北京樂(lè )嘉世紀國際教育科技有限公司董事長(cháng)、北京郵電大學(xué)呼叫中心與BPO專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導委員會(huì )執行主任、美國SCP服務(wù)能力與績(jì)效國際標準化委員會(huì )委員李寶民博士將出席2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )并發(fā)表主題演講《創(chuàng )新服務(wù)外包人才培養機制突破用人瓶頸》。演講時(shí)段：4月17日(星期三)，10:45AM-11:15AM。
美籍專(zhuān)家李寶民博士，畢業(yè)于臺灣國立成功大學(xué)工業(yè)管理系，美國俄亥俄州立大學(xué)工業(yè)系統工程系，獲博士學(xué)位。美國俄亥俄州立大學(xué)客座教授，北京大學(xué)工學(xué)院院友會(huì )理事。
曾任世界500強百勝餐飲集團公司中國事業(yè)部客戶(hù)服務(wù)中心總經(jīng)理，在2010年到2012年期間，李博士主導了百勝公司客服中心快速成長(cháng)的規劃與建設， 將原有的800座席規模擴充到1700個(gè)座席。為了打造世界級運營(yíng)的呼叫中心基礎，他設計了一套創(chuàng )新的呼叫中心運營(yíng)管理標準，并且完善了客服人員招聘、培訓與發(fā)展的流程和課程體系。
李博士是于1998年應當時(shí)郵電部的邀請第一批回國創(chuàng )立服務(wù)外包行業(yè)的海外華人專(zhuān)家。 由其引進(jìn)的外包行業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，人才培養課程，平臺建設技術(shù)，運營(yíng)管理模式等都對后來(lái)中國服務(wù)外包行業(yè)的啟蒙和發(fā)展有至關(guān)重大的影響和幫助。在中國呼叫中心行業(yè)，李博士享有"行業(yè)第一人"之稱(chēng)號。鑒于他在呼叫中心行業(yè)所取得的成就，他多次應邀參加國家各部委牽頭的服務(wù)外包行業(yè)委員會(huì )組織，為了推動(dòng)行業(yè)有序和快速發(fā)展、培養服務(wù)外包人才、以及走向標準化和規范化做出卓越貢獻。其中包含"工業(yè)信息部通信企業(yè)協(xié)會(huì )《呼叫中心高峰論壇》副主任委員，國家發(fā)改委《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設規范工作小組》副組長(cháng)，信息產(chǎn)業(yè)部《呼叫中心職業(yè)標準專(zhuān)家指導委員會(huì )》委員、中國勞動(dòng)社會(huì )保障部《呼叫中心從業(yè)人員職業(yè)崗位鑒定教程》主審、中國商務(wù)部《服務(wù)外包崗位專(zhuān)業(yè)考試專(zhuān)家委員會(huì )》委員，信息產(chǎn)業(yè)部》、《中國客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )》副主任及中國客戶(hù)關(guān)系管理研究中心專(zhuān)家顧問(wèn)"等。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè) 人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
會(huì )議時(shí)間：4月16日-17日
會(huì )議地點(diǎn)：北京 遼寧大廈（北京海淀區北四環(huán)西路甲二號）
2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )專(zhuān)欄：http://www.yshhuang.com/expo/2013/ccec2013spring/index.htm
