隨著(zhù)移動(dòng)設備普及程度的持續增長(cháng)，許多需要現場(chǎng)作業(yè)的銷(xiāo)售人員和服務(wù)人員發(fā)現，他們不必回到辦公室就可以完成自己的工作。只需在PAD上點(diǎn)擊幾下，或者在筆記本上快速瀏覽公司客戶(hù)關(guān)系管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）系統，就可以迅速獲得客戶(hù)信息、訂單跟蹤，甚至于賬單數據等信息。
盡管這些信息可以被遠程訪(fǎng)問(wèn)，但是在移動(dòng)設備上使用這些信息的方法與在PC上卻是截然不同的。那如何讓員工通過(guò)移動(dòng)終端應用公司CRM，彰顯出其在客戶(hù)管理方面不俗的表現呢？可以通過(guò)以下幾點(diǎn)體現出來(lái)：
移動(dòng)CRM更適合查看信息
XTools CRM高級產(chǎn)品經(jīng)理表示，從小的方面來(lái)說(shuō)，一個(gè)復雜的CRM在手持設備上的交互效果不是十分理想，智能手機和PAD更適合接受信息，而不是進(jìn)行復雜的數據輸入，并且它們在訪(fǎng)問(wèn)數據限量的時(shí)候表現卓越。換句話(huà)說(shuō)，他們不會(huì )依賴(lài)這類(lèi)設備對數據進(jìn)行深入挖掘，或者鏈接到其他數據庫進(jìn)行一個(gè)完整的視圖查看。
因此，不要期望在移動(dòng)設備上進(jìn)行復雜的輸入操作并實(shí)現全部CRM功能，如果能查看一些信息就足夠了。
根據XTools市場(chǎng)調查的分析結果來(lái)看，有一定數量客戶(hù)希望CRM功能以簡(jiǎn)單、便捷交互為主，應舍棄移動(dòng)CRM功能的繁瑣操作。以把其主要應用集中體現在銷(xiāo)售和服務(wù)上，例如回款和聯(lián)系人查閱，合同或訂單信息，以及一些后續活動(dòng)上。
雖然現在移動(dòng)CRM應用程序可以完成更多任務(wù)，但保持它的簡(jiǎn)單性，確保用戶(hù)可以方便快捷的訪(fǎng)問(wèn)核心功能，不會(huì )因為煩瑣的操作，而導致效率下降。
移動(dòng)CRM不僅僅服務(wù)于銷(xiāo)售人員
盡管客服人員一般是辦公室內接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)或通過(guò)在線(xiàn)即時(shí)工具進(jìn)行溝通，不過(guò)也有一些可能需要出去上門(mén)服務(wù)。因此，CRM在滿(mǎn)足銷(xiāo)售人員使用的同時(shí)還要考慮是否擴展CRM功能來(lái)滿(mǎn)足客服人員應用。
上門(mén)服務(wù)作為客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)延伸，相當于企業(yè)的眼睛和耳朵，他們現場(chǎng)面對客戶(hù)服務(wù)所接受的信息已經(jīng)客戶(hù)的需求程度，往往要比一般的客服人員更能了解客戶(hù)需求進(jìn)而創(chuàng )造更多的銷(xiāo)售機會(huì )。通過(guò)深入查閱CRM數據信息的移動(dòng)設備，現場(chǎng)服務(wù)人員可以提高客戶(hù)服務(wù)的等級，這種戰略對客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高具有意義深遠的影響。
移動(dòng)CRM價(jià)值之一體現在通過(guò)移動(dòng)遠程辦公可以實(shí)現將團隊人員緊密的聯(lián)系在一起。例如業(yè)務(wù)人員出差，拜訪(fǎng)完客戶(hù)，根據拜訪(fǎng)結果在移動(dòng)CRM上記錄拜訪(fǎng)經(jīng)過(guò)客戶(hù)需求點(diǎn)，另外同事配合的事情或是需要領(lǐng)導及時(shí)審批的內容也都可以進(jìn)行記錄，這樣只要是登錄CRM系統的同事便會(huì )及時(shí)看到及時(shí)進(jìn)行配合或是審批。省去了通過(guò)電話(huà)或電子郵件來(lái)進(jìn)行信息傳遞過(guò)程，也在無(wú)形中削減一些人工和時(shí)間成本。這將有效提高團隊的工作效率。
移動(dòng)CRM需要全面移動(dòng)戰略
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，移動(dòng)終端市場(chǎng)也是異軍突起，以前前所未有的速度迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，越來(lái)越多移動(dòng)終端應用推出，對傳統的僅僅依靠PC端應用的格局提出了新的挑戰。XTools也順應潮流，也在移動(dòng)終端市場(chǎng)上布局，也相繼推出打天下、掌中寶移動(dòng)等應用產(chǎn)品。以其為廣大中小型企業(yè)提供更為便捷簡(jiǎn)單的移動(dòng)化CRM應用，來(lái)幫助更多的企業(yè)適應信息化發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展助力。
但是還是有相當數量的公司依靠傳統的模式進(jìn)行企業(yè)管理，信息化程度相對低下，主要體現在他們對現在社會(huì )信息化認識不夠，隨著(zhù)微博和微信的興趣，這樣對傳統的企業(yè)思想形成了一定的沖擊，也隨著(zhù)更多的移動(dòng)應用推出，將對未來(lái)企業(yè)管理思想要提出了新的要求，移動(dòng)創(chuàng )新，無(wú)紙化辦公、跨區域辦公、云計算的概念普及將有利推動(dòng)現在企業(yè)發(fā)展進(jìn)程，移動(dòng)應用特別是移動(dòng)CRM應用也將任重而道遠。
