“專(zhuān)屬”服務(wù)更貼心 航班信息更透明 中轉聯(lián)程更方便
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 曲寧):6月1日，川航旅客服務(wù)信息系統正式投產(chǎn)上線(xiàn)。借助信息化的力量，旅客可以享受到川航針對旅客個(gè)人喜好的“專(zhuān)屬”個(gè)性化定制服務(wù)，喝到鐘愛(ài)的茶，坐到偏好的座位。該系統還能為旅客帶來(lái)更快捷的乘機體驗、更透明的航班信息、更方便的中轉服務(wù)。
川航航班乘務(wù)長(cháng)將手持平板電腦為旅客服務(wù)
旅客服務(wù)更貼心
6月1日起，川航航班乘務(wù)長(cháng)將手持平板電腦為旅客服務(wù)，每部平板電腦內設頭等艙菜譜、業(yè)務(wù)通告、手冊、當日重要及高端旅客服務(wù)信息等內容，空中與地面信息同步。登機之后乘務(wù)長(cháng)通過(guò)手持平板電腦可即時(shí)識別旅客身份，對照服務(wù)表上的項目，可為旅客提供專(zhuān)人引導、姓氏尊稱(chēng)、可視化點(diǎn)餐等一對一服務(wù)。在貴賓室，川航工作人員可在系統里查閱當日高端旅客的所有信息，提前做好服務(wù)準備。
該系統在實(shí)現對旅客信息全流程傳遞的功能的基礎上，細分為高端旅客服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)、中轉聯(lián)程服務(wù)四個(gè)模塊。工作人員可借助該系統為旅客提供“專(zhuān)屬”服務(wù)，而旅客的個(gè)性化需求也將通過(guò)該系統被及時(shí)采集、記錄和更新。
航班信息更透明
旅客乘機出行偶爾會(huì )遭遇因天氣、流控等因素導致的航班延誤，如果此時(shí)旅客能夠與工作人員順暢溝通，掌握最新的航班動(dòng)態(tài)，便可多一份理解，安心候機。
川航旅客服務(wù)信息系統的上線(xiàn)，可優(yōu)化信息傳遞渠道。借助于該系統，航空公司可更科學(xué)、規范地管控航班，使不正常航班的處置、監控和信息傳遞更加方便快捷。無(wú)論是川航工作人員還是普通旅客，均可借助系統服務(wù)終端及時(shí)了解最新航班信息，從容候機。
中轉聯(lián)程更方便
川航旅客服務(wù)信息系統上線(xiàn)后，選乘川航中轉聯(lián)程產(chǎn)品的旅客不必再為趕不上后續航班而擔心。系統會(huì )自動(dòng)識別、對比這部分旅客所乘航班動(dòng)態(tài)信息和進(jìn)出港航班的銜接時(shí)間，直觀(guān)顯示存在緊急中轉旅客的航班。地服、貨運等相關(guān)部門(mén)將立即跟進(jìn)，為緊急中轉旅客提供登機口引導、提取行李、航班變更等服務(wù)，實(shí)現快速中轉。
從平板電腦上機、外站手機服務(wù)終端配備到信息聯(lián)動(dòng)快速中轉，信息的自動(dòng)化處理更為高速、精確。川航旅客服務(wù)信息系統將改善服務(wù)的質(zhì)感，豐富旅客的體驗，讓旅客享受到更為人性化的“專(zhuān)屬”服務(wù)，輕松掌握航班信息。
