會(huì )議第二天, 2013年6月5日，星期三
| 0830 | 歡迎茶水 |
| 0900 | 峰會(huì )主席總結第一天的峰會(huì )及第二天峰會(huì )開(kāi)場(chǎng)致詞 |
| 0910-1220 | 上午議題 |
| 0910-0950 | 分割，性能分析，回歸，聯(lián)合 - 忠誠度的整個(gè)生命周期的分析技術(shù) 執行總裁, AsiaAnalytics (原SPSS 中國) |
| 0950-1030 | 如何將國際通行的客戶(hù)忠誠計劃本土化，適應中國市場(chǎng)的發(fā)展 中國區市場(chǎng)推廣總監，凱悅國際酒店管理有限公司 |
| 1030-1100 | 早間茶歇&交際 |
| 1100-1140 | 在醫療保健業(yè)，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）和多渠道參與的獨特的數字之旅 高級客戶(hù)戰略經(jīng)理，銷(xiāo)售績(jì)效管理 & 客戶(hù)戰略，百時(shí)美施貴寶中國（BMS） |
| 1140-1220 | 通用積分與專(zhuān)用積分 支付寶用戶(hù)事業(yè)部集分寶總監、業(yè)務(wù)創(chuàng )始人，阿里巴巴集團 |
| 1220-1330 | 午餐&交際 |
| 1330-1700 | 下午議題 |
| 1330-1410 | 百度關(guān)于CRM經(jīng)驗的分享* 運營(yíng)產(chǎn)品市場(chǎng)部總監，百度 |
| 1410-1450 | 社會(huì )化媒體趨勢下客戶(hù)關(guān)系管理 （CRM）VS 客戶(hù)體驗管理 （CEM） 中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構（CNCBA）主席，51Call Center總顧問(wèn) |
| 1450-1520 | 下午茶歇& 交際 |
| 1520 | 專(zhuān)題討論 |
| 一些在獨立發(fā)言期間沒(méi)有涉及到的中國市場(chǎng)的熱門(mén)話(huà)題將在專(zhuān)題討論中繼續探討，如： 客戶(hù)忠誠計劃及CRM 的效果檢測及給公司帶來(lái)的財務(wù)影響 專(zhuān)家組 經(jīng)過(guò)篩選的主體會(huì )議的發(fā)言嘉賓 總經(jīng)理, Accentiv' |
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| 1620 | 專(zhuān)題峰會(huì )結束及提交最佳演講嘉賓和最佳參會(huì )代表的投票 |
| 1630 | 幸運抽獎及最佳演講嘉賓和最佳參會(huì )代表頒獎 |
| 1650 | 峰會(huì )主席總結兩天的峰會(huì )致詞 |
| 1700 | 提交反饋表以及峰會(huì )結束 |
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