中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò )通信有限公司北京市分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京聯(lián)通”）為北京地區實(shí)力雄厚、品牌強勁的全業(yè)務(wù)電信運營(yíng)商，為公眾客戶(hù)、商企客戶(hù)和政府機構等客戶(hù)提供包括固定電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等基礎電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、工程實(shí)際施工等相關(guān)服務(wù)。
作為電信運營(yíng)商，北京聯(lián)通充分利用自身電信資源優(yōu)勢、系統優(yōu)勢和人員優(yōu)勢，在呼叫中心外包服務(wù)模式上不斷開(kāi)拓與創(chuàng ) 新。2006 年，基于以上優(yōu)勢和百年 114 呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗，北京聯(lián)通（原北京網(wǎng)通）承接了奧運呼叫中心整體項目，先后成功運營(yíng)了北京奧運呼叫中心 12308 服務(wù)熱線(xiàn)（提供志愿者招募、火炬傳遞、奧運觀(guān)眾服務(wù)等）、952008 票務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、800 奧運特許商品服務(wù)熱線(xiàn)，得到了奧組委和呼叫中心業(yè)界一致好評，奧運呼叫中心整體項目榮獲 2008 年呼叫中心里程碑獎。
目前，北京聯(lián)通已擁有多個(gè)呼叫中心職場(chǎng)，上萬(wàn)個(gè)坐席，可為不同國家的客戶(hù)提供英語(yǔ)、中文、韓語(yǔ)等多語(yǔ)種服務(wù)，產(chǎn)品涉及的范圍包括呼叫中心平臺資源（包括呼叫中心平臺技術(shù)、專(zhuān)業(yè)呼叫中心職場(chǎng)、坐席硬件），呼叫中心人力資源外包，呼叫中心語(yǔ)音話(huà)路（包括統一號碼和話(huà)費套餐）以及呼叫中心咨詢(xún)和培訓等，可以根據客戶(hù)需求提供整體呼叫中心外包服務(wù)解決方案和個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化的呼叫中心外包服務(wù)。憑借安全的網(wǎng)絡(luò )資源、靈活的系統平臺、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員、完善的技術(shù)支撐體系和豐富的運營(yíng)經(jīng)驗等優(yōu)勢，我們已成功為政府、銀行、保險、家電、咨詢(xún)等行業(yè)客戶(hù)提供包括信息咨詢(xún)、市場(chǎng)調研、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)支持、客戶(hù)關(guān)懷、會(huì )議邀請、滿(mǎn)意度調查等 360°全方位外包服務(wù)。
北京聯(lián)通始終堅持與客戶(hù)共贏(yíng)，致力于協(xié)助客戶(hù)打造一流的呼叫中心，助力各行業(yè)客戶(hù)迅速提升服務(wù)品牌和市場(chǎng)競爭力。
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