倍提高。通過(guò)infoCRM業(yè)務(wù)平臺和數據庫，億倫外包呼叫中心很容易建立顧客與商家之間的信任，改善客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)忠誠度。過(guò)分依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)的溝通方式往往忽略了人與人之間直接語(yǔ)言溝通，而這正是深入談問(wèn)題、增強情感交流、傳遞更豐富信息所必不可少的方式。消費者的“通話(huà)”行為對商家才價(jià)值，而如何將互聯(lián)網(wǎng)上的“點(diǎn)擊”行為更多轉化為“通話(huà)”行為，正是我們這次整合方案所要解決的問(wèn)題。
億倫外包呼叫中心認為，最大的受益者是商家，以基于Voip技術(shù)的WebCall功能為例：在潛在顧客瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，WebCall功能一直漂浮在網(wǎng)頁(yè)上，它幫助商家精準定位，抓住具有很強“潛在購買(mǎi)欲望”的直接消費者，使商家的網(wǎng)絡(luò )廣告變成在線(xiàn)通話(huà)工具，及時(shí)捕捉消費者瞬間購買(mǎi)沖動(dòng)，解答問(wèn)題、排除疑慮，使交易的成功率成倍提高。同時(shí)消費者打電話(huà)并保證不泄漏電話(huà)號碼，消費者致電商家的意愿大大增加。而這樣的直接通話(huà)往往為商家提供了一個(gè)極好的“顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)”的機會(huì )，結果大大提高了成交率。
