2013年4月17日下午，由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )以“呼叫中心里人的那點(diǎn)事兒”為主題的圓桌論壇在北京市遼寧大廈火熱進(jìn)行。
大型呼叫中心的坐席人員管理與基層管理團隊建設，一直是困擾高層領(lǐng)導的難點(diǎn)。行業(yè)人力供應在最近三年每況日下，從而導致服務(wù)水平、接通率等KPI指標無(wú)法完成，這一連串的問(wèn)題均來(lái)自人力資源供應與管理。人逐漸成為客戶(hù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，而行業(yè)也即將迎來(lái)更為嚴峻的挑戰。大會(huì )第一場(chǎng)圓桌論壇“呼叫中心里人的那點(diǎn)事兒”就是在這種背景下拉開(kāi)了帷幕。
此次圓桌論壇由CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生擔任主持人，嘉賓由上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司COO王輝、合眾人壽保險股份有限公司創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)部經(jīng)理楊紅兵、NICE Systems華北區業(yè)務(wù)總監Jupiter Zhou、中科院心理研究所博士導師鄭希耕、蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區大學(xué)生心理健康研究中心專(zhuān)職咨詢(xún)師和督導師劉稚穎、攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華組成，為廣大觀(guān)眾獻出一臺精彩的深入簡(jiǎn)出的專(zhuān)題討論。
圖為圓桌論壇第一場(chǎng)現場(chǎng)
主持人 CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
圖為:上海簡(jiǎn)鑫信息技術(shù)有限公司COO王輝
圖為:合眾人壽保險股份有限公司創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)部經(jīng)理楊紅兵
NICE Systems華北區業(yè)務(wù)總監Jupiter Zhou
中科院心理研究所博士導師鄭希耕
蘇州大學(xué)教育學(xué)院副教授、蘇南地區大學(xué)生心理健康研究中心專(zhuān)職咨詢(xún)師和督導師劉稚穎
攜程旅行網(wǎng)高級副總裁孫茂華
現場(chǎng)互動(dòng)
