CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：北京聯(lián)通在2012國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上憑借多年成功運營呼叫中心外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，一舉榮獲 “2012中國最佳呼叫中心外包獎”和“2012中國最佳呼叫中心優(yōu)秀管理者獎”。
2012國際呼叫中心峰會暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮是亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，匯集了來自全亞洲乃至全世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖、專業(yè)人士以及國內(nèi)外各行業(yè)呼叫中心高級管理人員及技術(shù)人員。
信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕代表北京聯(lián)通以《傳承百年 客戶唯先--北京聯(lián)通專業(yè)BPO服務(wù)提供商》為主題在峰會上做了重要演講。
上圖為：北京聯(lián)通信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕
北京聯(lián)通始終秉承“傳承百年，客戶唯先，一呼百應(yīng)”的經(jīng)營理念，在呼叫中心產(chǎn)品設(shè)計、合作模式、技術(shù)開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新，依托公司運營商優(yōu)勢、114成熟的呼叫中心運營管理經(jīng)驗、精良的呼叫中心支撐平臺、完備的呼叫中心運營服務(wù)體系以及奧運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心專業(yè)團(tuán)隊，為政府及企業(yè)客戶提供了多樣化、個性化的呼叫中心接入服務(wù)，順應(yīng)呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展潮流的多媒體服務(wù)，以及全國統(tǒng)一資費的呼出型呼叫中心服務(wù)，為客戶真正實現(xiàn)了降低運營成本、提升服務(wù)品質(zhì)的目標(biāo)，從而形成了助力公共服務(wù)、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)利潤的三贏大好局面。近年來，呼叫中心業(yè)務(wù)呈井噴式發(fā)展，收入增長率達(dá)到70%以上，已迅速成為公司億元級產(chǎn)品。
下一步，信息導(dǎo)航業(yè)務(wù)中心將采用云呼叫中心技術(shù)為市政府搭建統(tǒng)一接入、資源共享的大型呼叫中心，統(tǒng)一接入政府的服務(wù)碼號，使公司成為北京市政府綜合調(diào)度平臺唯一的集系統(tǒng)、坐席、人員、場地、設(shè)備為一身的提供商，同時開通基于3G網(wǎng)絡(luò)的114視頻呼叫中心。
2012國際呼叫中心峰會為公司提供了一個很好地展示呼叫中心業(yè)務(wù)的平臺，極大提升了呼叫中心業(yè)務(wù)的認(rèn)知度，為后續(xù)更好地發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)提供了更為優(yōu)質(zhì)和寬廣的平臺。
