INFOCRM 系統在貴金屬銷(xiāo)售中的應用

　　CTI論壇(ctiforum)5月7日消息（記者 王朱):INFOCRM系統是億倫公司總結多年呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗開(kāi)發(fā)的電話(huà)銷(xiāo)售系統。系統包括客戶(hù)管理模塊、業(yè)務(wù)模塊、運營(yíng)管理模塊、知識庫模塊、統計報表等功能模塊，其中多個(gè)模塊屬于自定義模塊，客戶(hù)可以通過(guò)自定義的方式靈活實(shí)現其需要的功能，億倫公司工程師通過(guò)對自身系統的深入了解及對貴金屬銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程的準確把握，成功實(shí)施了貴金屬銷(xiāo)售項目，為億倫公司的CRM系統在金融行業(yè)的應用增加了重重的一筆。

　　貴金屬銷(xiāo)售系統，主要側重于銷(xiāo)售過(guò)程的管理、模擬申請的業(yè)務(wù)流程處理、實(shí)盤(pán)申請的業(yè)務(wù)流程處理。

　　銷(xiāo)售過(guò)程的管理，通過(guò)infocrm系統的任務(wù)分配機制，靈活高效的管理客戶(hù)數據，并且靈活高效的管理了座席外呼，有效的提高了數據處理人員及座席的工作效率及座席的工作積極性；模擬申請及實(shí)盤(pán)申請的業(yè)務(wù)流程設計貴金屬公司的多個(gè)部門(mén)，infocrm系統通過(guò)靈活的流程定制準確的實(shí)現了客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，并可以進(jìn)行實(shí)時(shí)有效的工作提醒，縮短了整個(gè)申請的處理時(shí)間，有效的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　知識庫，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，知識庫提供的智能搜索功能，及時(shí)的幫助座席人員解決其銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，并且知識庫也成為員工培訓、自我學(xué)習的有效手段，運營(yíng)管理人員通過(guò)不同知識點(diǎn)的使用情況，及時(shí)的了解到座席關(guān)注的知識點(diǎn)，并做出合理有效的培訓計劃，受到座席及管理人員的一致認可。
 
　　隨著(zhù)時(shí)間的推移，億倫公司的INFOCRM系統將更加多元化、適用化。