XTools五大法寶助推凈水設備企業(yè)實(shí)現信息化管理

　　隨著(zhù)人們的對生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，凈水產(chǎn)品的銷(xiāo)量快速上升，售后服務(wù)成為制約凈水行業(yè)快速發(fā)展的瓶頸。凈水家電對售后服務(wù)的依賴(lài)性很強，一旦服務(wù)質(zhì)量跟不上，就無(wú)法保證客戶(hù)正常使用凈水產(chǎn)品。而傳統的松散的管理方法已經(jīng)完全跟不上如今的生活節奏，無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的生活使用需求。而XTools CRM提供出了完整的解決方案。

　　成都上古環(huán)保科技有限公司是一家從事家庭舒適環(huán)保凈水設備及辦公室直飲水系統推廣的公司。公司從2005年開(kāi)始從業(yè)凈水設備銷(xiāo)售和安裝服務(wù)，具備專(zhuān)業(yè)的凈水產(chǎn)品銷(xiāo)售、安裝、服務(wù)經(jīng)驗。四川省最早引領(lǐng)凈水行業(yè)的龍頭企業(yè)，公司的專(zhuān)業(yè)和實(shí)力，有著(zhù)行業(yè)內毋庸置疑的優(yōu)勢。現已成功入駐紅星美凱龍、南門(mén)富森國際美家居、南門(mén)博美裝飾城等一線(xiàn)高端建材市場(chǎng)，同時(shí)在仁和春天、王府井、伊藤洋華堂等高端百貨的專(zhuān)柜也相繼開(kāi)業(yè)，并計劃在擴增加更多家專(zhuān)賣(mài)店為廣大消費者提供更便捷與周到的服務(wù)。所以在國內眾多CRM品牌中選取了XTools CRM這一國內在線(xiàn)CRM第一品牌。

XTools五大法寶助推上古環(huán)保科技實(shí)現信息化管理：

第一法寶：客戶(hù)數據直觀(guān)呈現、內容全面

　　凈水設備行業(yè)最大的難題就是客戶(hù)數量眾多，分布各處，由于地址位置的關(guān)系十分難以維護。并且凈水設備使用者的種類(lèi)繁多，分銷(xiāo)商、企業(yè)用戶(hù)、家庭用戶(hù)、商超、建材市場(chǎng)等等，每一個(gè)層級的客戶(hù)需求關(guān)注點(diǎn)也不同，這就加大了日常的商務(wù)維護難度。

　　XTools對于凈水企業(yè)的的解決方案，其中集成了客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、售后管理等方面，以客戶(hù)為中心，全方位的跟蹤維護。特別是強勢的功能客戶(hù)視圖：如何通過(guò)流程進(jìn)行管控，確保每一服務(wù)過(guò)程精致化，掌握每一個(gè)飲水設備用戶(hù)的情況。可以更好的溝通記錄維護。

　　上古環(huán)保科技十分注重售后服務(wù)，規定員工對每個(gè)客戶(hù)三個(gè)月回訪(fǎng)一次，以便于更好的提升客戶(hù)使用感受，對分銷(xiāo)商也定期有商務(wù)支持和一些產(chǎn)品維護指導工作。

第二法寶：SFA辦公自動(dòng)化管理，實(shí)現對客戶(hù)的智能化服務(wù)。

　　凈水設備中的售后十分重要，服務(wù)周期的把控是提升服務(wù)標準的關(guān)鍵所在。對于一些設備的更新回訪(fǎng)，一般的凈水設備很難做到及時(shí)回應，比較普遍的是，很多用戶(hù)在凈水機濾芯方面由于使用年限過(guò)長(cháng)，沒(méi)有及時(shí)更換，影響生活工作而怨聲載道，造成了很多不佳的用戶(hù)體驗。

　　通過(guò)XTools SFA設置實(shí)現自動(dòng)跟蹤，提示。大大提升了客戶(hù)的滿(mǎn)意度，能夠特別快的解決企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)的問(wèn)題。售后服務(wù)水平提升了企業(yè)品牌的核心競爭力。對于凈水機的濾芯更換方面，是這個(gè)行業(yè)售后服務(wù)的關(guān)鍵所在，在使用XTools SFA的自動(dòng)化提醒之后，不但可以提示售后服務(wù)專(zhuān)員，而且可以短信通知客戶(hù)，對于客戶(hù)的使用體驗非常人性化。

