CTI論壇(ctiforum)10月11日消息（記者 楊佳林）：北京聯(lián)通在2012國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮上憑借多年成功運營(yíng)呼叫中心外包業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，一舉榮獲 “2012中國最佳呼叫中心外包獎”和“2012中國最佳呼叫中心優(yōu)秀管理者獎”。
2012國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮是亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，匯集了來(lái)自全亞洲乃至全世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖、專(zhuān)業(yè)人士以及國內外各行業(yè)呼叫中心高級管理人員及技術(shù)人員。
信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕代表北京聯(lián)通以《傳承百年 客戶(hù)唯先--北京聯(lián)通專(zhuān)業(yè)BPO服務(wù)提供商》為主題在峰會(huì )上做了重要演講。
上圖為：北京聯(lián)通信息導航業(yè)務(wù)中心副總經(jīng)理魏婕
北京聯(lián)通始終秉承“傳承百年，客戶(hù)唯先，一呼百應”的經(jīng)營(yíng)理念，在呼叫中心產(chǎn)品設計、合作模式、技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng )新，依托公司運營(yíng)商優(yōu)勢、114成熟的呼叫中心運營(yíng)管理經(jīng)驗、精良的呼叫中心支撐平臺、完備的呼叫中心運營(yíng)服務(wù)體系以及奧運服務(wù)標準的呼叫中心專(zhuān)業(yè)團隊，為政府及企業(yè)客戶(hù)提供了多樣化、個(gè)性化的呼叫中心接入服務(wù)，順應呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展潮流的多媒體服務(wù)，以及全國統一資費的呼出型呼叫中心服務(wù)，為客戶(hù)真正實(shí)現了降低運營(yíng)成本、提升服務(wù)品質(zhì)的目標，從而形成了助力公共服務(wù)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、提升企業(yè)利潤的三贏(yíng)大好局面。近年來(lái)，呼叫中心業(yè)務(wù)呈井噴式發(fā)展，收入增長(cháng)率達到70%以上，已迅速成為公司億元級產(chǎn)品。
下一步，信息導航業(yè)務(wù)中心將采用云呼叫中心技術(shù)為市政府搭建統一接入、資源共享的大型呼叫中心，統一接入政府的服務(wù)碼號，使公司成為北京市政府綜合調度平臺唯一的集系統、坐席、人員、場(chǎng)地、設備為一身的提供商，同時(shí)開(kāi)通基于3G網(wǎng)絡(luò )的114視頻呼叫中心。
2012國際呼叫中心峰會(huì )為公司提供了一個(gè)很好地展示呼叫中心業(yè)務(wù)的平臺，極大提升了呼叫中心業(yè)務(wù)的認知度，為后續更好地發(fā)展呼叫中心外包業(yè)務(wù)提供了更為優(yōu)質(zhì)和寬廣的平臺。
