近日，平安人壽新版95511電話(huà)自助服務(wù)正式上線(xiàn)，客戶(hù)只需撥打95511-1即可自助辦理保單交費、信息查詢(xún)、保單變更等5大模塊30余項服務(wù)。新版95511電話(huà)自助服務(wù)從便利客戶(hù)的角度進(jìn)行流程優(yōu)化，旨在為客戶(hù)提供更少等待、更多便捷的金融服務(wù)體驗。
平安人壽95511電話(huà)自助服務(wù)方便快捷的服務(wù)模式一直深受客戶(hù)推崇。新版95511電話(huà)自助服務(wù)充分借鑒了呼叫中心行業(yè)的電話(huà)自助服務(wù)標準與評價(jià)模型，以尊重客戶(hù)的使用習慣為原則，對自助菜單進(jìn)行了全面梳理和科學(xué)整合，從而快速響應有緊急需求的客戶(hù)，減少等待和業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，比如在二級菜單增設“理賠報案及急難援助”，縮減二級菜單數量、刪除人工服務(wù)下的自助服務(wù)功能節點(diǎn)推薦等。
新版95511電話(huà)自助服務(wù)共涵蓋“保單交費”、“保單信息查詢(xún)”、“保單業(yè)務(wù)辦理”、“保單密碼管理”、“業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及服務(wù)人員查詢(xún)”共5大模塊30余項服務(wù)，均從便利客戶(hù)的角度進(jìn)行設計。以客戶(hù)有交費需求為例，當客戶(hù)撥打95511-1即可以聽(tīng)到語(yǔ)音菜單播報：“交費情況查詢(xún)、交費賬號變更及快速交費請按1”，此時(shí)客戶(hù)可以通過(guò)選擇1號鍵同時(shí)滿(mǎn)足其三個(gè)關(guān)聯(lián)的需求，優(yōu)先核實(shí)保單交費的情況，繼而直接進(jìn)入快速交費，，并可同時(shí)進(jìn)行交費賬號變更。新版95511電話(huà)自助服務(wù)不僅縮短了客戶(hù)自助服務(wù)的時(shí)間，并且讓需要接通人工服務(wù)的客戶(hù)快速到達，做到了真正意義上的簡(jiǎn)單便捷、清晰實(shí)用。
此外，平安人壽的“短信接收”功能也深受客戶(hù)青睞。“短信接收”功能是將電話(huà)自助服務(wù)與短信服務(wù)進(jìn)行整合，客戶(hù)可以根據自身的需要選擇“在線(xiàn)收聽(tīng)”或“短信接收”保單信息服務(wù)，當選擇“短信接收”平安人壽會(huì )將客戶(hù)的相關(guān)信息以短信形式實(shí)時(shí)發(fā)送至客戶(hù)手機。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，當今世界發(fā)展日新月異，客戶(hù)需求也是千變萬(wàn)化，圍繞消費者的需求與體驗，我們一方面推出了“服務(wù)多渠道，簡(jiǎn)單便捷真安心”、“標準案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶(hù)，上門(mén)理賠服務(wù)”等服務(wù)升級舉措，一方面也通過(guò)先進(jìn)的科技平臺、專(zhuān)業(yè)的人才優(yōu)勢，對類(lèi)似“電話(huà)自助服務(wù)”這樣的現有服務(wù)平臺進(jìn)行優(yōu)化和改善，從而提升客戶(hù)服務(wù)體驗。
據了解，作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，平安人壽一直致力于通過(guò)體制、機制、產(chǎn)品、服務(wù)及渠道創(chuàng )新，為消費者帶去更好的金融消費體驗。目前，平安人壽旗下共有35家分公司，超過(guò)2600個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋全國，并已經(jīng)搭建電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、手機WAP、手機APP、移動(dòng)柜面、微信等多種服務(wù)渠道。
