郴州鐵通注重客服隊伍建設(shè)，在加強新入職客服人員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范系統(tǒng)培訓(xùn)的同時，特別針對10050客服平臺話務(wù)員在受理客戶抱怨時的難點問題，開展客戶抱怨處理“七步法”培訓(xùn)。
日前，郴州鐵通為10050客服平臺話務(wù)員開展的抱怨處理“七步法”培訓(xùn)中，內(nèi)訓(xùn)師緊密聯(lián)系日常工作實際，先讓受訓(xùn)人員取聽日常受理客戶抱怨的兩段工作錄音，并從2段錄音案例入手，結(jié)合 “客戶報怨處理七步法”逐一分析“案例”在處理客戶報怨方面的得失；同時，對“客戶報怨處理七步法”進行全面系統(tǒng)的講解，開展互動交流和討論。
通過此次客戶抱怨處理技巧培訓(xùn)，郴州鐵通10050客服平臺人員強化了自己的職責(zé)。通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策的準確應(yīng)用，在努力為客戶提供各種幫助，提升平臺在客戶心目中的地位及信任度等方面的能力得到進一步了提升。
