“專屬”服務(wù)更貼心 航班信息更透明 中轉(zhuǎn)聯(lián)程更方便
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 曲寧):6月1日，川航旅客服務(wù)信息系統(tǒng)正式投產(chǎn)上線。借助信息化的力量，旅客可以享受到川航針對(duì)旅客個(gè)人喜好的“專屬”個(gè)性化定制服務(wù)，喝到鐘愛的茶，坐到偏好的座位。該系統(tǒng)還能為旅客帶來更快捷的乘機(jī)體驗(yàn)、更透明的航班信息、更方便的中轉(zhuǎn)服務(wù)。
川航航班乘務(wù)長(zhǎng)將手持平板電腦為旅客服務(wù)
旅客服務(wù)更貼心
6月1日起，川航航班乘務(wù)長(zhǎng)將手持平板電腦為旅客服務(wù)，每部平板電腦內(nèi)設(shè)頭等艙菜譜、業(yè)務(wù)通告、手冊(cè)、當(dāng)日重要及高端旅客服務(wù)信息等內(nèi)容，空中與地面信息同步。登機(jī)之后乘務(wù)長(zhǎng)通過手持平板電腦可即時(shí)識(shí)別旅客身份，對(duì)照服務(wù)表上的項(xiàng)目，可為旅客提供專人引導(dǎo)、姓氏尊稱、可視化點(diǎn)餐等一對(duì)一服務(wù)。在貴賓室，川航工作人員可在系統(tǒng)里查閱當(dāng)日高端旅客的所有信息，提前做好服務(wù)準(zhǔn)備。
該系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客信息全流程傳遞的功能的基礎(chǔ)上，細(xì)分為高端旅客服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、中轉(zhuǎn)聯(lián)程服務(wù)四個(gè)模塊。工作人員可借助該系統(tǒng)為旅客提供“專屬”服務(wù)，而旅客的個(gè)性化需求也將通過該系統(tǒng)被及時(shí)采集、記錄和更新。
航班信息更透明
旅客乘機(jī)出行偶爾會(huì)遭遇因天氣、流控等因素導(dǎo)致的航班延誤，如果此時(shí)旅客能夠與工作人員順暢溝通，掌握最新的航班動(dòng)態(tài)，便可多一份理解，安心候機(jī)。
川航旅客服務(wù)信息系統(tǒng)的上線，可優(yōu)化信息傳遞渠道。借助于該系統(tǒng)，航空公司可更科學(xué)、規(guī)范地管控航班，使不正常航班的處置、監(jiān)控和信息傳遞更加方便快捷。無論是川航工作人員還是普通旅客，均可借助系統(tǒng)服務(wù)終端及時(shí)了解最新航班信息，從容候機(jī)。
中轉(zhuǎn)聯(lián)程更方便
川航旅客服務(wù)信息系統(tǒng)上線后，選乘川航中轉(zhuǎn)聯(lián)程產(chǎn)品的旅客不必再為趕不上后續(xù)航班而擔(dān)心。系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)識(shí)別、對(duì)比這部分旅客所乘航班動(dòng)態(tài)信息和進(jìn)出港航班的銜接時(shí)間，直觀顯示存在緊急中轉(zhuǎn)旅客的航班。地服、貨運(yùn)等相關(guān)部門將立即跟進(jìn)，為緊急中轉(zhuǎn)旅客提供登機(jī)口引導(dǎo)、提取行李、航班變更等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)快速中轉(zhuǎn)。
從平板電腦上機(jī)、外站手機(jī)服務(wù)終端配備到信息聯(lián)動(dòng)快速中轉(zhuǎn)，信息的自動(dòng)化處理更為高速、精確。川航旅客服務(wù)信息系統(tǒng)將改善服務(wù)的質(zhì)感，豐富旅客的體驗(yàn)，讓旅客享受到更為人性化的“專屬”服務(wù)，輕松掌握航班信息。