　　第三法寶：完善的辦公協(xié)同解決方案促進(jìn)團隊快速響應

　　凈水設備維修管理和售后服務(wù)管理是密不可分的，兩個(gè)部門(mén)協(xié)作系統化十分必要。如何客服與工人之間的溝通有效實(shí)現，信息快速共享，這成為企業(yè)內部協(xié)同的關(guān)鍵。但由于客戶(hù)類(lèi)分廣泛，客服與工人之間的溝通多多少少都會(huì )遺漏一些關(guān)鍵信息，造成了很多部門(mén)合作的失誤，比如客戶(hù)地址、產(chǎn)品型號、維修截止期限、歷史維修情況等方面的，無(wú)法做到信息及時(shí)共享或者資料缺失，都大大降低了工作效率。

　　在XTools CRM中待辦任務(wù)可以關(guān)聯(lián)客戶(hù)，各部門(mén)相關(guān)人員，可以看到下派的任務(wù)日志并獲得客戶(hù)權限，查看歷史溝通記錄以及產(chǎn)品問(wèn)題記錄。這樣對于客服人員提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度，對于維修工人提升了工作效率，對于產(chǎn)品維修可以做到有的放矢。

第四法寶：移動(dòng)化的CRM對于各地分銷(xiāo)商(建材市場(chǎng)、超市門(mén)店等)的管理與支持

　　凈水設備企業(yè)的分銷(xiāo)商維護和賣(mài)場(chǎng)支持是開(kāi)展渠道工作的關(guān)鍵所在，但大部分凈水設備公司的各地分銷(xiāo)管理處于一個(gè)松散無(wú)序的狀態(tài)，對各分銷(xiāo)商沒(méi)有一個(gè)系統化的管控，導致過(guò)多的資源浪費、大量精力投入沒(méi)有回報。這都是因為沒(méi)有把外勤的支持的工作做精做細，一直是一個(gè)半監管狀態(tài)。

　　XToolsCRM的用戶(hù)中，很多一部分是外勤人員，他們不僅可以隨時(shí)登錄互聯(lián)網(wǎng)去管理客戶(hù)信息，而且用手機、pad等移動(dòng)終端設備，隨時(shí)隨地都可以了解分銷(xiāo)商的信息狀況，在對于分銷(xiāo)商的支持與日常維護也起到了至關(guān)重要的幫助，可以上傳店面圖片、移動(dòng)考勤、移動(dòng)CRM客戶(hù)錄入、在經(jīng)銷(xiāo)商處即可手機下訂單總部迅速發(fā)貨響應……著(zhù)一些看似不可能做到的事情，在XTools的手機客戶(hù)端都可以完美實(shí)現，對于提出問(wèn)題能夠得到迅速有效的解決。

第五法寶：銷(xiāo)售機會(huì )預測商機，更好預備貨源。

　　大部分凈水設備行業(yè)都面臨著(zhù)這樣一個(gè)問(wèn)題：客戶(hù)分布于全國、數據延時(shí)提交和難以統計分析，沒(méi)有分析就無(wú)法做出正確的決斷。這樣對于產(chǎn)品儲存和資金流水的掌控就全是憑借著(zhù)經(jīng)驗和臆斷，缺乏科學(xué)性。

　　而XTools CRM的銷(xiāo)售漏斗可以幫助企業(yè)預測未來(lái)成交商機，為預備貨源做準備。有效的提升BOSS的決策力，實(shí)現零庫存壓力，不會(huì )讓你的庫房堆滿(mǎn)了待銷(xiāo)的飲水機。

結束語(yǔ)：

　　XTools 企業(yè)維生素的功能全面，完全適應于凈水設備行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的客戶(hù)關(guān)系解決方案，優(yōu)化管理體系，迅速加強競爭優(yōu)勢，從而在日益激烈的凈水設備行業(yè)競爭中處于有利地位。