排隊網(wǎng)打造餐飲呼叫中心平臺 訂餐頻道已上線(xiàn)

　　深圳排隊網(wǎng)絡(luò )技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)排隊網(wǎng)），設立于2011年11月，專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)O2O（Online to  Offline）領(lǐng)域，立足餐飲行業(yè)，為消費者提供移動(dòng)訂餐、美食優(yōu)惠信息等一站式餐飲服務(wù)；為商家聚集線(xiàn)上客源、實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)，提供高效、規范、智能的營(yíng)銷(xiāo)管理解決方案。
 
　　排隊網(wǎng)有著(zhù)很成熟的客服團隊，對呼叫中心使用和效益非常清楚，集時(shí)通訊通過(guò)多次與排隊網(wǎng)業(yè)務(wù)部門(mén)、IT部門(mén)及其他相關(guān)部門(mén)接觸，深入了解客戶(hù)業(yè)務(wù)流程及需求，為客戶(hù)量身打造一套適合自己的呼叫中心服務(wù)平臺，這種耐心而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)被客戶(hù)稱(chēng)頌。集時(shí)通訊為排隊網(wǎng)提供解決方案，實(shí)現以下價(jià)值：
 
　　1）統一服務(wù)標準、樹(shù)立公司形象、提升公司信譽(yù)度
　　總部建設一套專(zhuān)業(yè)的呼叫中心客服系統，兼具呼叫中心和企業(yè)總機的功能，
　　客服中心設32個(gè)專(zhuān)業(yè)客服坐席，含管理員坐席，主要處理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可對外公布統一的呼叫中心服務(wù)號碼。公司內部80個(gè)辦公分機也接入系統，可對外公布另一個(gè)企業(yè)總機號碼，方便客戶(hù)快速找到各職能部門(mén)。
 
　　2）提升用戶(hù)體驗。
　　喜歡網(wǎng)上購物的客戶(hù)，往往通過(guò)一次電話(huà)溝通的體驗就決定了他對一個(gè)企業(yè)的印象，這種印象常常會(huì )通過(guò)網(wǎng)絡(luò )傳播的更廣。如何提升客戶(hù)的服務(wù)體驗，是電子商務(wù)企業(yè)能否迅速成長(cháng)的關(guān)鍵因素。通過(guò)呼叫中心，客戶(hù)可以自助選擇業(yè)務(wù)類(lèi)型，音樂(lè )等候、智能轉接、語(yǔ)音留言，并且提供一對一個(gè)性化服務(wù)。有效的改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體驗，增強客戶(hù)粘性。
 
　　3）與業(yè)務(wù)系統無(wú)縫對接實(shí)現資源整合
　　很方便地和網(wǎng)站數據庫進(jìn)行對接，并且客戶(hù)資料可以根據需要實(shí)現導入、導出、添加和修改等功能，方便對客戶(hù)資料進(jìn)行有效的管理。
 
　　4）提供更多豐富的訂購方式。
　　網(wǎng)上購物操作有時(shí)候是很簡(jiǎn)單的事情，對不會(huì )上網(wǎng)的人來(lái)說(shuō)卻是個(gè)很痛苦的事情，而且有很多人并不習慣網(wǎng)上下單。將電話(huà)下單與網(wǎng)站下單相結合，并且將電話(huà)及網(wǎng)絡(luò )所產(chǎn)生的訂單可以進(jìn)行統一管理，統一全程跟蹤，豐富訂購方式，服務(wù)各類(lèi)人群。
 
　　5）深入挖掘數據，提升線(xiàn)下轉化率。
　　對網(wǎng)站和呼叫中心收集的客戶(hù)信息進(jìn)行深入挖掘，選擇優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，運用呼叫中心，通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的方式進(jìn)行線(xiàn)下銷(xiāo)售。完善企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段，創(chuàng )造出更多的銷(xiāo)售機會(huì )。
 
　　以用戶(hù)為中心，通過(guò)呼叫中心建設新的客戶(hù)服務(wù)平臺，完整構建企業(yè)和客戶(hù)的聯(lián)系窗口，滿(mǎn)足客戶(hù)和企業(yè)的互動(dòng)諸如深入談問(wèn)題、傳遞互動(dòng)價(jià)值及情感部分的需要，把握用戶(hù)的真實(shí)需求，從中創(chuàng )造真正的用戶(hù)價(jià)值，必將讓排隊網(wǎng)在巨大的市場(chǎng)和眾多的競爭對手中脫穎而出！